要懂得灵活变通

在日常管理活动中，员工的行为必须有一定的原则约束，或者说，有基本的原则底线。这根底线是不能逾越的，一旦逾越，人也好，事也好，就会面目全非。然而，我们也常常会遇到既定原则下的方法根本走不通的情况，如果一条路走到底，将没有任何前途。此情形下，当你不得不决定放弃之前，一定要认真考虑，还有没有可以变通的途径。

有一个老人，他在家中的院子里养了许多猴子。日子一久，这个老人和猴子竟然能沟通讲话了。这个老人每天早晚都分别给每只猴子四颗栗子。几年之后，老人的经济越来越不充裕了，而猴子的数目却越来越多，所以他就想把每天的栗子由八颗改为七颗，于是他就和猴子们商量说：“从今天开始，我每天早上给你们三颗栗子，晚上还是照常给你们四颗栗子，不知道你们同不同意？”猴子们听了，都认为早上怎么少了一个？于是一个个就开始吱吱大叫，而且还到处跳来跳去，好像非常不愿意似的。老人一看到这个情形，连忙改口说：“那么我早上给你们四颗，晚上再给你们三颗，这样该可以了吧？”猴子们一听，早上的栗子又由三个变成四个，跟以前一样，就高兴地在地上翻滚起来。这个故事就是朝三暮四这个成语的由来。这是一个老人狡诈的变通。

麦当劳可以算是一个人才的大熔炉。麦当劳的员工都有着各自不同的背景和个性。他们当中，有在纽约当过警察的邓纳姆，有大学教授特雷斯曼，史密斯做过法官，西罗克曼是银行家，凯茨以前是犹太教士，科恩布利斯以前是干服装销售的，瓦卢左博士以前是个牙医；他们中还有军官，篮球明星，足球运动员等等。

麦当劳的这些人才来自于我们可以想象到的任何一个职业。他们当中也有人很多性格古怪，但麦当劳都能够容纳他们，给了他们很大的空间，让他们尽情发挥自己的专长。

麦当劳虽然有统一的作业程序，但并不给员工压力，因此麦当劳的员工都是对工作充满兴趣的，他们都是有信心和能力做好的人。他们的工作表现也都得到了充分的尊重。克罗克认为，麦当劳的员工素质中，聪明和学历并不重要，重要的是员工要有恒心和处事果敢。

克罗克有得体的举止，说话有分寸，能容忍不同个性的员工。他虽然讨厌衣衫不整，处事散漫的人，但只要他们能对麦当劳作出贡献，他就能够忍受他们的怪异，甚至还给他们很高的权力。例如，克罗克讨厌长头发，但认命了披着长发的克莱恩为广告经理，因为他是设计出麦当劳叔叔的功臣；克罗克看不惯衣装不整的人，但他却能忽视继任董事长特纳不穿外套，卷着袖子办公。

克罗克有时会克制不住自己，下令开除某位牛仔打扮的地区经理，但是他并没有真正开除过任何人。一天早晨，克罗克有急事去找一名员工经理，却发现他正在收拾东西准备离开。他问这位经理：“你在干什么？”经理回答说：“我在收拾东西，你昨天已经把我开除了。”克罗克却告诉他把东西放好，继续上班，因为他已经把这件事忘了。

正如麦当劳的副总裁科恩说的：“克罗克其实是一个善于变通的人，如果你的做事方法正确，就能打动他，他也会听你的。”

词典中对“变通”这个词的解释，有两层意思；其一，是变化才能通达，如《周易·系辞下》：“易，穷则变，变则通，通则久。”其二，指不拘常规，因地、因时制宜。如唐朝刘长卿诗云：“且欲图变通，安能守拘束！”知道不拘常规，因时因地的变通，生活的路哪怕逼仄也会变得宽广许多，如果不懂得与学会使用这一点，常常就会让自己处于极为不利的状态之中。