接站是指导游去机场、车站、码头迎接旅游团。接站服务在导游服务程序中至关重要，因为这是导游和游客的第一次直接接触。游客每到一地总有一种新的期待，接站服务是导游的首次亮相，要给游客留下热情、干练的第一印象。这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。
行动一 三核实
接团当天，导游应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况：
1.落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
接团当天，导游应在出发前三小时向机场(车站、码头)问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(一般情况下应在飞机抵达前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问)；做到三核实：计划时间、时刻表时间、问讯时间。
2.与司机商定出发时间
得知该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，导游应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前半小时抵达接站地点。
3.与司机商定停车位置
赴接站地点途中，导游应向司机介绍该团的日程安排。如需要使用音响设备，导游应事先调试音量，以免发生噪音。到达机场(车站、码头)后应与司机商定旅游车停放位置。
4.再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间
导游提前半小时抵达接站地点后，要马上到问讯处再次核实旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达的准确时间。
小贴士：
1.检查出团单(核实游客领队、送机接机司机的姓名和电话，充分了解行程，了解目的地的概况和景点情况)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件、意见反馈单、旅客登记表；检查所需票证，如离港机票(车票)、餐单、游览券等。
2.使用闹钟，绝对不能迟到，一定要在集合时间之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘。
3.与领队联系(核实集合时间及地点，对天气、路况及乘车时间做充分估计)，通知司机(核实车牌号、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达。
4.针对团队出发直至接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、注意事项等情况。
行动二 认找团队
旅游团所乘交通工具抵达后，导游应在旅游团出站前，持本社导游旗或接站牌站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团。接站牌上应写清团名、团号、领队或全陪姓名；接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时，要写上游客的姓名、单位或客源地。导游也可以从交团社的社旗或游客的人数及其他标志如所戴的旅游帽、所携带的旅行包或上前委婉询问，主动认找旅游团。
找到旅游团后，为防止错接，导游应及时与领队、全陪接洽，核实该团的客源地、组团社或交团社的名称、领队及全陪姓名、旅游团人数等。如该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核对团员、客源地及团员姓名等，无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。如因故出现人数增加或减少与计划不符的情况，要及时通知旅行社有关部门。
在旅游团抵达后，导游应抓紧时间尽早进行核对、商定日程的工作，这是与领队、全陪合作的开始。如果团队抵达后是直接去游览点的，核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中；如果团队是先前往饭店的，一般可选择在饭店入住手续安排好后的一个时间，地点宜在公共场所，如饭店大厅等。
小贴士：
1.游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；告诉游客作为全程导游的职责与任务。
2.对行程提出小的修改意见或增加新的游览项目时：
——及时向旅行社有关部门反映，对“合理又可能”满足的项目，应尽力予以安排；
——需要加收费用的项目，导游要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用；
——对确有困难而无法满足的要求，导游要详细解释、耐心说服。
3.提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时：
——一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面执行；
——如确有特殊理由，并且由领队提出时，导游必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
4.领队(或全陪)手中的旅行计划与导游的接待计划有部分出入时：
——要及时报告旅行社，查明原因，分清责任；
——若是接待方的责任，导游应实事求是地说明情况，并向领队和全体游客赔礼道歉。
5.预先和景点、酒店保持联系，确认客人数量、房间数量和具体到达时间。
行动三 行李交接
导游应协助该团游客将行李集中放在指定位置，提醒游客检查自己的行李物品是否完整无损。若有行李未到或破损，导游应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。
小贴士：
1.导游应提醒游客带齐手提行李和随身物品，引导游客前往登车处。
2.游客上车时，导游应恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座。
3.待游客坐稳后，导游再检查一下游客放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
4.导游在旅游车上开始工作前，要将移动电话、寻呼机调至静音、震动功能上，无紧急事情不要在旅游车上打电话。
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