销售时，优雅的谈吐是关键

每个人都愿意和那些温文尔雅、有文化、有涵养的人打交道，不愿意和那些“出口成脏”的人相处。销售员的职位不一定要求你有很高的学识，但也千万不能说那些不恰当、不雅的言辞，这会给你的销售工作带来很大的负面影响。

例如，你是名保险推销员，在和客户交谈中，你时不时地说“死亡之后……”“没有命了”“完蛋了”之类的话，客户听着一定很不舒服，就不会向你买保险了。但是将这些敏感的词换为婉转的话，如“丧失生命”“离开的时候”等，效果就好多了。一名会说话的销售人员，才能有好的业绩。我们在日常的销售活动中，要对以下几个话题多加注意。

（1）客户隐私。无论你多好奇客户的身份、家庭、财产，都不应主动去询问这些私人问题，这是不礼貌的表现。

（2）敏感话题。在商言商，和销售无关的话题最好不要谈论，尤其是敏感话题。例如，你在面对一个残疾顾客时问他是否生活不便，怎样造成的伤害等，虽然你可能是出于关心，但这样做很容易招人厌烦。

（3）不雅话题。销售时，要注意语言的优化，避免说一些粗俗、不雅的话。

（4）少用专业术语。客户不会对听不懂的专业性话语感兴趣，销售时要尽量用一些简单、通俗的话介绍产品，这样更易于让客户接受。

（5）不要质疑客户。销售人员不要在介绍产品之后问客户“您听明白了吗”“您懂了吗”之类的话，这些话会令客户很反感，以为你把他们当成傻瓜，认为是对他们的不尊重。

（6）禁说批评话语。没有人喜欢听别人的批评，特别是来自陌生人的批评。作为一名销售人员，你没有任何理由去批评你的客户。即使面对态度恶劣的客户，你也要笑脸相迎。

说话很容易，但说对方爱听的话就难了。总而言之，销售的语言技巧有很多，需要你不断地实践、学习、揣摩、锻炼。要想成为一名优秀的销售人员，语言技巧是一门一生都不能放弃的功课。