把握说话时机

把握说话的时机，主要包括3个因素：引入话题的时机、控制说话的时机、时机的充分利用。

(一)引入话题的时机

交际场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河、滔滔不绝，从日常琐事到学习、工作上的问题，都讲得头头是道，十分健谈；有的人即使坐了半天，也只是呆呆地望着对方，无从插口，找不到话题，或者有话不知道什么时候说。这就是一个引入话题时机的问题。

从兴趣点出发，引入话题，更容易打动人心。人们在沟通中，只要遇到自己感兴趣的话题，常常会投入百分之二百的热情。如何抓住对方的这种心理，引入话题，是打好沟通的基础。

沟通中，我们会发现社交高手就犹如一名领舞者，提出话题，却把发言权交给对方，并且在适当的时候能转移话题，使内容有所节制。反之，自己喋喋不休，毫无重点，只会让人昏昏欲睡，甚至花费了很长时间，也没有引出实质问题。这也是从兴趣点引入话题的一个弊端：遗忘了正题。为避免这种情况的发生，与人沟通中，一定要看准时机，把握火候。

1.看准时机，引入话题　沟通中人的心理是渐进式的。交流中，对方的表情、动作等，都在显示他的心理变化，这就要掌握对方的心理规律，在关键时刻引入话题。

(1)在对方兴趣正浓时引入：引起对方兴趣时或对方兴趣正浓时，引入你的目标话题，此时不容易引起对方的反感，而且更容易成功。

(2)在回应对方后引入：在与人沟通中，应适时对对方的话做出积极回应，“确实是这样”、“我也这样认为”，用心理安抚表示对他的话感兴趣，同时，话锋稍转，用“而且……”引入自己的目标话题。

2.把握火候，适时转移话题　如果沟通过程中，发现对方明显地对你的话题参与不多、言语不多的时候，他可能是对你的话题漠不关心，也可能是因为害羞或者是不感兴趣。此时，要巧妙转移话题，最好发掘出双方都感兴趣的话题，然后再设法慢慢地将话题引入自己的谈话范围。以下以护患会谈为例说明转换话题的技巧。

护患会谈必须在护士的控制下进行。也就是说，会谈的方向、所涉及的问题及会谈时间，都必须是有计划、有目的的。另外，控制会谈的内容，对保证会谈的效果十分重要，假如把会谈搞得漫无边际，患者很快就会因为无所收获而厌烦。控制会谈和转换话题的技巧很多，而且可以随机应变。

(1)释义：是征得患者同意后，把患者的话重复一下并做解释，解释完后立即顺便提出另一个问题。这样做，使患者感到很自然，会感到护士的问题提得合理。例如患者说：“一想起睡觉，就紧张，怕自己失眠。越怕睡不着就越不能入睡。”如果护士很想了解患者最初失眠的原因，于是，便可以接住患者的话说：“越急就越不能入睡，这是情绪对睡眠的干扰作用，心理学认为，任何失眠都是情绪性的，都是情绪干扰的结果，毫无例外。但不知您最初不能入睡时是什么情绪干扰，你愿意谈一谈吗?”

(2)中断：是在会谈中暂时休止一下，当患者因情绪激动或思维混乱而喋喋不休时，不能够硬行迫使他停止会谈，这时，可以替他倒一杯水，请他取一样东西过来，或者建议他换一个地方再继续谈等。如果时间有限，也可以建议暂时停止会谈，下次再来。

(3)情感的反射作用：即护士有意识地激一下患者，使他把会谈转向某类问题。这里必须注意的是，在初次会谈时尽量不使用这种方法，因为这往往会引起患者的情绪紊乱，一时难以控制。

(4)引导：即由目前话题引向另一个话题。引导不是直接建议转换话题，而是由原来的话题引申出新话题。比如，当你想了解患者的一般社交关系而她本人却喋喋不休地埋怨自己的丈夫时，你可以把夫妻关系引申为人际关系的一种，而后再对社会上一般人事关系的冷漠发一下感叹，一方面表示对她的同情，另一方面把她的思想引向更远的地方，随后再提出同事关系和朋友关系的问题，进而使她谈谈她的朋友们对她的态度，这样引导比直接发问要自然一些。

转移的话题必须视具体情况和对象而定，就近转移，不能不着边际，随心所欲。话题主旨要尽量为正题做铺垫，不管绕多少圈子，“牛鼻子”始终不能放，做到“形散神不散”。

大多数人在沟通中可能都清楚第一句话的重要性，实际沟通中却往往忽略了这一点，或者引入的话题不合情境要求，导致沟通的失败。所以，最佳的沟通应该是随着沟通环境或沟通情境的不同，采用不同的话题引入方式。常用的话题引入方式有：以问候语开始，以闲聊开始，攀认关系、拉近距离，表示敬慕等。

说对第一句话的关键是要根据对方的心理和场合，选择合适的方式，学会随机应变。如果讲话时我们能做到松弛有度，适可而止，能从兴趣点中找到契机，因势利导，言归正传，外加有特色的“第一句话”，在以后的交谈中你将战无不胜。

(二)控制说话的时机

不同的语言情境，不同的场合，都有其最佳的沟通时机。在与人交往时，一定要把握住这些时机。

1.赞美或祝福的时机：传达在当下　对别人的赞美和祝福最好当场表达，及时强化。错过时机的恭喜，不只无法传达你的心意，甚至会被对方当作是一种讽刺或是淡漠，而你也有可能被对方认为是冷血或是充满嫉妒感的人。

假如你的同事刚刚接到电话，他的老婆给他生了个儿子，他正要赶往医院，你觉得以下哪种做法会好些?

(1)他现在正要往医院去，等晚上我再打电话恭喜吧!

(2)马上跑过去和他说：“恭喜啊，光荣晋升为老爸了!”

2.道歉或解除误会的时机：不要在明天　没有解除的误会很可能不断生长，因此，道歉的话语最好不要等到明天，今天的一句可能比明天的十句更能表达歉意。

假如你刚刚与上司就一个产品设计方案发生了争执，你的上司最后同意了你的方案。他也表示对你的理解，因为你们都是为了公司的利益着想，力争把产品方案做到最好。你觉得还有必要向上司表达一下你言语上冲撞他的歉意吗?如果需要，这样的话该怎么说好?

3.答复或帮助的时机：早于心理期限

假如你想购买一款数码相机，而你刚好有一个朋友就是做这方面销售的，你和他说了以后，他说周一上班问问主管，也许可以帮你争取个内部员工的购买价格，但是直到周二晚上，他还没有给你打电话。你心中会做何感想?

显然，当你向别人发出请求时，内心就设定了一个“心理期限”，如果超出这个心理期限，即使对方没有明确拒绝，你也会觉得这件事情他是回天无力了。

同样，当别人请求你一件事情的时候，如果你耽搁太久又不做任何说明，给人的感觉就是你当初仅仅是敷衍了一下。所以，当我们要给予别人答复或帮助的时候，应该越早越好。

4.说服时机：可以慢半拍　从心理学的角度看，接纳别人的意见往往需要一个短暂的心理停顿，也就是说，对方要对你的说服理由有一个反应的时间。假如你是个急性子，你必须注意：①不要只是想让对方接受自己的意见，而忽视对方的这个接纳时间。②有的时候，将你的语言进攻慢下来，可能会比喋喋不休更具有进攻力。

(三)充分利用说话时机

对于说话人来说，要想达到预期的目的，取得好的效果，说话不仅要符合时代背景，与彼时彼地情景相适应，还要巧妙地利用说话时机，灵活把握时间因素。

沟通有的时候就像一场攻坚战，必须抓住最有利的时机，见机行事，在恰当的时刻进行沟通，往往可以达到出奇制胜的沟通效果。