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客户不配合工作怎么办

时间:2022-08-11 百科知识 版权反馈
【摘要】:听主任这么一说,张娜才知道自己的工作没有真正做好,前台接待这么一项简单的工作,只要自己多用心,完全可以做出超越职责之上的价值来。员工之所以不能做到没有最好,只有更好,有的是因为缺乏上进心,安于现状,这可能源自于他们对自我的要求过低。

没有最好,只有更好

没有最好,只有更好,要求我们不要轻易满足,不要停留在自己习惯的位置上,要不断地挑战自己,向着更高的目标前进,获得更好的结果。

没有最好,只有更好,要求我们有追求卓越的激情,要精益求精,不放过任何完善细节的可能,抓住每个进步的机会,一点点地让事情更好。

每一次的完善,每一次的修改,都是向着更好的方向前进了一步,也就是离成功更近了一步。

国内某著名咨询公司的总裁去给客户做竞标演讲时,只要有时间,他就会对自己准备好的演讲材料进行修改和完善。一直到演讲前一分钟,只要他没有站上讲台,他的脑子就会一直在思考着自己的演讲材料。

有时候,为了了解企业的实际情况,他会在上街吃饭或打车的时候与当地人聊天,通过外围了解那个企业的更多真实情况;有时候,因为客户在餐桌上的一句话,自己会连夜对原来的演讲材料进行调整,即使是陪人喝酒到头痛欲裂;有时候,进了客户的办公室,他还要抓住一切机会跟客户的人聊天,不管这个人是基层员工如前台接待员,还是高层员工如总监。总之,只要有机会、有可能,在演讲之前,他都会使自己处于一种“虚怀若谷”的状态,以便能够随时装进新的信息。

靠着这种精神,他的竞标演讲材料总是能够比竞争对手更加切合客户的需要,抓住客户真正的需求,激起客户的兴奋点,让客户觉得他是真正了解客户的,是真正为客户服务的。竞争对手往往很奇怪,大家看的是同样的材料,他那些到位的话是怎么找出来的,是怎么想到的。

能做到八分,决不做到七分;做到了九分,就要向着十分努力。

不到最后一刻,决不停止对一件事情的思考,只要你再多看一遍、再多想一遍,就一定能够有新的发现,能够解决新的问题,比如将错别字改正过来,让前后的数据更加一致,看看是不是有的地方没有统一。唯有如此,才能让你的工作更加完美。

很多员工做事的时候,只是追求一个结果,而不是追求结果的卓越。因此,一旦完成了一件工作,他们就觉得自己的任务完成了,然后开始想其他的事情,或者开始让自己的心情放个假。他们并不认为自己有必要一遍又一遍地去重复,他们甚至觉得,一个这样简单的工作,对于自己来说太容易了,一遍一遍地看和想,这简直是在浪费自己的时间和生命,是在侮辱自己的智商,更是在侮辱自己的能力。但事实往往告诉我们,这种人的工作,肯定会出错。

张娜是一家企业总经理办公室的员工,负责前台的接待工作。单位每天有很多来来往往的人,她一方面需要做好接待工作,另一方面还要做好记录工作。在没人来的时候,她就会显得很无聊,无所事事,甚至有时候上网看小说。

有一次,她在看小说的时候被主任发现了。主任问张娜为什么上班的时候上网看小说,张娜说没什么事做,闲着也是闲着。主任看到她面前有个来客登记簿,就说可以利用这段时间整理来客登记簿。

张娜说就这么点儿事,自己早就整理好了。主任说:“你可以精益求精呀。工作没有最好,只有更好!”

张娜并不以为然。于是,主任让她打开电脑中的来访客人资料。

主任说:“你看,你是按照时间来排列的,这是很正确的做法,这样,我们可以对每天的情况有一个准确的了解。但是,我们是不是还可以在这个基础上再做一些改进呢?比如,你是按照客人的名字来排列的,但是,这个人是代表他们所在公司的,我们是跟他们公司做生意而不是跟他们个人做生意。所以,我们在查找信息的时候,肯定是先查这家公司,看他们跟我们的接触记录。而且,作为个人是可以变化的,他们可能某一天离开现在的公司,但公司却是稳定的,是可能长久合作的。因此,在整理来客名录时,应该重点关注他所在的公司,在此基础上,还可以增加一些相应的信息,如该公司的业务范围、与本公司的关系往来等。这样,你就不但是在做接待,而是在管理客户关系了。”

听主任这么一说,张娜才知道自己的工作没有真正做好,前台接待这么一项简单的工作,只要自己多用心,完全可以做出超越职责之上的价值来。

任何看起来很简单很细微的工作,只要我们用心,都是可以做出超越职位本身之上的价值的。关键是自己不能降低对自己的要求,不要觉得自己做完了一项工作,不管怎么样,没有功劳也有苦劳,没有苦劳也有疲劳。如果抱着这样的想法,那就很难有进步了,只能永远停在原地打转了。

员工之所以不能做到没有最好,只有更好,有的是因为缺乏上进心,安于现状,这可能源自于他们对自我的要求过低。也有可能,是因为员工没有发现工作的真正价值所在,把工作看低了,因此,也就对工作极其随意了。

刚刚开始进入新工作的时候,员工们大多数都会努力,保持激情,贡献价值,积累经验,使自己能够很快熟悉业务,掌握方法。但是,一旦日常的工作能够熟练完成,他们也就失去了继续提高的激情,会以为自己船到码头车到站了,开始安于现状,把“熟练”变成了“随便”。

“随便”体现的是自己对工作的不重视,对于自己生命价值的一种不看重。例如,给老板呈交报表,不觉得被老板发现错别字有什么关系。“不就是错别字吗?改一下不就成了,多大点事情,还需要拿出来说,摆明了是想整我。”给客户送资料,送错了不但没有内疚,反倒会觉得,“重新送一次不就完了吗,值得这么大发雷霆吗?”……

员工一旦对自己的工作开始“随便”,没有追求完美的心态,那么,他们的惰性就会膨胀,开始对工作敷衍搪塞。他们平时工作得过且过,不求有功,但求无过,只要工作不出什么大的纰漏就万事大吉了。久而久之,他们就会渐渐失去工作的主动性,刚进公司时的那种工作激情也就消失了。于是,表现出来的,是对工作越来越冷淡,离重要工作越来越远,离老板的要求越来越远,离断送自己的职业前途越来越近。

那么,怎样才能更好地完成工作呢?只要你能明白自己工作的目标,发现工作的真正价值,在工作过程中,不停地在头脑中思考“有没有其他更好的方法”、“能不能更加完善”、“是不是可以这样想”,不停地挑战自己的懒惰,不停地挑战自己原来的想法,创造性就会自然而然地在这个求解的过程中发挥出来,工作的结果就会渐趋完美。

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