根据下属的性格特点来说话

俗话说，人上一百，形形色色。在工作中，几乎每个领导都会遇到不同性格的下属，在与这些下属相处时，如果你在不了解他们的情况下盲目说话，就有可能引起他们的不满。对于这些下属，你不可能把他们都推出去，而是要想办法面对他们，学会与他们交往，这就需要你掌握与下属良好沟通的窍门。

这里所说的窍门，就是必须掌握好下属的性格特点，了解下属的办事效率，这样，你为下属分配的工作才会恰当，也为提高工作效率提供了保证。另外在与下属进行沟通的时候，一定要善于发现下属的情绪问题，不能让他们把情绪积压起来，特别是对情绪控制力比较弱的下属，更要如此。

常言说，知己知彼，方能百战不殆。要管理好下属，就要知道他们的性格特点，及时和下属沟通，了解他们的情况及问题。当领导根据下属的性格特点来与他们说话时，你说的话才能对他们的心思。千万不要给下属找借口的机会，同时，你要找好你的机会和借口，来说服下属服从于你。

宝成是一位有经验的领导者，最近他被公司调到一个分公司任经理，上任之前，原分公司经理对他说：“你可得做好思想准备了，这个部门的员工都是有背景有关系的，得罪了谁都让你吃不了兜着走。”

宝成听后微微一笑，没有说话。令这个前任经理想不到的是，宝成上任后不久，分公司就出现了显著的变化，那些员工不但改掉了工作时间做私活的坏习惯，而且连迟到的也少了。这让他大感意外，就找宝成讨教管理秘诀。

宝成笑着说：“秘诀谈不上，我只不过是在上任前摸透了员工的脾气，知道了他们的喜好和厌恶，所以，在跟他们沟通时，我会根据每个员工的性格特点来和他们谈话，这样沟通起来就容易得多了。平时他们犯了错误，我也会根据员工的不同情况来进行处理的。比如，有些人需要你用比较含蓄的方式来跟他沟通，有些人需要你严肃地当面指出他的错误，关键在于你采取的方式是不是能让对方接受。”

从宝成管理员工的实例中，我们可以发现，要想说服员工，就得针对员工的不同性格“对症下药”。

每个人的性格都是不同的，领导在与下属交流之前，如果能充分了解下属的性格特点，再采取相应的谈话方式，那么下属就容易接受领导的意见或是建议了。因此，明智的领导对于不同性格的下属要区别对待。

（1）对于精于逻辑思维、能冷静听别人讲话的下属，领导在说服对方时要有理有据。这种下属善于动脑子，他认同了，才能听进你的谈话。他们会一边听你讲话，一边在心里进行分析，不会立刻相信你说的话。这就要求你说话要有根有据、条理分明，让他认为你的话有道理，这样他才会配合你。

（2）对于喜欢唠叨的下属，领导在说服他们时不要轻易表态。因为这种下属无论大事小事都喜欢向你请示、汇报、唠唠叨叨，所以说话总是抓不住主题。对待这样的下属，交代工作任务时要说得一清二楚，然后就叫他自己去处理，给他相应的权力，同时也给他施加一定的压力，试着改变他的依赖心理。在他唠叨时，你不要轻易表态，这样会让他感觉到他的唠叨既得不到支持也得不到反对，久而久之，他也就不会再唠叨了。

（3）对于心胸狭小的下属，领导在说服他们时要直接讲出来。因为这种下属只能接纳某一类事物，其他一概不能接受。领导对他们要多说令其宽心的话，交代事情要明说，说服时用严厉的语气也比较有效。

（4）对于喜欢争强好胜的下属，领导在说服时要尽量满足他们。这样的下属争强好胜、狂傲自负，自我表现欲望极高，总觉得比上级还有能力，好像你与他们的职位应该颠倒过来才对。在说服这样的下属前，你要认真分析他们持这种态度的原因，如果是你自己的不足，你要坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下讥讽你的理由和轻视你的借口；如果是他觉得怀才不遇的话，你要多为他创造条件，给他一个发挥才能的机会，重任在肩，他就不会再傲慢了，也让他体会到一件事情做成功的艰辛。

（5）对于满脑子的人情世故、不考虑领导说话的精髓的下属，领导要多提醒他或是捡主要的话来说。因为这样的下属喜欢在只言片语中去搜索“弦外之音”，或是揣测领导的话会有什么影射之意。这种下属注意力一般不会放在领导的话上，而是放在话外之音上。所以，说服这种下属时可直言提醒他谈话的要点和意义。

（6）对于以自我为中心的下属，领导要给予公平对待。这种性格的下属总是以自我为中心，不顾全大局，他们经常会向你提出一些不合理的要求，什么事情都先为自己考虑。面对这样的下属，作为领导的你做事要尽量公平，把工作计划中每个人的责任与利益都向大家说清楚，让他知道他该做什么，做了这些能得到什么，就不会再提出其他要求了。同时要满足其需求中的合理成分，让他清楚地知道，他应该得到的都已经给了他。而对他的不合理要求，你要讲清不能满足的原因，同时对他晓之以理，暗示他不要贪小利而失大义。在条件允许的情况下，可以做到仁至义尽，让他觉得你已经很够意思了。

（7）对于不习惯长时间思考、不善于把握太多资料，甚至无法跟随领导逐步推理的下属，要直接明了地下命令。由于这种下属只会急于等待结论，所以，对他们说话时要简明，事情要一件一件地说，这样下属就更容易接受。

（8）对于自尊心太强的下属，领导要多理解。这样的下属性格敏感、多虑，很在乎别人对他的评价，特别是来自领导的评价。有时候哪怕是你的一句玩笑，都会让他觉得领导对他不满意了，从而导致其忧心忡忡、情绪低落。对于这样的下属，领导要多给予理解，多帮助他。在帮助的过程中，多做事，少讲自己的意见，意见多了会让他觉得你不信任他，可以适当地给他一些自主权，让他觉得自己能行，并经常给予鼓励。同时，你跟他讲话时要谨慎一点，不要当众指责、批评他，更不要当着他的面说别的下属的毛病，这样他会怀疑你是不是也在背后挑他的毛病。要对他的才干和长处表示欣赏，逐渐弱化他的防御心理。

（9）对于情绪激动，不听完话就动感情，或怒或怨的下属，领导要用委婉的语气来说话。这样的下属经常会把领导下面的话听漏，听错，听偏。针对这种下属，首先要稳定其情绪，不宜直言，而是要婉转。

（10）对喜欢非议领导的下属，领导要刚柔相济。这种下属生平最大的爱好就是挑领导的毛病，议论领导的是非。他们常对你的一些无关紧要的小问题渲染传播，留意你的一些细节，有的还像是很忠诚地为你着想。面对这样的下属，领导先要检查一下自己本身是不是有毛病。可以多征求他的意见，让他觉得你是真诚待他的，那他就不好意思再渲染你的一些生活细节问题。对于不易被感化的人，也不要一味容忍，碰到适当的机会你可以反击一下，让他有自知之明，收敛一些。

（11）对于在听领导的话之前，对事物的认知早已形成固定“模式”的下属，领导要用权威的语气同他说话。由于这种下属的想法早已定型，只有用权威的语气他才容易信服，同时，要反复向他强调谈话内容的重要性，以引起他的重视，这样他才能把领导的话放在心里。

（12）对于有太多幻想的下属，领导要选择合适的表达方式。这样的下属在听领导讲话时经常会发挥想象力，有时甚至会把自己的想象加进领导的话里，当成是领导的观点。面对这样的下属，领导要仔细研究对方，可以先让他发表他对某事物的看法，最后你再表明自己的观点，这样对方就容易接受了。