【摘要】：网络购物在交易信息、交易方式、交易双方权责协议、交易凭证等产品交易方面存在很多问题。产品交易本来是网络购物区别于传统商业流通渠道的一大创新，网络购物的吸引力多源于此。网络购物的诚信基础就奠基于此。由于网络购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和卖家达成协议的必要环节。
网络购物在交易信息、交易方式、交易双方权责协议、交易凭证等产品交易方面存在很多问题。产品交易本来是网络购物区别于传统商业流通渠道的一大创新，网络购物的吸引力多源于此。通过虚拟展示和网络沟通，素不相识、从未谋面的买卖双方本着互信互惠的原则达成交易，是传统工业社会的商业伦理前所未见的。网络购物的诚信基础就奠基于此。然而，正是这种以道德为基础的商业伦理被很多卖家恣意践踏。
由于网络购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和卖家达成协议的必要环节。然而，一些卖家往往利用“购物说明”“会员制度”等特权制定一些又长又复杂、模棱两可甚至侵犯消费者权力的条款，刻意将涉及自身义务和消费者权益的信息模糊表述，一旦出了问题便以此为自己辩解。消费者普遍对这些语意不清的长文累牍理解不清，造成售后维权的困难。
同时，网络购物的购物依据无法保存，购物发票、电子交易凭证无法有效获得或者无法作为维权的法律凭证，也成为卖家“赖账”的理由。网络平台的特殊性，使普通消费者无法识别网购卖家的手续是否合法、资质是否完善。
竞拍违约是网络购物在产品交易环节存在的一种典型骗术。卖家往往利用一些竞拍活动赚足人气、骗取成交量，而当消费者竞拍到商品时，便以缺货、加收快递费、谎报地址等借口对消费者提出额外的交易要求，变相提高消费者的交易成本。
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