有效的团队工作

14.15　有效的团队工作

对于个体和群体或团队绩效的对比，无论人们如何争论，可以确定的是，团队工作对于现代组织越来越重要。这要求经理们必须意识到，必须关注大量的相关因素，包括:

■目标的明确性和便利的资源；

■组织过程和角色明确；

■授权、决策制定和沟通渠道；

■相互作用的模式，对任务功能和维护功能的关注；

■社会过程和非正式组织；

■管理系统和领导风格；

■培训和发展。

团队的有效性将受到团队任务、技术特征和组织环境的影响。但是，根本而言，团队绩效主要是由成员特征所决定的。群体人格的特征意味着，对于一个团队有效的东西可能在同一组织中另一个相似团队上并不起作用。

例如，正如威尔逊所指出的那样，尽管团队工作非常简单，就像是最平常的管理思想，但是，这种简单隐藏着大量的挑战。

团队工作的原则可能很容易理解，但是，实施这项原则的任务却足以令人望而却步。引入团队工作并不是一种直接的嫁接工作，也不是在准备好的领域里应用某种新思想的简单事情。它是要对人们工作的方式进行根本的变革。每个团队工作的应用都是不同的。每个组织、部门和个体群体都面临特定的问题，在某些情况下，这更多的是放弃旧方法而不是采纳新方法的问题。

十种激励团队的方法

1.明确自己的目标　　6.了解个体

2.告知每个人的事务　7.激励每个人

3.给予适当的培训　　8.在必要的时候要严厉

4.指导和鼓励　　　　9.给予人们成长的空间

5.倾听成员诉说　　　10.放手让他们做事

图14.10给出了有效工作群体的“大纲概要”。

改善和创新的持续过程

对于持续发展和改善的要求是有效团队工作的必要部分。但是，正如里奇斯所指出的那样:“团队总是对要完成的工作有自己的想法，这是可以理解的。很少有团队能够经常花时间去思考团队自身如何运行，以及需要做哪些事情来改善其惯常的做事方法。在为团队运作制定可衡量的目标，和/或从内外部客户那里获得有关团队效益的反馈上，他们花的时间更少。”

ACAS的顾问手册认为，如果要实现团队工作的潜力，自我管理是必需的，但是，团队总是需要某种程度的管理指导。管理的任务是检查团队的发展，并提供必要的支持和培训。即使是在运作良好的时候，团队也需要不断的监督和发展。团队工作并不是一个有限的项目，而是一个不断改善和创新的过程。

团队工作的引入是组织采取的重要一步。重要的是，要确保管理层、工会和员工了解团队工作如何有益于其商务战略，以及很可能要进行长期的变革……早期建立团队的挑战和激情可能会逐渐衰退，组织很可能会接受非最优化的绩效水平……为了实现高绩效，团队要求不断的变革和挑战。其中可能包括:团队人员的变革，新的任务，重新检验团队对整体上无目标的贡献，并确保团队与其他团队的定期交流。

思辨

“我发现，所有这些有关群体成员属性以及建设成功团队的讨论非常有意思，也很有启发性。它肯定对我是很有用的。”

“嗯，我不太确定。这些讨论在教室里听起来很不错，但我怀疑它在实践中是否有用。例如，它对于管理生产流水线的工人、管理同性恋聚会的人们，或者是管理医生或律师这样的职业人士是否有用。”

你的观点是什么？

在现代社会中，建设良好、有效平衡的团队有更好的实现成功的机会。但是，无论团队运行得多好，也并不能确保一定成功。在团队环境中也存在一些普遍的问题。团队可能是成熟的，但组织却并不一定。层级体系统治着组织。它们能够容忍团队，但是，它们不愿意看到团队替代层级体系来制定决策。

——贝尔宾，R.M.超越团队，波特沃斯-海涅曼（Butterworth-Heinemann）（2000），第68页。

你如何确保在层级组织结构中实现团队成功？

“个体能比群体更有效率和效益地完成任务。在群体机制中的培训尽管很有趣，但它对于提高群体绩效标准没有实践价值。”

试对此进行讨论。

摘要

■来自个体的组织绩效和满意会受到群体间相互作用的影响。群体成员要作为一个团队在一起工作，必须要有团结合作的精神。贝尔宾提出了成功群体的关键贡献或团队角色。相互作用的水平会受到沟通渠道的影响。主要有五种沟通网络类型——轮式、环式、全渠道式、Y型和链式。除去虚假的捏造，它们为大型组织中可能应用的情境提供了合理的解释。

■为了理解和影响群体的功能和运作，有必要研究个体成员的行为。有两种主要的分析方法:（1）社会人际学；（2）相互作用分析。社会人际学通常是建立在“哥们儿评价”或“同事评价”基础上的。它是一种表明群体成员间接受度和/或拒绝度的方法。社会关系图谱用图表来说明社会人际学中的人际关系模式。

■相互作用分析是建立在可以用行为功能或过程来分析个体行为的假设上的。为了群体的成功和维系，有两种基本的功能:（1）任务导向的行为；（2）维护导向的行为。此外，成员们可能会显示出自我导向的行为。一些分析框架被设计出来，用于观察成员们语言和非语言行为的各个类别模式。但是，分析框架不能太复杂，这是很重要的。

■群体和团队是工作组织生活中的基本特征，但是要在个体绩效间进行严格的对比是很难的。群体的决策制定看上去有很多优势，但由于存在“风险转移”和“群体思维”的现象，它也可能受到负面影响。对于头脑风暴是否优于同种情况下的个体工作，也存在一些争论。对群体和团队的研究兴趣导致了培训方法的发展，这些方法旨在提高社会交往技能和自我认识。

■在看待团队工作的有效性时，必须要考虑到多种相互影响的因素，尤其是要考虑到成员的特征和行为。建设成功的团队也要求有效的领导，并强调信任、清晰的沟通、完全参与和自我管理。如果要发挥团队工作的潜能，自我管理是必需的，但是，团队也经常需要一定程度的管理指导。管理层的任务是监督团队的发展，以及提供必要的支持和培训。对持续发展和改善的要求是有效团队工作的必要部分。