必须学会从错误中汲取经验教训

墨菲定律：必须学会从错误中汲取经验教训

犯错误是人类与生俱来的弱点，也是社会进步和成长历程中必经的环节，不论科技多发达，事故总会发生。墨菲定律提示我们必须正确地观察和应对自己所犯的错误，并学会从错误中汲取经验教训。

墨菲定律亦称莫非定律，源自于美国一位名叫墨菲的上尉。他认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。这句话迅速流传。在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是：如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。

根据墨菲定律可以推出四条理论：一是任何事都没有表面看起来那么简单；二是所有的事都会比你预计的时间长；三是会出错的事总会出错；四是如果你担心某种情况发生，那么它就有可能发生。

我们可能都有过这样的体会，如果在街上准备拦一辆车去赴一个时间紧迫的约会，你会发现街上所有的出租车不是有客就是根本不搭理你；而当你不需要租车的时候，却发现有很多空车在你周围游弋，只待你一扬手，车随时就停在你的面前。如果一个月前在浴室不小心打碎了镜子，尽管经过了仔细检查和冲刷，你也不敢光着脚走路；等过了一段时间确定没有危险了，不幸的事还是照样发生，你还是被碎玻璃扎了脚。如果你把一片干面包掉在你的新地毯上，它两面都可能着地；但你把一片一面涂有果酱的面包掉在新地毯上，常常是有果酱的那面朝下。你衣袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车上的，如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？是的，你拿出的往往是房间的钥匙。

墨菲定律告诉我们，人类虽然越来越聪慧，但容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技有多进步，有些不幸的事情总会发生。而且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严峻。

错误是这个世界的一部分，与错误共生是人类不得不接受的命运。但错误并不总是坏事，从错误中汲取教训，再一步步走向成功的例子也比比皆是。因此，错误往往是成功的垫脚石。

错误能告诉我们什么时候应该转变方向。当事情顺利时，我们通常不会想去改变方向；但当事情不顺利或没做好工作时，我们才会调整方向。

错误可以引导人想出更多细节上的事情。假如你的工作不需要很高的创新性，你犯的错误就可能很少；但是如果你需要经常做从未做过的事，或正在做新的尝试，那么发生错误的几率就高。发明家不仅不会被错误所击倒，而且还会从中得到新创意。在创意萌芽阶段，错误是创造性思考的必要副产品。

每当出现错误时，多数人的反应是：哎呀，又错了，真是倒霉啊！而有创造力的思考者就会抓住机会，了解错误的潜在价值，他们会说：噢，这个错误使我想到什么！然后他会把这个错误记录下来，以此来调整思路，产生新的创意。

事实上，在人类发明史上有许多利用错误假设和失败观念来产生新创意的人。哥伦布错以为他发现了一条到印度的捷径，结果却发现了新大陆；开普勒偶然间由错误的理由得到行星间引力的概念；爱迪生也是做了无数次错误的试验后，才最终找到了钨丝。

在企业管理中，我们经常会看到墨菲定律的影子，例如，我们经常会碰到，往往在订单快到期的关键时刻，一台重要的设备突然出现故障。这都是因为我们存在侥幸心理，放松警惕的缘故。如何解决这类情况、确保企业正常运营、避免带来大的损失，是值得各层次的管理者认真思索的问题。从墨菲定律带给我们的启示来看，我们可以从以下几点着手：

（1）事先周密计划，设想各种可能发生的事情、情况或发展趋势（可用鱼骨图、头脑风暴法等工具，识别出可能出现的事情、情况或发展趋势），不忽略小概率事件。

（2）针对可能造成重大事故的事情建立预警机制。

（3）建立应急措施、对策。

（4）将应急措施、对策宣导给相关的人员，必要时组织模拟演练。

（5）随时根据事态的发展状况进行应急措施、对策的调整。

墨菲定律告诉我们，在做任何事之前都应该尽可能想得周到、全面一些，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致损失或灾难。如果真的发生损失或者不幸，就应该积极面对，从错误中汲取经验教训，而不是企图掩盖它。

学习要点：

墨菲定律的四个推论：任何事都没有表面看起来那么简单；所有的事都会比你预计的时间长；会出错的问题总会出错；如果你担心某种情况发生，那么它就很有可能发生。

墨菲定律的启示：错误是成功的垫脚石。

避免错误的方法和措施：设立周密计划；建立预警机制；建立应急措施、对策；进行宣传模拟；根据事态发展调整对策。