问卷的结构和内容

一张问卷一般由标题、封面信、指导语、主体(问题及答案)、结语、调查实施记录等几个部分组成。

(一)标题

每份问卷都有一个标题,标题里一般需要说明调查对象和大致的调查内容,例如“高校教师职业满意度调查”、“××医院医患沟通现状调查”、“流动人口社会支持系统调查”等。

(二)封面信

标题之后,问卷主体之前还需要一段写给被调查对象的短信,说明调查者的身份,调查的内容、目的、意义,被调查对象是如何挑选出来的,调查数据的用途和保密的方式,对被调查对象的感谢,落款及时间等内容。封面信的篇幅不能太长,文字要简洁、准确,语气要谦虚、诚恳。封面信将调查目的明确告诉被调查对象,让他们知道该项研究的意义和自身回答对整个调查结果的重要性,可以提高他们填写问卷的积极性。保密措施、调查者的身份、联系方式等可以增强调查的严肃性,打消被调查对象的心理顾虑。封面信如表4 3所示。

表4-3　调查问卷封面信示例

(三)指导语

问卷中的指导语是用来告诉被调查者如何正确填写问卷的说明的。指导语既可以放在封面信之后,集中对问卷的填写方法、要求、注意事项等加以总的说明,例如“答案没有正确错误之分,请根据您的情况如实填写”、“如无特殊说明,每个问题只能选择1个答案”、“请在符合情况的答案处打钩”等等;也可以放在某类或某个需要特别说明的问题之前,对该类问题的填写加以说明,例如“该题为多项选择题,最多可以填写3个答案”、“如果本题选a,请跳过第9～12题,直接从第13题开始作答”。

(四)问题及答案

这是问卷的主体部分,我们通过问题和被调查者选择的答案来获得研究资料,包括调查对象的个人资料和调查核心内容。在个人资料部分,一般有性别、年龄、文化程度、职业、民族、经济收入等。

调查核心内容是调查的主要目的,它可以分为封闭式问题和开放式问题。封闭式问题是调查者在提出问题的同时,还将问题的一切可能答案列出来,由被调查对象从中选出一个或几个答案,不能填写备选答案以外的回答。封闭式问题的优点是被调查对象填写方便,能节约时间,也有利于调查人员事后对答案进行数字化编码以进行统计和分析。它的缺点是对调查者问卷设计的技术要求比较高,而且在调查中无法得到答案以外更进一步的详细资料。开放式问题是调查者只提出问题,不提供任何具体答案,允许被调查者根据客观实际情况不受限制地填写答案。开放式问题的优点是被调查对象可以充分发表自己的意见,调查人员也可以得到许多生动具体、翔实丰富的研究信息。它对被调查者的文字表达能力有较高的要求,而且花费的时间和精力较多,可能引起被调查者的反感而放弃填答。同时,由于开放式问题的答案是文字资料,难以进行数字化,事后的整理、分析也比较困难。一般来说,开放式问题数量不能太多,而且要放在问卷的最后。

问题的形式主要有这样几种:

(1)填空题。例如:

您家里有________台电脑。

(2)判断题。例如:

选择朋友的一个重要标准是具有助人为乐的品德,您同意这个说法吗?

同意□　　　　　不同意□

您是党员吗?

是□　　　　　　不是□

(3)选择题。例如:

您的文化程度是:

小学及以下□　　初中□　　高中或中专□　　专科□

本科□　　　　　研究生及以上□

您主要从哪些渠道获取健康信息(多选题,限选3个)?

A.互联网

B.电视节目(如养生堂、健康之路等)

C.报纸、杂志、书籍

D.政府发放的健康宣传材料(如宣传栏、小册子等)

E.亲朋好友

F.医生、药师

G.其他

(4)矩阵式或表格式题目。我们可以把相同主题、结构类似的题目放在一起组成矩阵或者表格,这种题目类型的优点是节约空间,如表4-4所示。

表4-4　矩阵题示例

在如表4-4所示的陈述当中,数字5代表您非常符合描述的情况,1代表一点也不符合,从5到1按顺序递减,请按照实际情况选择您在量表中的位置。

(5)语义差异题。如表4-5所示。

表4-5　请描述您对中国传统医药的看法

(6)关联式问题。如果某些问题只适用于一部分被调查对象,是否需要答题要根据前面题目的答案,我们把这种问题称为关联式问题。例如:

您的婚姻状态是:

未婚□　　　已婚□　　　离异□　　　丧偶□

如果您已婚或曾经结婚,您的初婚年龄是________岁。

设计问卷的答案时,有两项非常重要的原则需要注意,其一是答案的穷尽性,也就是说,备选答案要包含所有的可能性,不能有遗漏。例如:

您最喜欢阅读哪一类书籍?

健康类□　　　金融财经类□　　　漫画□　　　小说□

在这个例子中,书籍的种类是很多的,除了答案提到的这些类别之外,还有很多其他种类,因此如果被调查对象喜欢的不是这几种的话,他就无法准确地回答这个题目,从而影响调查的可靠性。为了避免这种情况,我们除了把自己所能想到的最主要的答案列上去之外,还应该加一个选项“其他”。

另外一个设计答案的原则是互斥性,即答案与答案之间不能有交叉重叠,或互相包含的情况。例如:

您认为传播健康信息最有效的渠道是:

A.互联网

B.人人网、微博等社交媒体

C.大众媒体

D.报纸、杂志、书籍

E.医生

F.专业人员

G.其他

这个例子里,互联网包含了人人网等社交网站,大众媒体则是互联网、电视、报纸、书籍的总称,医生也是专业人员之一。几个答案之间不具有互斥性,导致被调查者无法选择合适的答案。

(五)结语

在被调查者完成问卷的时候,我们要再次对他们的协助表示感谢。例如在问卷的最后加上“衷心感谢”、“访问结束,再次感谢您的帮助”等结束语。

(六)调查实施记录

调查实施记录主要有问卷编码、调查员编号、调查时间、调查地点、被调查对象的地址和联系方式等,这些记录信息可以放在问卷的前面或者后面,主要用来控制问卷的质量,万一问卷出现误填或漏填,还可以联系被调查对象加以补充完善。