不对媒体负责

狼走路不会发出任何细微的声音，这为他们捕获猎物赢得了先机。华为在媒体面前以“低调”的姿态出现，当危机出现时，他们又懂得如何做好公关。两者都是“务实”的高手。

任正非的低调是出了名的，“任正非从来不接受媒体采访，我至今没有机会采访他。”一位在通信行业滚打了十几年的行业媒体资深人士叹息，“我们年底评奖他从不来领奖。”“华为”作为中国高科技领域领头羊的迹象已经昭然若揭，但是，关于“华为”的报道却非常有限，关于“华为”的书籍更是凤毛麟角。“华为”对媒体明显的刻意回避，在中国媒体市场化初期，媒体利益欲望急剧膨胀的今天，造成了一种很不正常的局面：许多媒体甚至试图用批评和揭短来获得“华为”的注意力。

华为低调的原因是：（1）华为的产品消费特点无须面对普通百姓的宣传。华为在发展初期，不生产手机的一个重要原因就是因为手机的销售模式和中间网络设备不同，需要大力宣传。（2）华为不是上市公司，不需要公开披露不必要的信息。

任正非说:“对待媒体的态度，希望全体员工都要低调，因为我们不是上市公司，所以我们不需要公示社会。我们主要是对政府负责任，对企业的有效运行负责任。媒体有他们自己的运作规律，我们不要去参与，我们有的员工到网上的辩论，是帮公司的倒忙。媒体说你好，你也别高兴，你未必真好。说你不好，你就看看是否有什么地方可改进，报道明显有出入的，不要去计较，时间长了就好了。希望大家要安安静静的。”

2006年5月，华为员工“过劳死”事件，引起了媒体的关注，网民纷纷指责华为对胡新宇的死亡负有责任，矛头直指公司的绩效考评和不合理的加班制度。此时的华为表现出出色的应对危机的能力。“公司十分痛心。”华为新闻发言人傅军表示，虽然过度劳累与胡新宇死亡不构成直接的因果关系，但确实也有相关性，公司高层已经高度重视对此事的处理，公司也重申了加班政策，晚上十点以后加班要经过批准，不准在公司打地铺过夜。

华为之所以能从“过劳死”的公关危机中从万夫所指到赢得社会公众的支持，与华为高管层的危机管理智慧还是分不开的。首先，华为对整个事件的过程透明、公开化处理，该由华为承担责任的，没有回避，对引起病故的非正式原因也做了检讨，显示了一个大企业的胸襟与负责任。其次，选择合适的时机、合适的人，以非正式的方式做出回应，而不会话出多头，引起更多的争议。任正非在内部会议上宣读了其长达8000多字的《天道酬勤》长篇讲话并在其内部刊物上发表，作为对网络热炒“过劳死”、“床垫文化”等指责的非正式回应，华为公司在内部员工层面高度统一了认识，也在社会公众间赢得了支持。再次，关怀并安抚死亡员工家人，以情感人。一直以来，华为公司垫付了大部分的医疗费用，包括从北京聘请专家诊治、转院等费用，并与胡新宇的父母积极讨论关于抚恤金的问题。

低调的华为早就设有自己的广告部和宣传部，人数有30多人，华为的广告部只是在专业媒体上做产品广告以及负责展览，宣传部更多的是面对公司内部。另外，华为的广告部还有一个责任是协调与媒体的关系，更准确地讲，这种协调关系的目的更多的是保证华为和媒体的“进退有度”的关系。

危机管理是一种应急性的公共关系。当意外事件发生时，组织陷于困境，所面临的公众压力处于极限状态，组织的公共关系亦处于应急状态。危机管理便是立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。同时，成功的危机管理还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。

危机处理失当的结果是惨痛的。SK-II危机事件给我们提供了危机管理的反面素材，“产品含有违禁成分”事件的曝光对SK-II的打击是巨大的，由于SK-II在危机处理过程中举措失当，引发了各地消费者退货、退款的浪潮，部分港台明星也明确表示拒用SK-II，使SK-II事件有愈演愈烈之势。

如果企业不幸遭遇了公关危机，如何处理呢？危机管理有10条行之有效的策略：

1.准确界定危机的性质、类型和程度，尽快对外宣布危机的真相和处理的措施。

2.迅速掌握有关的事实，准备好有关危机的新闻稿及其背景材料，回答公众关心的问题。

3.不要发布不准确的消息，不对危机的原因和结果作缺乏根据的猜测。

4.回答敏感问题之前须向决策层请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息。

5.主动与新闻界取得联系，建立广泛的消息来源，并与新闻界取得谅解，争取新闻界的合作。及时对新闻界的合作表示感谢。

6.公开宣布发布新闻的时间，并按照规定的时间发布新闻，尽可能减轻公众电话询问的压力。

7.充分利用新闻媒介与公众沟通，引导和控制舆论局势。

8.如果有关危机的新闻报道与事实不符，应及时予以指出并要求更正，但应保持冷静和理性的态度。

9.邀请公正、权威的机构或人士发表意见，以提高传播的公信力。

10.游说与危机有关的公众对象站到组织一边，尽量化解敌对情绪和猜疑气氛。