最好的销售是服务

营销界有一句话：“售后服务乃是无声的营销。”的确，售后服务也是一种营销手段，销售员可以通过售后服务提高企业信誉，扩大产品的市场占有率，提高营销工作的效率与效益。

现代社会中，越来越讲究服务品质，所以在相互竞争中，除了商品质量以及价格的竞争以外，就是贴心的服务了。更多更好的售后服务，不仅会增加客户对产品的信心，还会吸引客户再一次消费与主动推荐。例如，汽车销售员除了卖车之外，还要为客户提供保险、理赔、拖吊、维修、保养、改装等全方位服务，甚至连验车都服务到家。所以说，在销售之后，具备完整而热诚的服务品质，是业务拓展时最重要的一环。

著名的销售员坎多尔弗十分注重售后服务，他说：“要想与那些优秀的营销员竞争，就应多关心你的顾客，让顾客在你这里有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质服务。”

坎多尔弗的售后服务方式之一就是，在成交后着手给客户写上几句什么，或是打个电话。他认为，“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质的售后服务。”与客户保持联系，始终为客户提供优良的售后服务，是坎多尔弗在其营销生涯中自始至终都牢记着的信条，可以说这是他成功的关键所在。

或许有人认为服务是一种代价高昂的时间浪费，实际上这是一种目光短浅的看法。因为我们必须正视这样的事实：服务质量是区分一家公司与另一家公司、这位销售员与那位销售员、这件产品与那件产品的重要因素。在如今高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分不同企业和不同销售员。一旦你确实为客户提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的销售高手中的一员，你比你的竞争对手更具优势。