耐心是一个业务员应该具备的基本素质，推销本身的基本特征就是从拒绝开始。如果业务员没有耐心，一遇到拒绝就立即放弃，是很难取得成功的，同时也会给客户造成不好的印象。
过去注重理论的专家们为成交规划了四步曲。第一步是接近，取得和客户接触的机会；第二步是营销，既营销自己，又营销产品；第三步是拒绝处理，通常也叫异议处理，这是谈判的磨合过程；第四步是促成，主要是向客户提出成交要求。理论专家们强调必须按部就班，否则就是急于求成。这种理论是有一定道理的，虽然业务员可以通过促成试探来寻找成交的时机，但是就达成交易的全过程来看，这种模式往往比较多见。
有些业务员缺乏耐心，处处急于推销，结果销售业绩不好。有些业务员上来就是一句：“你买不买？”这样直接地问问题倒不如问客户：“你出不出钱？”这样的交易方式怎么能够成功呢？
有些业务员之所以没有耐心，往往是因为以下几个原因：
一是过去经验表明，在大多数情况下要被拒绝，即使产品介绍得再好。他们往往觉得介不介绍产品是无所谓的事情，反正想买的人就会买，不想买的人就算怎么说也不会买的，因此他们容易缺少介绍产品的耐心，一见到客户就问买还是不买。被拒绝是当然的事情，即使是世界上最优秀的业务员在大多数情况下也是被拒绝的，他们之所以成功就在于他们越是被拒绝就越是想办法将产品更好地介绍给客户。业务员抱有的“想买的人就会买，不想买的人就算怎么说也不会买的”的观点是根本错误的，大多数客户是有产品需要的，除非业务员硬是要给盲人推销近视镜。客户有需要就有需求，有需求就可以引导，而业务员引导客户需求的方式就是通过产品介绍。
二是业务员本身缺乏耐心。缺乏耐心的人很难做好业务员，真正成功的业务员往往是有十足耐心的。但是耐心是可以锻炼和培养的，业务员可以通过不断地训练来培养自己的耐心。当业务员求见一个客户时，发现自己已经没有耐心的时候，就要不断地告诫自己要坚持，坚持到最后。只要这次坚持的时间够长，就会成为下次商谈的标准时间，这和锻炼中的“第二次呼吸”是一个道理。
三是业务员希望节省时间多见一个客户。两鸟在林，不如一鸟在手。那些试图通过节省时间来多见一个客户的业务员往往由于缺乏耐心而被客户拒绝。与其这样不断地追求新客户，倒不如在老客户身上获取更好的销售业绩。
总之，业务员千万不要陷入缺乏耐心的陷阱之中，因为缺乏耐心是对客户的不尊重。如果一个业务员在会见其客户的时候显得很匆忙，谁又能保证该业务员在推销产品的时候不会因为匆忙而犯错呢？
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