从巧妙交流中获得“回报”
●沈 童
大连一家建筑装饰公司在郑州市承揽了一座高档写字楼的装修工程，这是他们跨地域发展的一个项目，因此上上下下都非常重视，整个工程施工进展很顺利。可就在工程即将进入外部装饰阶段时，负责给大厦提供楼面装饰浮雕的一家齐齐哈尔工厂，却突然声称因为特殊原因不能按时交货了。这样，工期就将拖延，公司的声誉必定受到影响。
于是，公司有关部门赶紧电话、传真、邮件联系、交涉，谁知往来数次都没解决问题。情况紧急，公司领导斟酌再三，决定派处世灵活、细腻，又是黑龙江人的工程部副经理李利前往齐齐哈尔处理问题。
李利接受任务后，不敢怠慢，立即启程，但心里也在打鼓，心想：“与这家工厂有着一定交情的采购部门磨破了嘴皮子都没解决的问题，我一个素不相识的陌生人如何才能将其拿下……”一路上李利紧锁眉头，盘算的都是这件事，火车快到齐齐哈尔时他的眉头仍是紧锁。
下了火车，李利立即打车直奔那家工厂。他没有直接去找厂长，而是以客户的身份参观了工厂，从外观看很整洁，纪律也很严。转了大半天之后，李利才去见厂长。厂长在办公室里接待了李利，但并不热情，紧绷着脸，一脸严肃的表情，眼神中透出不屑一顾的意味，连打招呼、握手、让座这些起码的礼节都省略了，很明显，他已经知道了李利的身份，做好了应对一切的准备。对此李利尽管心中很不舒服，但并未露声色，他主动问候厂长后，自己来到老板台对面的椅子上坐下来，面带微笑地对厂长说：“厂长，真没想到您的名字在齐齐哈尔很响，我打车和司机闲聊时，一说到您的工厂找厂长办事，司机马上就能说出您的名字。”
“是吗？”李利的开场话似乎很出厂长的意料，他有些诧异地应答着。
看着厂长脸色的变化，李利加重了些语气非常肯定地说：“这还有假，就是刚才的事！”听完这话厂长脸上露出了一丝微笑。李利紧接着说：“看来您是治厂很有方的厂长呀……”
李利历数着他刚刚看到的点点滴滴。
“那是！”厂长有了兴趣，这才掏出一根烟递给李利，自己也点燃一支烟，深深地吸了一口，然后向李利讲起了他的管理经验和工厂的发展历程，话语间自豪的神情溢于言表。
“真是不容易！”“您真有办法！”李利一边盯着厂长的眼睛听着，给人一种很尊重、很感兴趣的样子，一边不时垫话赞扬着。
当厂长高兴地讲述完，李利又不失时机地恭维起来：“现在您的工厂已经很有规模了，我不是当着您的面说好听的，一进你们厂就给人一种与众不同的感觉，我也走过好多地方，你们厂是我见到过的最整洁的浮雕制作厂。”
“真的吗？这可是我十几年的心血呀！你要愿意我陪您到厂子里转一转。”厂长更自豪了，对李利的态度也发生了变化，还让人给李利沏了杯茶。“当然愿意，这真是求之不得！”李利见厂长态度转变，朗声回答。
应该说这家工厂的规模和管理还是不错的。参观中李利不时地称赞工厂的结构好、管理好。当走到生产车间一台看起来很特别的机器旁时，学机械设计出身的李利断定这台机器是有针对性制造的，于是有意驻足仔细观看起来。“你懂机械？”厂长看着李利问。“我在大学学的就是机械制造！”听到厂长的询问，李利紧接着从专业的角度对这台机器做了评论。厂长听后马上笑容满面地告诉李利：“这台机器是我设计的。”“是吗？真没想到您还有如此功力！”李利显得很惊讶。厂长立即滔滔不绝地给李利讲起了机器的构造、运转过程、工效……
从车间参观完出来已经时至中午，厂长坚持要请李利吃饭。直到这时李利才把话头转到来访的目的上来，他问厂长，为什么贵厂不能按时交货，是不是遇到了什么困难。
吃饭时俩人推杯换盏，天南地北聊得非常投机，饭局临近结束时厂长说：“李经理，没想到我们今天的聚会如此愉快，真有相交恨晚之感。现在言归正传，您这次来的目的我自然明白。只是我先前听说贵公司遇到资金周转问题，不能一次性付清供应商材料款，我担心会出现拖欠纠纷。你知道我们是小厂，百十口人等着吃饭呢，所以不能贸然交货……”
李利诧异道：“这是从何说起，我们把材料款都准备好了，至于资金周转问题更是空穴来风，厂长是从哪里听来的消息。这不是在破坏我们之间的合作吗？”
厂长一时语塞，李利看厂长还有些为难，就说：“这样，我们先把材料款打过来一半，这样问题不就都解决了。”说着就要拨电话。
“哎呀，话都说到这个分上了，我还有啥可说的，都是我的错，现在我明确地告诉您，您放心地回大连吧，即便我有天大的困难，也保证按期交货。”李利连声道谢。
心灵悟语
人与人之间的沟通，是一场没有硝烟的战争。如果说直接提出要求如白开水一样淡而无味，那么巧妙交流就像一杯按照当事人口味调好的饮料般受欢迎。
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