教会员工从错误中获益

对于领导来说，在管理工作中，对员工最有效的处罚，就是让员工从错误中获益。这里所说的“益”，就是指当员工犯错误后，领导者能帮助他们认真反思一下所犯的错误，总结失败的原因，找到解决问题的办法，确保今后不会再犯。“火中取栗”并不容易，但这样所得到的栗子才是最美味可口的；同样，从错误中获益也不容易，但这样的收获却最有价值。

领导者要懂得，惩罚只是一种强化手段，而不是目的，惩罚的目的是帮助员工改正错误。认识错误是改正错误的前提条件。如果员工连起码的认错态度都没有的话，又何来改正错误呢？

在现代企业中，许多领导者在对待犯错的员工时，都会根据相应的制度进行惩罚，但有些领导却很少考虑惩罚后员工对错误的看法。如此一来，这样的惩罚就很难达到公司所要的结果。

惩罚的目的是让员工彻底改掉错误，但更重要的是让他们清楚地认识到自己的错误。索罗斯曾说过：“承认错误是件值得骄傲的事情。我能承认错误，也就会原谅别人犯错。这是我与他人和谐共事的基础。犯错误并没有什么好羞耻的，只有知错不改才是耻辱。”领导者认识到这一点就要通过各种渠道，让员工认识错误并且承认错误。

实际上，要想让员工主动认错，必须是员工在内心里真正意识到自己的错误。试想，如果员工在犯错之后能主动找到你，向你检讨他的过错，这就说明他真正意识到自己错了。否则，即使处罚再严厉也是无效的。很多员工之所以不敢主动承认错误，很重要的一个原因就是害怕承担责任，害怕被处罚。更准确一点说，是害怕自尊心受到打击，老板的训斥是员工最不愿意听到的。

优秀的领导者在惩罚员工时都有自己的风格，但有一点是共通的，那就是尽量给员工一种和善的感觉，长此以往，员工即使犯了错误也会主动承认，因为他们的内心没有受到伤害，尽管物质上受到了一些损失。此外，还要以制度的形式将“宽容犯错”固定下来，让员工意识到，在组织里有些错误是可以被原谅的——如果下次能做得更好的话。而这同时也可以约束领导者自身的行为。由此可见，要想让员工主动认错，还需要领导者掌握一定的技巧，基本的处理原则是要依据员工心理来实施，只有把握住员工的心理，才可能打动他们。

在西门子，员工有充分施展才华的机会，工作一段时间后，如果表现出色，都会被提升。即使本部门没有空缺，也会被安排到其他部门。优秀员工可以根据自己的能力和志向设定自己的发展轨迹，一级一级地向前发展；对那些一时不能胜任工作的员工，西门子也不会把他们打入另类，而是在可能的情况下换一个岗位让他们试一试，许多时候，不称职的员工通过调整，找到自己的位置，会干得跟别人一样出色。

但这并不意味着西门子公司的员工都很优秀，不犯错误。西门子（中国）有限公司人力资源总监说，我们允许下属犯错误，如果那个员工在几次犯错误之后变得“茁壮”了，那对公司是很有价值的。犯了错误就能在个人发展的道路上不再犯相同的错误。

每个人都难免会犯这样或那样的错误。精明的领导者会帮助员工从错误中发现优点，从错误中获益。员工从错误中汲取的经验教训才是最深刻的，也是受益最大的一次失败的经验远远胜过数十次教条式的说教。

微软公司在解释自己招聘人员的原则时说：“我们招聘那些爱学习、适应能力强、善于从错误中学习的人。在招聘面试时，我们总是提出这样的问题：你有过什么大的失败？你从中汲取了什么教训？”这正是因为他们知道，错误或失败是一个人最重要的财富，是他今后收获成功的基石。

对于员工犯错，领导者要给予宽容。因为我们每个人都是从不断犯错中成长的。如果员工一犯错就批评的话，员工就不敢去做没做过的、不熟悉的、没有经验的事情，久而久之，员工得不到成长，企业将变成一潭死水；没有创新，没有活力，领导就很辛苦，什么事都要操心，什么事都要自己去做。所以领导者应当鼓励员工大胆工作，员工不怕犯错，企业才能有创新有进步，充满活力。但是员工不能重复犯错，每犯一个错误，大家就要借鉴经验，避免重复犯错，共同学习和进步，创造一个良好的创新和分享的环境。

员工所犯的每一个错误，领导都应该及时地帮助他们分析和改正，这样员工才能在错误中成长。

有些领导认为，他们批评员工是想让员工认识到自己的错误，记住这次错误，让他以后不敢再犯错误；有些领导觉得老是犯错的人太笨了，所以只能教训；有些领导觉得批评员工可以超前增长员工的智慧，也可以提高自己的形象和威信。

但事实上，只知道批评而不去帮员工分析错误，员工都不知道自己错在哪里，他们怎么可能得到提高呢？怎么知道怎样才不会再犯错误，怎么知道怎样才能长智慧呢？这样只会使员工做事变得小心翼翼，不敢主动，员工最终只能学会如何去应付领导。所以领导应该意识到这个问题的严重性并加以改正。事实证明，只会批评员工的领导，他的员工只能增长经验，却得不到智慧成长；只有在错误中反思，才能得到智慧成长。所以领导应该帮助员工分析错误，帮助员工反思，这样才能提高员工成长的速度，减少再次犯错误的概率。

领导者最大的失误就是总盯着下属的失误。将下属的失误变成指导员工成长的机会，教会员工从错误中吸取教训，激发工作灵感，只有这样，才能更好地提高员工智慧及工作效率。