言谈之间要懂得以情打动对方

领导在与人交谈时，最好的交谈方式是在言谈之间以真情打动对方。以情打动对方的说话方式，既是获得别人好感的最佳途径，又是一种说话艺术。特别是领导，在与人交谈时，要懂得真心地替对方考虑、顾虑到对方的感受，这样你说出的话才会带着温度，同时让你的话受人欢迎。

与人交谈，最打动人心的莫过于一句说到别人心坎里去的“良言”了。只有真情的自然流露才是至情至性的关心，才能以情感人。至情至性的人，不论在阳光下还是在风雨中，都会闪烁出生命的光芒，那就是最打动人的力量。用语言的魅力感染人，即说话攻心、至情至性，用亲切的、发自肺腑的真诚打动对方。因为人都是有感情的，说话能打动人心，生活的道路会越走越宽，人生也会增添无限光彩。

以情打动对方的说话方式，很容易就能说服对方。一般来说，当你和对方谈话或是想说服对方时，彼此都会产生一种防范心理，特别是在关键时刻。因为从某种意义上来说，防范是一种潜意识的自卫心理，也就是当人们把对方当作假想敌时的一种自我保护反应。你要想和对方更好地交流，就必须消除对方的防范心理。而消除对方防范心理最有效的方法就是以情动人，用充满真情的话语使彼此都感到对方是朋友而不是敌人。换句话来说，也就是从嘘寒问暖、给予关心来表示你愿给予对方帮助等。

一天，卸任的罗斯福在造访白宫时，正碰上塔夫脱总统和他太太外出。这时他真诚喜欢卑微身份者的情形就完全显现出来了，因为他向所有以前他在白宫时认识的仆人打招呼，并且一下子就能叫出名字来，就连厨房的小妹也不例外。

“当他见到厨房的欧巴桑亚丽丝时，”亚奇特在日记上写道，“就问她是否还烘制玉米面包，亚丽丝回答他，她有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。”

“‘他们的口味太差了’罗斯福有些生气地说，‘等我见到总统的时候，我会这样告诉他。’亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面往办公室走去，一面吃，而且在经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼。”

“他对待任何一个人，就同他以前在白宫时一样。他们依旧互相低语讨论这件事，而艾克胡福眼中含着泪说：‘这是我们唯有过的快乐日子，我们中的每一个人都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。’”

由此可见，说话以情动人确实是一件有力的武器，运用得好，可以为自己赢取许多利益，减少不少障碍。在工作中，领导要学会像罗斯福那样，言谈之间以情打动身边的下属。

口才是一门技术，也是一门艺术。中外许多领导者成功的因素之一，就是在运用语言时善于以情感人，而不是以权压人。他们与人交谈时，语言朴实无华，亲切入耳，具有很强的感染力和凝聚力，能博得人们的喜爱；在与下级交谈或做思想政治工作时，能运用亲切和蔼的语言感化人、催化人，具有说得“石人落泪”和化冰消雪的功夫。

在职场上，要想当好领导，也必须懂得运用以情打动对方的说话术。在工作中，领导与人沟通时的善于以情打动人，是通过合理的手段树立好人缘的捷径，也是以理服人的手段。因为在生活中总有这样一种人，你越跟他们讲道理他们越懒得理你，认为你是居高临下，至少是不够低姿态，让他们的自尊心、虚荣心得不到满足。然而，这种人中大多有这样一个“致命”的弱点，即吃“软”不吃“硬”，当你以“软”的手段对付他们的时候，他们反而会不知所措，很容易就屈服了。

这里所讲的“软”字，说到底就是以情动人，以感情打动对方的心。三国时的刘备，就是一个善于以情动人的典型。刘备以情动人的说话技巧，让他为自己谋取了不少的好处。当然，这种以情服人并不是靠眼泪的力量，而是要用诚心来打动对方，以德报怨，不斤斤计较，不和人斗气。在与人交往中，主动为他人排忧解难，给予必要的帮助。

在这个世界上，没有人是完全的冷血无情，没有人是真正的铁石心肠，人都有一种渴望与人亲近的心理，只要你真诚地与周围的人进行沟通，就一定能化解与周围人那些不愉快的情绪，与之和谐相处。