技术对于工作群体的效应

13.14　技术对于工作群体的效应

技术的本质以及组织的工作流程系统是群体运作、成员态度和行为的主要决定因素。较低的士气和对管理层及工作的消极态度通常与大量工人从事相似工作的事实有关。很多不同的早期研究关注到了技术和工作群体间的关系。技术以及工作组织的本质能够产生疏远感，对体力劳动者而言尤其如此。已经表明能够影响疏远感的因素包括，个体或群体的工作在多大程度上是整体产出过程中有意义的部分，以及工人们从与其他同事的关系和群体成员身份中获得的满意度有多大。让我们再回顾一下垂斯特和其他学者对煤矿挖掘行业中的技术变革的研究（我们已在第3章进行了讨论）。新的技术方法会使先前的群体工作系统产生影响，并破坏掉传统的社会关系和小群体的整体性。

在一个对流水线和其他工厂工作进行的研究中，戈德索普发现，技术对于工作群体的创建是不利的。但是，他也发现到，有一个工人群体，尽管工人们相隔较远，但他们仍然感到满意。在一个有意义的工作群体中，成员关系并不一定就是产生工作满意度的重要源泉。这些工人都是已婚的男性，年龄在21～46岁之间，他们对于和同事或上级维持紧密的联系并没有什么兴趣。他们的工资水平一度大大超过了蓝领工人的平均水平——他们是“富裕的”工人。但是，戈德索普认识到，也有另外一种情况，如果存在着团队工作的机会，工人将具有更大的社会期望，工作群体的成员关系可能会变得对他们非常重要。

技术和群体行为

显然，技术是影响群体运作模式及其行为的主要因素。工作组织可能会限制个体进行社交的机会，并限制个体将自己视为某个凝聚群体一员的程度。于是，这可能会对工作态度和工作满意度水平产生负面影响。例如，在很多流水线的生产系统中，个体工人之间的关系是由任务的本质、个体工作的细分程度以及操作时间周期所决定的。

ACAS注意到了技术的进步，以及新技术如何促使生产体系快速适应顾客要求，这通常是建立在个体工作的基础之上的。

在批量生产技术中，工作被分解为单个简单的任务，这种技术并不适合新的以客户为核心的生产要求，也不适应受过教育的工作人员的期望。组织需要工人们更加灵活，要在整个组织内与其他工人、上级和经理合作，要能够运用尖端的技术，并要有更强的适应性。此外，工业、商务和服务行业中具体操作的高度复杂性使得这些工作超越了任何单一个体的专业知识和控制力。在这些情况下，某种形式的团队工作不仅是值得采取的而且是必不可少的。

信息技术的影响

你可能还记得我们在第4章中的讨论，我们曾说过，信息技术的影响要求新型模式的工作组织，并会影响群体的形成和结构。它将影响人们在何处以何种方式进行交流。从大型中央集权组织向小型工作单元的转变有助于构建出让工人们更易于相互关联的环境。例如，无线电通信技术的改善可以使员工们所处的地理位置不再局限在主要的生产单元。另一方面，现代的沟通方式意味着，个体可能更多地靠自己去开展工作，或者在自己的家里，或者在共同的办公室或旅馆里，或者是更多地与机器而不是与人一道工作。

虚拟团队

“虚拟团队”的观点越来越普遍，在这种团队中，成员间的基本交流是通过电子信息和电子通信过程来进行的。这使得组织的运作方式能够摆脱传统的工作时间要求和对员工亲身参与工作的要求。

在霍（Hall）看来，虚拟团队是完全成熟团队与良好控制群体之间的一种可能的、未来的折中形式。

我饶有兴趣地关注着这种观点的兴起，但是我很怀疑，它是否真正能够创造出“第三条道路”。真正的团队只能在个人交流的熔炉中锻造出来:电视会议和网络沟通只是一种拙劣的替代方式。当然，一旦团队形成，它就能够运用这些媒介，使成员们能够增进相互了解，但是，这并不是要点所在。造就团队的只能是形成、标准化和风暴过程。

沟通以及领导技能

但是，帕克强调到，远程工作可能也会影响到组织工作的社交特性，使人们产生越来越强的孤立感。“远程团队工作不仅仅是一种确保员工拥有笔记本和电话线的事情，而是认为员工能够以此继续他们的工作。这种新型工作环境所要求的管理和沟通技能对于取得成功也是非常重要的。”

在行动中的管理13.2中介绍了在普鲁登斯工作的远程团队。

西蒙斯认为，虚拟团队工作利用了异步媒介的优势之一就在于谈话的清晰度和丰富性，各参与者并不急于作出反应，这对于跨文化群体尤其重要。然而，由于领导者不能因自己的客观存在而施加影响，由于层级体系在网络中威力不再，因此，对这些分散的团队进行管理就要求一系列微妙的、不同的领导技能。形成相互信任、共同控制和决策制定的民主方法，以及角色和指导风格的选择都是十分重要的。“领导者必须要建立和维持与群体的‘信用’关系，在虚拟的工作中，‘岗位权力’几乎不再通行。”