关注细节，维护职业形象

在与人交往的过程中，同样的目的，不同的处理方式，往往会导致天壤之别的结果，依照下面的方式方法，能帮助你在最短的时间内获得对方更多的信息，迅速找到解决问题的突破口，并且维护了自身形象。

细心观察生活的人都知道，猫和狗是仇家，见面必打架。其实，猫狗之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。比如，摇尾摆臀是狗向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫那里却是挑衅的意思；相反，猫在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结果，猫狗本来都是好意，却是“猴子吃麻花——满拧”。但从小就生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为、语言的含义。

由此可见，熟悉对方语言，进行有效沟通的重要性。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁便是沟通。沟通中有许多细节问题，如果能够处理好这些细节，沟通就会变得更加简单。

使用称呼“就高不就低”

在人际交往中，尤其应注意使用称呼“就高不就低”。例如，某位教师在介绍另一位教师时会说：“这是某某大学的某某老师。”学生尊称自己的导师为“老师”，同行之间也可以互称“老师”。有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“他是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问他：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重。当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓“客不责主”，这也是常识。

摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中，“下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户”。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

以对方为中心

在交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，如他爱吃什么、不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”。

交往以对方为中心，商务交往强调“客户是上帝”，客户感觉好才是真好。尊重自己，尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

现代交往中，大家都明白一个常识，“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如，从事外事工作的人有一个特点，即说话比较中庸。如果你问他们：“这场球赛你认为谁会赢？”他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路，有什么样的思想，就有什么样的工作状态。

出入电梯的标准顺序

出入有人控制的电梯。出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

出入无人控制的电梯。出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒钟或者45秒钟，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客人。

在与人交往的过程中，同样的目的，不同的处理方式，往往会导致天壤之别的结果。为了使人际交往活动达到预期的最佳效果，在交往过程中，应该牢记以下几点：使用称呼“就高不就低”、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心，能帮助你在最短的时间内获得对方更多的信息，在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。