快下班时如何接待顾客

在快下班时进来的顾客，一般都是生活节奏较快的上班族，由于平时时间安排比较紧迫，所以赶在下班时专门来购买产品或消费服务项目。因此，店铺销售人员应好好对待这类顾客。针对快下班时进来的顾客，千万不要催促，要特别注意下列事项：

1．不可做任何准备下班的动作

不要在客人面前用鸡毛掸子掸灰尘或开始打扫，不要把产品覆盖起来，不要收拾整理柜台上的物品，不要把灯一盏一盏地关掉。

2．不可急着下班回家

不要在顾客面前走来走去或者不停地看表，表现出一副急躁不安的样子。在场的全体员工，即使过了下班的时间也必须留下来接待顾客。

3．派资深店员接待

因时间较紧，应派一名能干的资深员工接待顾客，而其他店员则不要聚集在同一个地方。因为，如果其他店员在一起七嘴八舌地交谈，顾客会以为你们希望他赶快出去。所以，这个时候其他店员应该分开来，做帮手或整理产品等。

4．发挥推销重点

因为时间紧迫，更需要由专业的营业员或者销售技术——流的人员来推销重点商品。

5．以愉快的心情送客

顾客决定购买东西之后，收取货款以及包装商品的事情就委托别的人员来办理，在顾客等待取货的空当，可以趁机和他搭话，顺便附加一句：“是不是还需要什么？”如此一来，会使顾客更加满意。当东西交给顾客时应该毕恭毕敬地向他说声：“让您久等了，谢谢您的惠顾。”然后送顾客到店门口并向顾客致谢：“谢谢光临。”走到店铺大门口的顾客，心里一定会这么想：这真是一家亲切的店铺，以后买东西一定要来这一家。

6．全体员工分工合作，准备明天的工作

店铺的管理者一定不要忘记向全体员工表示谢意：“不好意思，耽误各位下班的时间。谢谢大家。”然后再参与整理工作，保证充分发挥团队精神，使员工们更有向心力。