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掌握谈判桌上的双赢法则

时间:2022-08-19 百科知识 版权反馈
【摘要】:任何一次谈判,除了“你赢我输”或“你输我赢”外,还有一种双赢的结果,所谓双赢,就是让谈判双方都能从此次谈判中,得到意料中的期望或是对双方都有好处的结果。要达到这种效果,需要谈判双方树立双赢的概念。因为谈判桌上,率先让步的一方就可能被动。由此可见,双赢的谈判方案,一定要满足双方的利益。谈判双赢是否成功主要取决于谈判双方的素质。

任何一次谈判,除了“你赢我输”或“你输我赢”外,还有一种双赢的结果,所谓双赢,就是让谈判双方都能从此次谈判中,得到意料中的期望或是对双方都有好处的结果。要达到这种效果,需要谈判双方树立双赢的概念。

对于谈判的双方来说,要使谈判达到“双赢”,就要采取谈判手段、谈判方法和谈判原则,这样才能让谈判的结局对谈判各方都有利,这是商务谈判的实质追求,也是谈判双方共同的目的。所以,在面对谈判双方的利益冲突时,谈判者要重视并设法找出双方实质利益之所在,在此基础上要用一些双方都认可的方法来实现最大利益。比如把对方当成朋友,对方是解决问题的人;谈判的目标在于胜利,目标在于愉快有效地解决问题;在谈判时为了友谊要求让步,努力把人和事区分开;谈判过程中对人和事要采取强硬态度,对人可以软但对事要硬;可以给对方压力,向道理屈服但绝不向压力屈服等。如果你和对方怀着这种心态来谈判,就会有利于你们取得双赢的结果。

我国从日本S汽车公司进口大批FP-148货车,使用时普遍发生严重质量问题,致使我国蒙受巨大经济损失。为此,我国向日方提出索赔。

谈判一开始,我方简明扼要地介绍了FP-148货车在我国各地的损坏情况,以及用户对这种情况的反应。虽然只字未提索赔问题,但已为索赔说明了理由和事实根据,展示了我方谈判的威势,从而恰到好处地拉开了谈判的序幕。

对于我方的谈判技巧,日方似乎早有预料,但他们无心在这一不利的问题上纠缠,而是为避开劣势,不动声色地说:“是的,有的车子轮胎炸裂,挡风玻璃炸碎,电路有故障,铆钉震断,有的车架偶有裂纹。”

我方觉察到对方的用意,就还击道:“贵公司代表都到现场看过,经商检和专家小组鉴定,铆钉非属震断,而是剪断,车架出现的不仅仅是裂纹,而是裂缝、断裂!而车架断裂不能用‘有的’或‘偶有’,最好还是用比例数据表达,更科学、更准确……”。

日方听后并不在意,而是淡然一笑说:“请原谅,比例数据尚未准确统计。”

“那么,请问贵公司对货车质量问题能否取得一致意见?”我方见日方想回避,立刻对这一关键问题紧追不舍。没想到日方来了一个答非所问,想以“中国的道路是有问题的”来转移话题。

我方立即反驳:“诸位已去过现场,这种说法是缺乏事实根据的。”

日方也不示弱:“当然,我们对贵国实际情况考虑不够……”

就这样中方步步紧逼,日方步步为营,谈判气氛开始变得紧张起来。接下来我方觉得该是举证的时候了,就把有关材料向对方一推说:“这里有商检、公证机关的公证结论,还有商检拍摄的录像。如果……”。

日方只得让步:“不!不!对商检公证机关的结论,我们是相信的,我们是说贵国是否能够做出适当让步。否则,我们无法向公司交代。”

初战告捷后,我方代表意识到更艰巨的较量还在后头。索赔金额的谈判才是根本性的。随即,双方谈判的问题升级到索赔的具体金额上。于是,一场毅力和技巧较量的谈判竞争展开了。

经过几轮谈判,最后我方提出间接经济损失费70亿日元!日方代表听到这个数字后,先是目瞪口呆,接着连连说:“差额太大,差额太大!”于是,开始无休止地报价、压价。在双方各不相让的情况下,谈判只得一再地中断,只好暂时休会。这种拉锯式的讨价还价,对双方来说是一种毅力和耐心的较量。因为谈判桌上,率先让步的一方就可能被动。

随后,日方代表急用电话与日本S公司的决策人密谈了数小时。接着谈判重新开始了,此轮谈判一接火就进入了高潮,双方舌战了几个回合,又沉默下来。此时,中方意识到,己方毕竟是实际经济损失的承受者,如果谈判破裂,就会使己方获得的谈判成果付诸东流;而要诉诸法律,麻烦会更大。为了使谈判已获得的成果得到巩固,并争取新的突破,适当地做让步是打开成功大门的钥匙。我方率先打破沉默说:“如果贵公司真有诚意的话,彼此均可适当让步。”但为了防止由于己方率先让步所导致的不利局面,就建议双方采用“计分法”,即双方等量让步。“我公司愿意付40亿日元。”日方见此,也退了一步,并声称:“这是最高突破数了。”

“我们希望贵公司最低限度必须支付60亿日元。”中方趁机坚持说。

由于中日从各自的立场上退让了10万日元,双方比分相等。谈判又出现了转机。但双方界守点之间仍有20亿日元的逆差。几经周折,双方共同接受了最后报价金额相加除以2,即50亿日元的最终谈判方案。

除此之外,日方愿意承担下列三项责任:一是确认出售给中国的全部FP-148型货车为不合格品,同意全部退货,更换新车;二是新车必须重新设计试验,精工细作,并制作优良,请中方专家检查验收;三是在新车未到之前,对旧车进行应急加固后继续使用,日方提供加固件和加固工具等。

一场罕见的特大索赔案终于实现了双赢。

由此可见,双赢的谈判方案,一定要满足双方的利益。这就要求谈判双方要能够识别共同的利益所在。每个谈判者一定要牢记:每次谈判都有潜在的共同利益;共同利益就意味着商业机会;强调共同利益可以使谈判更顺利。

谈判双赢是否成功主要取决于谈判双方的素质。实际上,谈判双赢的基础,是建立在双方能够处理好短期的最大利益和长远的最大利益上。毕竟,商业谈判要求的就是两个公司之间的利益之争,双赢是能够在长远的未来取得更大的利益,但是在短期内却无法取得最大的利益,这也是对谈判者素质的一种挑战。

除此以外,谈判者还要注意谈判双方兼容利益的存在。为了有效地寻找双赢的方案,可以从以下几方面入手:

(1)在谈判时,你可以把方案的创造与对方方案的判断行为分开。也就是说,你要先创造方案,然后再做决策。在创造方案时,不要过早或是主观地对解决方案下结论。最好的方法是成立小组来讨论,这样可以让谈判小组成员彼此激发理想,创造出各种新的想法和好主意,先不要考虑这些主意是好还是坏,是否能够实现,而是逐步对创造的想法和主意进行评估,然后最终决定谈判的具体方案。如果谈判双方是长期合作伙伴,双方可以共同讨论,这样既有利于彼此之间的进一步沟通,又能保证谈判的顺利进行。

(2)在讨论中充分发挥大家的想象力,扩大方案的选择范围。在谈判小组的讨论中,不要让参加者产生一种“寻找最佳方案”的想法,而是设法让他们明白,此次讨论旨在激发大家的想象力,尽量扩大谈判的可选择余地。在这个阶段,你要从不同角度来分析同一个问题,甚至可以就某些问题和合同条款达成不同的协议。对不能达成永久协议的,就达成临时协议;对不能达成无条件协议的,可以达成有条件协议等。

(3)在谈判中要多替对方着想,这样有利于对方做出决策。在谈判中,如果你能让对方觉得你的解决方案既合法又正当,这样会对双方都公平,那么对方就很容易做出决策,你的方案也就获得了成功。

(4)解决谈判利益冲突问题时,要争取双赢。在谈判时,要取得没有冲突的双赢会比较容易。但在谈判过程中,有时会出现一些棘手的利益冲突或是僵局,由于这些冲突和僵局,是在双方为了争取彼此的利益时产生的,所以,解决起来会比较困难,这样会导致以双赢为结局的谈判举步维坚。特别是在有着巨大分歧的情况下,双方会就某一个利益冲突争执不下,互不让步,这时要做到双赢,就需要你巧妙使用成功让步的策略和技巧了。让步是取得双赢的前提,你要准确、有价值地运用好让步策略,但要记住,让步并不是让你无限度地退缩,而是要建立在有利于双方长远合作的基础之上。

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