对外公关时把握说话技巧是关键

对于领导来说，对外公关包括两种：一种是日常公共关系活动，另一种是专业性公共关系活动，如专题活动、危机事件的处理、新闻策划等，就属于专业性公共关系活动。

作为一名政府机构的领导，代表政府组织参与公共关系的交往面十分广泛。在不同的交际场合，领导者要与不同的人打交道，领导的言谈举止直接关系到政府的公众形象。所以，领导者要想把公关工作做好，就必须学会熟练掌握和灵活运用各种公关语言技巧，这样才能提高公关的有效性。下面就着重介绍政府组织的领导者对外公关时的说话技巧：

1.讲话时要言之有据

政府形象，是指社会公众在了解和经验的基础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。它既是社会公众的主观评价，又是政府客观表现的反映。身为领导，是代表政府来对外说话的，你的语言必须体现政府的立场。因为你在公众场合所说的每句话，都直接影响着公众的心理、行为或行为倾向。政府形象的好坏，在很大程度上取决于领导的讲话。所以，你在讲话中所涉及的观点及有关问题的提法，一定要有事实根据，必须与政策法规的精神保持一致。无论在什么情况下，都不能用“个人看法”来误导公众，这会给政府形象造成负面的影响。

2.语言要格调高雅

作为政府的代言人，你在公众面前的言语行为一定要与国家语言文字政策保持一致，讲究语言的规范美。领导在对外讲话时尽量不要说方言土语。语言的格调高雅，首先体现在语言的规范美上。除此以外，格调高雅还体现在内容的健康、遣词造句的生动形象以及讲究言语风度上。特别要提醒的是，在公众场合讲话时要避免污言秽语。

3.讲究言语大众化

在公共场合讲话时，作为政府的代言人。领导的言语要追求朴素自然、通俗易懂，让人们一听即懂。千万别官腔官调，让人们听后如坠云雾中。语言的朴素讲究的是自然美，是一种无技巧的技巧。李瑞环同志的讲话就具有大众化的特点，这与他“平民化”的个性风格不无关系。如他在讲到领导班子要充分调动各方面力量时说：“一个好的班子，要讲究配备好各种人才。钢筋受拉力强，但受压力不行；混凝土受压力强，但受拉力不行。只有将两者结合起来，才能产生特殊的力量。”对于那些眼睛只顾向上，只对上边负责而不关心人民疾苦的干部，他形象而尖锐地批判道：“有些人为领导办事，够不着，翘着脚尖也要办；为下面办事，一弯腰就能够着也不爱办。”他的话生活气息浓，用形象的比喻、直观的语言将大道理说得深入浅出，各个层次的人一听就明白，而且准确贴切，一搔就搔到痒处。