不要“老”客户

我们为什么对电子商务越来越有信心，因为我花了很多的时间去关注他们（年轻一代），如果今天想要去说服40岁的成功人士，代价是非常大的，所以有人跟我讲阿里巴巴不好，没有关系，我是靠那些相信我们的人，有很多20～25岁的都是我们的客户。^[8]

在中国，网络是属于年轻一代的。虽然中国引进网络是20世纪90年代的事情，但网络真正“飞入寻常百姓家”却是在21世纪才发生的。因此，现在的中年一代即使目睹了网络的兴起与繁荣，但真正参与其中的只是极少数一部分，只有年轻的一代，才真正把网络、电脑当作日常生活中必不可少的一部分。实际上，年轻人敢于挑战、勇于尝试，善于接受新事物，而中年人则趋于保守，寻求平稳，不敢尝试新事物，这也是年轻人适应网络的天然因素。据数据显示，即使在美国，也有40%年龄在45岁以上的计算机用户对网上购物和在线服务缺乏信心^[9]。有人通过中国互联网数据平台做过一个分析，其中显示，年龄在10～49岁之间的网络用户，单日访问次数最多的互联网服务均是网上购物。^[10]

因此，马云不要“老”客户的思想非常实际：中年人思想不够活跃，很多时候都被一些先入为主的观念束缚着，不能够用欣赏的眼光去对待新事物，特别是那些中年成功人士，要想改变他们的思想习惯难之又难。

马云很注意调整阿里巴巴员工的平均年龄，申明“不要老员工”。2014年6月最新公布的27名阿里合伙人中，有21名是70后，如此年轻的领导班子在国内大型企业中是很少见的。领导核心的年轻化所带来的优势非常明显，他们对时代的变化有最为敏捷和敏锐的反应，善于接受新事物，思维灵活，对于管理作为一家以年轻人为主要客户群体的阿里巴巴最适合不过。所以有人认为：“以马云、蔡崇信为代表的60后跟以彭蕾、张勇、程立、姜鹏为代表的70后实现了一种传承。前者可以在公司战略、未来布局方面有更多经验，而后者则在技术、业务方面有更强能力，更理解阿里巴巴所面向的用户。”^[11]

阿里巴巴的员工则是更年轻的80后一代，他们的平均年龄在28岁左右。这一代年轻人刚进入社会不久，有的甚至刚刚大学毕业，他们当中大部分的人都被房子、车子等问题捣毁了理想，泯灭了借助知识与能力来获得更丰厚的回报的希望，但又有点不甘心脚踏实地地埋头苦干。他们往往被视为心浮气躁、眼高手低的一代人。但是，正是这样一代年轻人创造了阿里巴巴一个又一个奇迹，因为从另一个角度来看，这一代年轻人有知识、有文化，善于接受新事物，敢于拥抱变化，在日新月异的科技时代里得心应手，游刃有余。而这正是阿里巴巴最为理想的员工，只有这样的员工，才能够与阿里巴巴的客户对上话。

时代总是在不断地更新，不断地新陈代谢，年轻的一代是未来的希望与支柱。因此，只有面向未来，才能够获得真正的生命机会。虽已步入中年，但长久站在时间的最前沿奋斗的马云对时代的这种趋势再清楚不过了。

注释

[1]赵建：《马云传：永不放弃》，中国画报出版社2008年版，第165页。

[2]金错刀：《马云创业逻辑》，中信出版社2012年版，第109页。

[3]阿里巴巴集团：《马云与员工内部对话》，红旗出版社2013年版，第40页。

[4]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第138页。

[5]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第162页。

[6]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第143页。

[7]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第143页。

[8]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第146页。

[9]朱甫：《马云管理思想大全集》，海天出版社2011年版，第147页。

[10]李长江：《各年龄网民使用互联网服务的差异分析》，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_5101b9050101185t.html。

[11]周文：《阿里合伙人名单公布：70后构成管理团队核心层》，http：//roll.sohu.com/20140617/n400953047.shtml，2014年6月17日。