【摘要】：67.美容院员工接待顾客要具备哪些心态？不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。得体的礼仪和语言，不仅是美容院员工有教养和素质的体现，也是美容院经营品位和美容院文化的反映。礼仪不应是外包装，而应是内外统一。店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外。
67.美容院员工接待顾客要具备哪些心态？
（1）明快的表情，热情的微笑。不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布的店员，很多顾客都会望而却步的。
（2）亲切周到。与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器。以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩给予更多的亲切更为重要。
（3）礼仪准确，措辞恰当。得体的礼仪和语言，不仅是美容院员工有教养和素质的体现，也是美容院经营品位和美容院文化的反映。需注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，而应是内外统一。
（4）洁身自好，明净漂亮。店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。
（5）善于转换气氛，避免顾客窘态。店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。
（6）正直勤奋。要力求避免顾客产生“奸商”的感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中主动消费。
（7）以顾客为服务，以服务为幸福。把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”此谓店员服务工作的一大境界。
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