“品质兴市”最早是由温州人提出来的。那么，品质到底是什么呢？国际标准化组织（ISO)给品质的定义是：一组固有特性满足要求的程度。这样一个抽象的定义非专业人士是很难弄懂的。在我们的实际工作中却有这样一个有意思的现象：同样的工具，同样的作业方法，同样的生产环境，但做出来的产品经检测品质却大相径庭。为什么？
其实，品质是一种态度。
同样的化学反应原理，作业人员的态度至关重要，99.99%的浓度在认真负责的人眼中就是99.99%,多0.01%或少0.001%都不行，而在敷衍塞责的人手中可以配比99%的浓度代替99.99%。尽管作业规范，技术要求上面的数位赫然在目，仍不能引起他们的足够重视。试想这种态度能出好产品吗？显然是不能的！
品质是一种态度，不仅仅展现在作业层。更重要的是展现在管理层、执行层。
张瑞敏怒砸不合格冰箱，凭着这样的态度把“海尔”推向了国际舞台，把“海尔”品牌做成了中国唯一入选全球最具价值的500强品牌之一，这种态度是海尔领导层旗帜鲜明对待品质的态度，在当时，这一态度向全体海尔人及所有顾客传递的资讯是非常清晰的，其价值无可估量。海尔从一个濒临破产的集体企业发展成现在这样具有相当影响力的企业，谁能否认这种态度的作用？
所以国际标准化组织（ISO)把“领导作用”列为八项品质管理原则之一是有充分的事实和理论依据。
一个企业对待“品质”的态度是这个企业领导者带头引导，管理层专注不二地执行。长期下来在作雖形成的一种品质，是拿不走，跑不掉，深人到每个人心里的一种潜在又不用明示的规则；是一个企业产品品质稳定被广泛认可的强有力保障；是一个企业的品质文化；是一个企业的企业文化重要的贼部分。
只有把这种认真对待品质的态度自始至终贯穿于工作的各个环节，无论是工作品质，还是产品品质才会有根本保证，否则，单纯谈品质是平面化的、单一的、偏颇的。
品质到底是怎么出来的？检验出来的？制造出来的吗？或者是设计出来的呢？甚至有人半开玩笑地说是处罚出来的。
以往，品质不好，有人怪罪于制度不好，等到费尽一番心力，建立了健全的制度，通过了不少品质验证，却发现品质也好不到哪里去，为什么？因为，制度本身只是一种工具，它是死的，只有透过人去执行，制度才能活起来，如果不依据规定来执行，制度设计再怎么周全，只会愈来愈繁琐，建立制度为的就是要想尽办法规范那些不遵守规定的人，结果防弊成本高于创造的效益，严密的制度终将再度沦为一堆恶法。
因此，不管品质是检验出来、制造出来、设计出来，甚至说是处罚出来的，这些都是一种概念，一种强调从源头作管理的重要性，一种强调品质在每个阶段都很重要的观念，然而，事情的真正源头是人；换句话说，品质只是做事以后所呈现的结果，左右品质过程的是人的行为，而行为则是一个人态度的外在表现，也就是说，做事时所抱持的心态将决定品质的结果。
办公室里有一个铺地砖的工人，有人发现他在铺地砖的过程中，常常起身从各种角度审视其所铺的地砖，那人非常好奇地问他，铺个地砖为什么要这么麻烦呢？他说：“地砖铺好后，牢固当然很重要，但这只是基本要求，虽然以后在上面走动的人不见得会注意地砖铺的样式，但是，不能因为这样就认为可以随便，一个人一定要抱着视自己的工作如创造作品一般，非得将作品精雕细琢，看到自己都觉纖意的酿才能罢手，这才是工作，否则只能算是做工罢了！”
是的，原来做工与工作的不同点就在此，前者是把事情做完，后者是把事情做好，把事情做完，会让熟练度增加，但作业层次不会提升，经验也$会随岁月增长；把事情做好，则是一种学习，工作层次会随着经验累积慢慢提升。
一件事情的品质层次，完全是看我们以何种态度来执行作业，如果每个人都能抱持正面的态度来做事，相信不必经过层层关卡来稽核，必然可以作出让顾客称赞的好品质。
企业要更好地发展离不开产品的品质，要想大家都乐意去分这块蛋糕,那么首先就是要把这块蛋糕做得非常诱人、好吃。那么，要想在市场上占领更大的市场，首先就得把品质抓上去，任何一名员工，要认识到“以人为本、不断创新、以质取胜”是企业可持续发展的根本所在，通过持续而有效的流程运作，进一步强化、完善、改进、提高研发的机制，并通过不断地引入和推行其他相关行业的品质管制经验，有效地强化和执行品质管制，使品质管制工作渗透到每一个部门、每一道流程、每一个环节和每一位员工心中。
人们常说，品质是企业的生命；任何一个企业的发展，品质是前提，品质是基础；以品质求生存，以品质求发展。可见品质管制在企业管理中的重要性。如果产品品质出现了问题，不仅会降低企业的声誉，还会丢掉市场，如果产品品质不够好，业务就很难开拓，费劲争取到的业务也是很少有回头客的。
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