杰出的领导者都能够得心应手地影响下属，在遇到问题时，不仅可以引导下属按照他的思路一步步找到问题的根本原因，避免冲突，而且还能够适时地鼓舞人心，激励下属的工作热情。
休斯·查姆斯是现代企业界的传奇人物，他的领导技巧令许多同行叫绝，彼得·杜拉克称赞他是“领导大师”。他在担任美国国家收银机公司销售经理期间，曾解决过一场危机。该公司的财务发生了困难，而这件事又恰恰被在各地负责推销的人员知道了。因此这些人便失去了工作热情，销售量开始逐渐下跌。后来，情况严重到查姆斯和他手下的几千名销售员可能会一齐被“炒鱿鱼”的地步。于是，查姆斯决定召开全体销售员大会，将全国各地的销售员都召回了总部。
查姆斯主持了这次会议。首先，他请几位最佳销售员讲述了销售量下跌的原因。这几位销售人员一次次向大家倾诉着同样的原因：商业不景气、资金缺少等。当第五位销售人员开始列举无法达到平常销售配额的种种困难时，查姆斯突然跳到桌上，高举双手说道：“停止，大家停止10分钟，等我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他从容地请坐在旁边的一名小工友把他的鞋子擦亮，而他则站在桌子上不动。
在场的销售人员全都惊呆了。有一些人甚至认为查姆斯是发疯了。这时，小工友擦亮了查姆斯的第一只鞋子，然后又去擦亮另外一只，他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦完之后，查姆斯给了小工友1块钱，然后接着发表他的演说：“我希望你们每个人都好好看看这位小工友，他在我们的办公室里有工作权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大很多，尽管公司每周补贴他5元的薪水，但是他仍然无法赚取足以维持生计的费用。然而，这位小男孩却可以赚到相当可观的收入，而服务对象完全相同。现在我问你们一个问题：那个白人小孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是他的顾客的错？你们卖不出产品又是谁的错呢？”
销售人员相互看了看，不约而同地回答：“应该是我们的错！”
“我很高兴，你们能坦率承认是你们的错。”查姆斯说道，“我现在要告诉你们，你们的错误在于你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情。因此，你们就不像以前那样努力了。现在你们回到自己的销售区去，并保证在30天内每人卖出5台收银机，那么本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出去的都是你们净赚的。你们愿意这样做吗？”
大家都表示同意，后来大家也果然都办到了。在不到一个月的时间里，所有销售人员都超额完成了任务，公司净赚了100多万美元。
虽然公司本身并不能给员工以自信，但是却可以给员工创造机会，让他们去梦想、去冒险、去战胜困难，并从中获得自信。在员工遭遇迷茫、困惑的时候，团队领导要想方设法让员工看到希望，让他们坚信，通过努力，是可以克服前进道路上的任何障碍的。当员工看到希望并为这个希望而努力时，就没有任何困难可以阻挡他们了。
小钱曾是一位技术纯熟的机械工。不仅精通机器，也有创新的意识和能力，并曾因此而获得过公司董事长的嘉奖。但是，有一次他被调到一个新部门，他们使用的是一种新型的机器设备。结果小钱的经验完全派不上用场，等于要从头开始学习。虽然小钱也努力地去了解这些新机器，但和其他员工比起来，工作绩效还是相差甚远。因此小钱遭到了上司的严厉指责。从那个时候开始，小钱的情绪就陷入了低潮。虽然不久后他又被调到了别的部门，但是他的情绪一直不见好转，还经常和同事发生争执。就这样，他连换了好几个部门，被当作皮球一样踢来踢去。
了解了这些情况后，设计科科长表示欢迎小钱到设计科来，并和他促膝长谈。谈话中，他让小钱联想自己得到董事长嘉奖时的风光。科长看到小钱谈到自己那段光荣经历时，眼睛里充满了喜悦和骄傲。
就这样，小钱在设计科找回了以往的自信和工作热情。不久以后，他就被升为主管了。
可见，对陷入低潮的员工施加压力，往往会削减他们的工作热情，尤其是像小钱这种有技术的员工。而让他们回想当年的辉煌时刻，能让他们重拾以往的自信。
自信不但能够激发出潜伏于员工身上的巨大生产力，而且还能培育出一种全新的职业道德。如果团队领导能够营造出一种自信的氛围，放手让员工自由地发挥潜能，那么团队因此而获得的生产力将超出你的想象。
要激发员工的自信，除了信任之外，领导还需要更多的技巧。
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