【摘要】：态度是关键不管得到正面或者是负面的报道，企业都应该与媒体保持良好的关系。当然，处在危机中企业的首要责任是对事件本身做出反应，解决遇到的问题，关注任何形式的损失，恢复企业运作和员工与社区居民的信心。但是，一旦媒体关系被忽视或处置不当，将很有可能引发新一轮的、与事故本身具有同样影响力的危机。
态度是关键
不管得到正面或者是负面的报道，企业都应该与媒体保持良好的关系。专家指出，企业的管理人员应该明白，记者们也是在从事他们自身的工作，从长期来看得罪了记者并不会给企业带来好处。
美国强生公司主管安全事务的总监史蒂夫·丘帕表示，如果电视台的转播车停在了公司前的草坪上，你最好是悉听尊便，“不管怎样，你还可以补种上更多的草”。他还提出了一套有礼有节的应对策略，“对我们而言，媒体同样也是企业的拜访者”，门卫被通知不能回答记者的问题，但可以把记者引荐给企业的传播部门，电视摄像机可以允许拍一些会场和餐厅之类的画面，但鉴于有些资料可能被竞争对手获取或一些物品可能存在危害等原因，企业的工作和办公场所是不允许拍照的。
另一方面，媒体记者也是普通的人，对他们也应表现出应有的关切。在强生公司，来访的记者被引入设备齐全的记者招待室，包括咖啡甚至浴室等“额外”设施在内的物品一应俱全。这些细微之处都利于企业与媒体建立友好的关系。
但是，企业在与记者建立友好关系方面也不能走得太远。纳尔逊指出，与记者建立严格意义上的工作关系是正常的，但是应记住，记者有时会把彼此交往中企业人员的一言一行都记下来进行报道，而不管他们之间的对话是多么愉快。
当然，处在危机中企业的首要责任是对事件本身做出反应，解决遇到的问题，关注任何形式的损失，恢复企业运作和员工与社区居民的信心。但是，一旦媒体关系被忽视或处置不当，将很有可能引发新一轮的、与事故本身具有同样影响力的危机。因此，对每一个企业而言，认真对待媒体都至关重要。
（卫五名 译）
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