当地人的照顾及旅途中的家

为了体验旅行目的地的风土人情，很多游客都希望能住在当地人家里，但在民宿出现之前，这几乎是一个奢望。民宿的出现，让人们在旅途中找到了家的感觉，旅客跟民宿主人之间不再只是拼住的生意关系，还可以以朋友的身份相处。

在移动互联网时代，民宿主要通过爱彼迎（Airbnb）、途家、小猪短租等O2O平台运营。从严格意义上说，爱彼迎和小猪短租这种共享经济平台并不算社交旅行平台，但因为它们为旅行提供了增值服务，并且在营业的过程中也产生了实际的社交行为，所以我们也将它们放在“社交＋旅行”的章节中讨论。

爱彼迎的诞生，并非基于什么伟大的抱负，仅仅只是“生活所迫”。

那是2007年的深秋，刚从罗德岛设计学院（Rhode Island School of Design，RISD）毕业不久的美国小伙子布莱恩·切斯基（Brian Chesky）跟朋友乔·吉比亚（Joe Gebbia）在旧金山创业失败后，迟迟找不到工作。在最穷的时候，他俩连房租都交不起（当时旧金山的房屋租金是1200美元，可他们身上只有不到1000美元了），险些露宿街头。有一天，俩人心灰意冷，只好借酒消愁。酒过三巡，布莱恩说：“要是有人帮咱付房租就好了！”两个人一愣，随即一拍大腿：对呀，找人来交房租呀。

那时候旧金山城里正在举办一个为期4天的大型商品展览会，很多慕名而来的参展商和游客都找不到称心的旅馆。于是布莱恩和乔便决定把客厅腾出来，放张气垫床给游客住，还给他们准备了早餐，然后再用游客交的住宿费来交房租。

说干就干，乔从壁橱里拉出了几个被束之高阁的充气床垫，布莱恩在当地网站上发出了招租广告。就在那个周末，三个前来参展的年轻人成功入住他们的客厅，他们这个月的房租终于有了着落。这就是如今被称为共享经济鼻祖的爱彼迎最初的雏形，公司全称也正是“Air bed and breakfast”（气垫床和早餐）的缩写。就这样，布莱恩和乔创立了爱彼迎。

在将床位共享的过程中，布莱恩有了新的收获。“在平日真实的世界里，你通常是无法很快了解一个人的，而要想与其他人建立长期稳固的关系则需要花费更长的时间。但通过让其他陌生人到你家同吃同住的方式，几天时间就能建立起一段深厚的友情。那三个客人里，有一位后来邀请我们去参加他的婚礼，还有一位因为那次旅程改变了他一生的职业发展方向。”

爱彼迎是一款带有社交性质的软件。你住进去之后，房东会带你去全城最地道的餐厅和只有本地人知道的景点，这一定是很有趣的体验。这些房东的解说往往比导游还绘声绘色。其实，有的利用爱彼迎订房的人的主要动机就是想在旅行地获得当地人的照顾，希望能融入当地人的生活。

愿意让陌生人住自己的房间、在自己家里吃饭，这一切都依赖于一个最基础的条件：信任。

当今社会信任危机愈演愈烈。来自不同年龄阶段的人群，尤其是年轻消费者对目前的商业组织的信任度越来越低。不少人对大商家印象不佳，但当他们在爱彼迎上看到一个与自己有相同爱好的房东时，信任感就比较容易产生。

爱彼迎曾经做过的一次调查，人们在选择租房的时候会选择那个跟自己有共同爱好的房东所提供的房子。这个发现很有趣，平台让人们相互连接，兴趣与爱好更是给这个连接加了一把锁。

调查还发现，使用爱彼迎服务的游客明显比普通酒店的旅客在当地逗留的时间长，旅游消费额也更高——因为体验更好，使用爱彼迎的用户拉动了整个城市经济的发展。

爱彼迎的中国版就是途家和小猪短租。

途家，意思就是“旅途中的家”。而小猪短租的广告词中也充满了“在‘小猪’发现当地‘美好人家’”“旅行在故乡，因为一个家，许下去那里的愿望”“萍水相逢，也能温柔相待”这样的句子。

房东精心布置的房间让租客产生宾至如归的感觉，而房东也会在同住时给予租客无微不至的关怀。租客临走时，诚心满满的致谢能给房东带来巨大的驱动力。两个本是天涯陌路的人，因为一个平台而产生了关联。民宿是更有家庭氛围且更有人情味的住宿选择。

小猪短租的一位房东在网上发帖子说：“这几年很多时候都是与小猪房客相伴。每一间房从装修到布置，再到接待房客，都是我与先生亲力亲为的。我们一直想提供一个温馨舒适的家给大家，希望我们能成为彼此的朋友。我喜欢小猪的房客，每次见到他们就如同见到亲人一般，我们彼此之间有一种无言的信任与默契。回忆里有太多与房客相处的温馨画面了，有时会像想起故友般回忆着，有时我们还会依依不舍。”

小猪短租副总裁潘采夫曾说，他加入小猪短租后，发现共享经济有一个有趣的魅力——人与人会在其中产生奇妙的连接。于是他开始沉迷于此，努力去寻找这种连接。

在传统的商业模式下，产品或服务的提供者与使用者之间就是纯粹的、冷冰冰的生意关系，哪怕私下里关系再好，一旦到了交易场合，双方都会形成一个清晰的界限，知道他是销售者，我是顾客。但在共享经济中，因为生产者是业余的，很多时候生产者同时也是一名普通的消费者。因此，即便是到了跟对方做交易的时候，他也不大可能把自己当成一个生意人，甚至会忘记这是一次交易。

TIPS

共享经济建立了一种新的消费关系，即生产者和消费者之间不再仅仅是简单的生意关系，而是存在着一种情感连接。如爱彼迎是租房软件，但又具有社交属性，房东会带游客去全城最地道的餐厅用餐，去只有本地人知道的景点游玩，这一定是很有趣的体验。这些房东的解说往往比导游还绘声绘色。其实，有些利用爱彼迎订房的人的主要动机就是想在旅行地获得当地人的照顾，希望能融入当地人的生活。