挫折的应对

（一）提高对挫折的认知

不同的人对于相同的挫折情境，所产生的挫折感的大小和情绪反应的强弱可能不同。这取决于人们对挫折及其意义的认识、评价和理解，也就是对挫折的认识。每个人在社会生活中形成了自己所特有的认知结构，所以虽然刺激相同，但认知结构不同也会表现出不同的认知特点，由认识过程形成的观念支配着情绪和行为。如果认识发生错误，就可能导致形成错误观念，继而产生不适当的情绪和行为。所以，面对挫折，有了正确认识，才会有适当的反应和行为，否则只可能加重挫折感。情绪反应更加强烈，更加陷入困境而不能自拔。因而改变认识是适应挫折的第一步。

（二）提高对挫折的承受力

不同的人在同一情境中经受同一强度的挫折，会有不同的反应。除了他们对挫折的认识存在差异外，还与他们对挫折的承受力有关。挫折承受力是指个体适应挫折、抵御和对待挫折的一种能力，也就是一个人能够忍受挫折和排解挫折的程度。挫折承受力强的人，在重大挫折面前，仍可保持正常的行为能力，采取理智的态度和正确的方法应付挫折。但挫折承受力低的人则不然。所以，挫折承受力是个人保持良好适应、维持心理健康的重要标志。

挫折承受力可以包括两个方面的能力：一是挫折耐受力，一是挫折的排解。所谓挫折耐受力是指个人对挫折的忍受程度，也就是一个人遭受挫折时能够经受挫折打击与压力，保持心理和行为正常的能力。耐受力高的人在挫折面前，不易被强烈的情绪所困扰，能够保持正常的行为。耐受力低的人遇到挫折就容易惊慌失措，陷于不良的情绪的困扰中，甚至微小的挫折便出现行为异常。挫折排解力是指个体遇到挫折以后，是否能解脱挫折状态的能力。通常是指能及时排除挫折还是让挫折冲突持续很长时间不能解决；是用积极的方式解决挫折问题，达到心理平衡，还是以消极的方式获得暂时的心理平衡；是遵循社会准则解除挫折还是只凭一时的感情冲动，采取过激行为；是否具有排除挫折的经验和方法。耐受挫折是挫折适应的第一阶段，是排解挫折的基础。排解挫折是对挫折的主动积极的适应。

（三）对付挫折、防止消极影响主要方法

1．从个人角度

（1）提高认识水平，正确对待挫折。

（2）改善处理问题的方式，变换视角和出发点。

（3）改换环境、轻装前进。

（4）精神发泄，又称心理治疗法。在限制环境下自由发泄受压抑的非理智的情感，以达心理平衡，及早恢复理智状态。

（5）主动找朋友或陌生人倾吐心声、减轻心理压力等。

2．从管理者角度

（1）倾听职工的诉怨。通过倾听诉怨，一方面可以使职工的怨气得到发泄，防止不满、不快的蓄积或闷出病来；另一方面可以了解职工的意见、需要和建议，完善管理。

（2）给职工以精神上的鼓励，激发他奋发向上，提高信心，增强勇气，启发挫折向正确的方向升华、帮助他发展自我的才华。

（3）透过语言的沟通和感情的交流，消除人与人之间的隔阂，改善组织内的人群关系。领导者对下属讲话要和气亲切，注意风度和掌握分寸，不说刺激性和讽刺性的语言，要以理服人，以情感人。

（4）协助职工解决家庭的不和，给以适当的忠告和劝解，分析利弊，必要时做调解工作。真正为职工排忧解难，使他感到组织的关怀。

（5）合理地提出要求。管理者对下属都会有所要求。但如果超过了劳动者可能的程度，就会引起挫折。

（6）及时疏导。疏导能减少挫折持续的时间。对劳动者的防卫机制要疏导，并令其改变对挫折的态度。