帮助员工规划职业生涯

案例7　帮助员工规划职业生涯

张娟是一名房务部的楼层清卫员，近段时间以来，她很烦躁，感觉事事不顺，每天做着枯燥乏味的卫生清洁工作，脾气变得越来越躁，同事之间的关系也越来越紧张，还时不时地要受领班的批评，刚毕业时梦想的宏伟理想好像离自己越来越远，遥遥无期。她开始怀疑是不是自己选错了专业，不适合饭店行业，但也不知道该去做什么。

时间不长，张娟向部门经理申请提出要调换一下部门，到别的部门适应适应，经理做她的思想工作，由于她的性格比较内向，建议她继续在房务部工作。工作一段时间之后，张娟感觉还是没有改变原来的状态，听到周围的朋友讲饭店行业是吃青春饭，又了解到自己的同学在上海的一家房地产公司做销售小姐，她很想去做，于是，她向饭店提出了辞职申请。

人力资源部接到她的辞职申请后，人力资源部经理按照常规进行了一次离职约见，询问到离职的原因时，她只说不适应饭店的工作，询问到她的去向时，回答要去上海做售楼小姐，问到她对售楼小姐的了解时，她回答先去看看再说。人力资源部经理感觉到张娟的职业方向性不是很明确，鉴于她所学的专业是饭店服务与管理，刚招聘来时对工作满怀热情，还有可以挽回的希望，就同张娟进行了一次围绕她的职业规划议题的深入谈话，从她本人的性格、职业特长分析，描绘了她若干年以后的工作理想，帮助她做了一个个人职业规划设计。经过两小时的深入交谈，张娟的眉头舒展开了，对自己的职业发展重新充满信心，答应人力资源部经理她会继续在饭店做下去，并立志在饭店行业进一步发展。

案例评析:

此案例在饭店业里比较常见，饭店行业是一个人员流动率相对大的行业，如何在日常的管理过程中，体现出以人为本的管理思想，如何关心员工，需要从一点一滴做起，从细微处关注。更为重要的是在管理过程中，如何帮助员工进行职业规划，是饭店管理需要重视和研究的课题。从这个案例中我们可以分析得出以下几点结论:

1.在日常的饭店管理过程中，除按照制度对员工加强管理外，还需要经常性地了解员工的思想动态，关注他们的思想、生活。员工的情绪发生变化，就需要从侧面了解他的一些情况(比如家庭、个人情感、个人思想等)，在管理过程中给予人性化管理。特别是基层管理人员、领班级和主管级，员工在工作中出差错就批评，不是管理的最佳方法。

2.部门在管理中，应定期进行员工思想教育，饭店的培训教育大多偏重于知识技能，忽略了政治思想教育，政治思想教育应引起饭店管理人员的重视。

3.饭店员工的职业规划应成为管理者的一个课题，特别是人力资源部。从事饭店行业的人员大多都是年轻人，他们大多缺乏对自己职业的规划，在管理工作中，应根据员工的个人状况帮助他们实现个人价值，无论对饭店还是对员工都是一个双赢的举措。

在设计员工职业生涯时，分为以下几个步骤:首先全面分析，全面了解自我(包括家庭、性格、成长经历、求学经历、工作经历、社交圈子等);其次寻找个人的优势资源，寻找相关的职业;另外，确定目标，规划行动时间计划;当然，还要准备与职业相关的各类资源(如知识、技能、人际交往等)。职业生涯规划必须思考以下五个问题。明确目标:“我想要什么?”自我剖析:“我能干什么?”职业机会评估:“什么可以干?”职业生涯策略:“我怎么干?”反馈与修正:“干得怎么样?”“应该怎么干?”