四大建议助企业成为“革新者”

若想逐步提升创新实力，最终晋升为“革新者”，企业必须依照以下四大要素来实施创新。

（1）建立洞察平台。具备洞察平台，企业就可不断更新产品、服务和客户体验等瞬息万变的元素，并从中创造新的收益。

了解消费者和客户永远是必不可少的。但在如今由产品、服务和客户体验共同组成的多维环境中，直接询问客户的需求是不切实际的。企业必须主动迎合客户需求，甚至在需求尚未显现之时就率先行动。随着消费者的个体性越来越强，已不能将其简单定义为一个消费者群体，这使得企业的主动出击变得日趋重要。表8.4展示了在这方面领先的几大企业。

理解消费者需求是“卓越创新者”的生命线。根据研究，63%的受访企业高管正在优化企业的分析工具以及表8.3所列的其他方法，以加深对消费者的了解。同时，31%的受访企业近期也有类似计划。

表8.4　分析驱动型洞察创造更高价值、更优体验⁽¹⁴⁾

（2）以解决方案为中心。新时代的竞争是多维的。企业必须不断改进和增强现有的产品和服务，同时还必须广泛、密切关注所提供的体验和互联。服务、体验、硬件和软件都应实现互联，并以客户为中心。

这就需要企业进行大规模调整。必须消除各部门间相互分离、各自为政的情况；要做好创新，研发、工程、制造、供应链、销售和市场部门都是同等重要的，必须在彼此联合、相互协作中共建创新。必须消除不同产品线之间的隔阂，使各种产品能够相得益彰，给予客户更高价值、更优体验。必须调整企业的思维方式，把创新驱动型增长视为持续、动态和灵活的，而不是线性和一成不变的。

（3）促进关键领导力。企业的全方位变革，需要领导力来统筹、驱动和影响。这就需要掌权的领导者独具慧眼，善于发现价值所在，并能制定出正确的路线，引导企业进步。优秀技术企业任命解决方案经理为关键领导者。而在其他行业，这一关键职位仍由相对传统的产品经理或品牌经理担任，他们更注重增加销量，而不是能带来突破性的解决方案。

研究显示，“革新者”企业具备两大标志性特征。它们制定适当的目标，再建立相应的标准来评估、监控效益。此外，研究还表明，“革新者”企业能够区分轻重缓急，注重战略驱动的产品管理、领导层的视野以及项目执行。

（4）以多种速度运营。新时代的创新成果是不能以过去的标准来判定的。尤其是上市时间，已无法作为断定创新成败的长期标准，因为所有企业都在依照市场形势快速反应。“革新者”企业懂得必须同时以不同的速度来运营。从中可看出，数字产品和服务的创新周期与传统创新周期需区别对待，不能用同一套方法以一概全。

研究结果证明，“革新者”企业能够持续开发与众不同、充满活力的创新方法和能力。换句话说，这些企业总能打破常规，发明新的创新方式。表8.4很好地反映了这一过程。