拜访与接待

任务二　拜访与接待

【知识目标】认识拜访与接待在商务交往中的重要性；掌握正确拜访他人的流程；掌握不同商务情境里的位次礼仪。

【技能目标】能当好主人接待他人；能做好客人拜访他人；能在不同情境下正确排位。

【关键词】拜访接待位次

【案例导入】程门立雪

“程门立雪”这个成语家喻户晓。它出自宋代著名理学家杨时的求学故事。杨时从小就聪明伶俐，4岁入村学，7岁就能写诗，8岁就能作赋，人称神童。他15岁时攻读经史，熙宁九年登进士榜。他一生立志著书立说，曾在许多地方讲学，备受欢迎。居家时，他长期在含云寺和龟山书院，潜心攻读，写作教学。

有一年，杨时赴浏阳县途中，不辞劳苦，绕道洛阳，拜师程颐，以求学问上进一步深造。有一天，杨时与他的学友游酣，因对某问题有不同看法，为了求得一个正确答案，他俩一起去老师家请教。

时值隆冬，天寒地冻，彤云密布。他们行至半途，寒风凛凛，瑞雪霏霏，冷飕飕的风肆无忌惮地灌进他们的领口。他们把衣服裹得紧紧的，匆匆赶路。来到程颐家时，适逢先生坐在炉旁打坐养神。他们不敢惊动老师，就恭恭敬敬侍立在门外，等候先生醒来。

这时，远山如玉簇，树林入银妆，房屋也披上了洁白的素装。杨时的一只脚冻僵了，冷得发抖，但依然恭敬侍立。过了良久，程颐一觉醒来，从窗口发现伫立在风雪中的杨时和他的朋友，只见他们通身披雪，脚下的积雪已一尺多厚了，赶忙起身迎他俩进屋。

古人非常讲究拜访时的礼节，尤其在拜见长者时。今天的商务交往中同样如此。

在初次见面之后，商务人士可能会进一步交往，登门拜访就成了人与人之间、公司与公司之间经常出现的情形。当好主人、做好客人是商务人士必须要掌握的基本礼仪常识。

知识点

一、拜访礼仪

(一)提前预约

拜访客户或朋友，务必选好时机，这是进行拜访活动的首要原则。在与我们所要拜访的对象进行预约时，我们应把拜访预约的几个要素表达清楚。

1.选择约定方式

预约的方式一般有3种，即电话预约、当面预约和书信预约。

无论是哪种预约，口气和语言一定是友好、请求、商量式的，而不能强求命令式的口气要求对方。

在交往中，未曾约定的拜访，属于失礼的表现，很不受欢迎。如果有要紧的事必须前往时，一定要表示歉意并解释清楚。

2.安排拜访时间

这应该是对方是否接受拜访的首要条件。约定时间时，需要注意以下几个方面：

(1)如果是公务拜访，应该选择对方上班时间。但要尽量避开星期一上午的时间，因为这个时间大多数人正在召开例会。

(2)如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。一般情况，上午9～10点钟，下午3～4点钟或晚上7～8点钟是最适宜的时间。

(3)私人拜访时，应尽量避免在夏天安排太多的私宅拜访活动。

(4)访问的日期和时间，不要只考虑自己是否方便，还要根据对方的实际情况来定。

(5)预约的时间不仅包括自己到达的时间，还要包括自己将要离去的大致时间。

3.选择拜访地点

根据自己所要拜访的对象所在位置和自己的拜访主题，我们应该选择合适的地点。总的来说，拜访地点主要有以下几种情况：

(1)办公区域。通常在商务活动中拜访客户等，只要我们直接将地点选择为对方的办公区域即可。

(2)私人住宅。到私人住宅拜访也是我们常见的一种拜访地点。

(3)娱乐场所。除了上述两个地点外，很多人会选择酒店的咖啡厅、茶楼等公共娱乐场所。

(4)医院。这是一种特定的拜访场所，这是专指去拜访病人和医生而选择的地点。

4.明确拜访人数

拜访任何人，都必须事先约定具体人数，也就是说会有几个人去拜访。在商务礼仪中，这一点是非常重要的。

一般在私人拜访活动中，明确人数对于对方来说是一种尊重。明确拜访的人数，这样可以避免尴尬的人碰面产生不愉快。携带孩子前往一定要征得对方同意。

5.确定拜访主题

拜访他人之前，我们需要确定拜访的主题是什么，以便对方能够更好地准备这方面的交谈，这样可以节省对方和自己的时间。

6.做到如约而至

(1)约定好上门拜访的时间必须认真遵守，最好提前5分钟到，但也不要太早到，否则可能让主人措手不及。不要轻易更改约定。

(2)万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。

(二)拜访前的准备

为了做个有礼且受欢迎的客人，必须做好拜访前的准备工作，主要从以下几个方面入手：

1．仪容仪表的准备

正式的公务拜访，穿着要大方得体、干净整洁，和自己的职业相称。朋友间的拜访可以随意一些。得体的着装会给对方带来轻松愉快的气氛，因此，我们要在拜访活动中注意自己的仪表。

关于着装要求，我们可以按照着装礼仪中的要求进行着装，但需要我们注意的是，在办公区域的拜访时，我们可以衣着职业化的服装，但在私人住宅、娱乐场所和医院等场合中，我们不宜穿着过于正式的服装。

2．资料的准备

根据面谈内容，收集准备相关资料，尤其是对方需要了解的相关资料，避免与对方漫无目的地交谈，防止对方的反感。

备好名片及其他文具或设备；会见重要客人前，应把手机调为静音或其他无声功能状态。

3．礼物的准备

前往他人办公场所或约定在公共区域会面，通常不需要准备礼物；但如果是前往他人家中拜访或前往医院探访，通常要准备适当的礼物，不可空手前往。礼物的选择以对方能够愉快接受为尺度。如探望病人可以带些礼物送给病人，如一束鲜花、一些水果、几本杂志、一瓶营养品均可。

4．途中要预告

前往对方所在地的途中，最好提前打个电话向对方确定一下：在离开自己的位置时，给对方一个电话，确定对方今天确实能够接待自己；在距离对方所在地还有20～30分钟时，再次向对方打个电话，以便对方做好接待自己的准备。如果两方相距较近，只需打一个电话亦可。如果到对方所在地时，自己不认识对方的具体位置，可以再次打电话，告诉对方已到达位置。如果认识对方的具体位置，则不需要再打电话。

(三)拜访等待

1．拜访一定要准时

最好比约定时间提前5～10分钟到，表明你能完全掌握时间，迟到被认为是非常不礼貌的行为。

2．主动登记，说明拜访对象

到公司拜访时，主动告诉接待员你的姓名、公司名称，并告之约见人的姓名。

3．耐心等候通报

若被拜访者的前一个约会还没结束，接待员会请你在贵宾室或会客室稍候，这时千万不要显出一副不耐烦的样子，而要安静耐心地等待。如果提前到达，千万不要在被拜访的公司内乱走，更不要乱翻别人的资料、档案。

若你准时赴约，在接待室等了很久还是没有人来与你会面，不管是否能继续等待，只要已超过20分钟，就可以请问秘书或接待员：“您是否能告诉我，××先生何时有空呢？”对秘书也要有礼貌，就算你对他的上司非常生气，也不能把气出在他的身上。

(四)拜访礼仪

1．敲门或按门铃

不管是到拜访对象家里或者办公室，事先都要敲门或按门铃，等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。注意敲门的声音，应该轻轻敲3下，声音的响度要适中。如果人家的门虚掩着，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。进入别人的办公室也应该敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。在拜访病人时，我们应该敲敲门，主动提出询问：“我可以进来吗？”如果对方的门口装有门铃，也可以按门铃来通知对方。按门铃时也要有礼貌，轻轻地按一下，隔一会儿再按一下。

2．要注意物品的搁放

拜访时如带有物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，应该搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放。

3．要注意行为礼节规范

进屋随主人招呼入座后，要注意姿势，不要太过随便，即使是十分熟悉的朋友。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。如主人家里有其他人在，要微笑点头致礼；若主人送上茶水，应从座位上欠身，双手接过，并向主人表示感谢。

4．要控制好拜访时间，掌握谈话技巧

拜访者一般不宜在主人家待得时间太久，要根据情况控制好逗留的时间，掌握好交谈的技巧；与主人交谈时要善于察言观色，选择时机表明拜访的目的。如果主人情绪较好、谈兴较浓，待的时间可长一点；如果发现主人心不在焉，说明主人有厌倦情绪，应该及时收住话题，适时起身告辞。

5．拜访时，要尊重主人的生活习惯

到别人家里拜访，应尽量适应主人的习惯。如果主人客厅里没有摆放烟缸，说明主人没有吸烟习惯，应尽量克制不吸烟。如果主人没有主动邀请，最好不要到主人客厅以外的其他房间去。

(五)告辞礼仪

在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。不要因为自己的逗留而打乱对方的既定的其他日程。

1．在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过2个小时。

2．有些重要的拜访，往往需要由宾主双方提前议定拜访的时间长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。

3．自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。

4．在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

5．在拜访病人时，探望时间一般以十几分钟为宜，最多不超过半个小时。告别时，应谢绝病人送行，还要询问病人有何事相托，并希望病人好好养病，早日恢复健康。

二、接待礼仪

接待客人是一门艺术，要求讲究理解、考虑周到。对宾客态度冷淡，会使他们感到羞辱；对宾客过分客套，又会使他们局促不安。对于上门拜访的客人，无论是熟人还是初交、上级还是下级都要热情接待，这是交往中最基本的礼节。

(一)待客前的准备

得悉客人即将来访，主人应事先有所准备，搞好室内卫生，物品放置妥当；备好待客的必备物品，如茶水、果品和点心等；如家中有孩子，还要教导年幼的孩子不要“人来疯”；不要当着客人的面吵闹，对客人要有礼貌。如果是在办公室或接待室接待客人，也要稍微准备，以便尽可能地创造一种良好的气氛，使客人有宾至如归的亲切感。在仪表方面，不可随随便便，衣着要整洁、大方。

(二)迎接

客人来访时，应立即请客人入室，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁、热情相待、亲切招呼。对家人、亲朋好友或同事，也要一一介绍，以表现出友好的态度。然后安排客人就座，应把最佳的位置让给客人坐；敬茶、递烟、送糖果时，茶水要浓度适中，不要倒满杯，一般在六七成满为宜；茶与果品应双手送上，烟要亲自为其点火。

夏天打开电扇、空调，冬天帮助客人脱挂大衣。对熟悉的老朋友可不必拘泥于礼节，相互都可以随便一些。但即便是老朋友，也不宜当面公开自己家庭内部的矛盾，更不能与家人发生口角，或对小孩子大发雷霆，当众批评教育和训斥孩子。即使来了不速之客，也不能拒之门外，或面带不悦，或给客人脸色看，使客人感到难堪。要尽快了解客人来访之意，以便妥善处理。

如果客人来自外地，应专程前往车站、码头或机场迎接。如果客人来时，你恰好有重要事情要办，应向客人说明情况，表示歉意，让家人代行招待。

(三)接待

待客之礼，应是主动、热情、周到、善解人意。与客人交谈要精力集中，不要来回走动、看书看报或做其他事情，更不要频频看表或打呵欠，以免对方误解你在逐客。但客人已经把话题讲完，主人就应减少讲话，不再主动挑起话题，不再向客人杯中添加饮料，以给客人告辞的机会。如果留客人用餐，菜肴可视情况而定，但应比平时丰盛些，主人也应有分工，不可忙于做菜而无人作陪。用餐时对客人的礼让要适度，不然容易有不周之嫌，但过于殷勤则常会强人所难。

如果客人带小孩同来，还要提供玩具、儿童读物等，以供小孩玩乐。如果客人赠送了礼品，主人要表示谢意，并请客人今后不要破费，同时也应回赠些合适的礼品，对客人的礼品无动于衷是失礼的。

(四)送客

当客人告辞时，主人应婉言相留，表示希望客人再坐一会；如果客人执意要走，要尊重客人的意见，不能强行挽留，以免客人为难。在客人未起身前，主人不能先起身相送，也不要主动先伸手与客人握手道别，这意味着有厌客之意。主人应将客人送至门外，并道：“欢迎再来。”

如果是远方来的客人，还要送别到车站、机场或码头，并为客人准备些旅行中吃的食品。在车站、机场、码头送客，要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。

三、位次礼仪

在商务活动中，位次的排列往往备受人们的关注。因为位次是否规范，是否符合礼仪的要求，既反映了商务人员自身的素养、阅历和见识，又反映了对交往对象的尊重和友善的程度。为了避免贻笑大方或造成负面影响，必须特别注意在不同场合的位次排列礼仪。

(一)行进中的位次礼仪

1．平面行进

在平面行进过程中，我们又可以分为3种情况：

(1)两人并排行进时，内侧高于外侧；

(2)多人并排行进时，按照高低的顺序依次是：中央、内侧、外侧；

(3)两人前后行进时，前方高于后方。

2．上下楼梯

无论是上楼梯还是下楼梯，在行走过程中需要我们掌握的位次顺序是：内侧高于外侧，中央高于两侧，前者高于后者。

具体说来，这种场合下我们还可以分为3种情况：

(1)横向行进时，陪同人员应该把内侧(靠墙一侧)让给客人，把方便留给客人；

(2)纵向行进时，以前方为上，把选择前进方向的权利让给对方。当客人不认识路时，陪同人员应在客人左前方1～1．5米处进行引导；

(3)男女同行时，一般女士优先走在前方。如果与着裙装(特别是短裙)的女士同行时，上下楼时应该女士居后。

3．出入电梯

上下电梯时的礼仪主要分为出入电梯的次序和在电梯内站立的次序两种情况。

(1)出入有人控制的电梯

当到达客人或地位高的人所要求的楼层时，陪同人员一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作，可说：“××层到了，您先请！”待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情地为其引导行进的方向。

(2)出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先行进入电梯，一手按“开门按钮”，一手拦住电梯侧门，礼貌地说：“请进！”请客人或地位高的人进入电梯。

如果电梯里人很多，自己的位置不方便按电梯按钮，可以对靠近电梯门的人说：“能否请您帮我按下×层的按钮。”别人帮你按了之后，你应该面带笑容说：“非常感谢。”

出入有人控制的电梯时，陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。如果客人初次光临，还不认识路时，应该为他们指引方向。

(3)电梯内的站立次序

在电梯内，陪同人员应靠边侧身站立，面对或斜对客人。中途有其他客人乘梯时，陪同人员应礼貌问候。在日本，电梯内的位置有“上下座”之分。“上座”是在电梯按钮一侧最靠后的位置；其次是这个位置的旁边；再其次是这个位置的斜前方；最差的“下座”就是挨着操作盘的位置，因为这个人要按楼层的按钮，相当于“司机”。

4．出入房间

(1)当门是向内开式时，打开后，自己先行入内，然后一只手按着门把，轻轻点头示意访客进入。这时引导的人可以站在门后阴影处，或者露出全身都无妨，基本上以露出半身较为合适。

(2)若门是向外开式时，打开门后同样地单手按住门把，先稍微行个礼再请访客入内，就好像将访客送进去一般的姿势，然后自己再进去，背对门将门带上，引导来客入座。

(3)如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。

5．行进中的一些禁忌

(1)忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。

(2)忌行走时尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家，此举会被视为“侵犯人权”。

(3)忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。

(4)忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅不雅观，而且还会有碍于人。

(5)忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，只有同性恋者才会这么做。

(二)乘车的位次礼仪

乘车是在商务活动中最普遍的一种交通方式，在这方面所体现出的礼仪也是非常细致的。因此，我们在选择不同的车辆时，要注意选择不同的位次排列，这样才能体现出一个商务人员应有的修养。

1．按照司机的不同身份来定义位次

当乘坐轿车时，我们可以按照司机的不同身份来分别定义不同的位次顺序。司机的身份主要有两种：即轿车的主人和专职司机。

(1)当轿车的主人驾驶时。一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。具体来说，可以分为以下几种情况。

其一，在双排五座的轿车里，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。

其二，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。

其三，三排七座轿车上其他6个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失礼。

(2)由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。具体来说，可以分为以下几种情况。

其一，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。

其二，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。

其三，三排七座轿车上，其他6个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

其四，三排九座轿车上其他8个座位的座次，由尊而卑依次应为(假定驾驶座居左)：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

2．按照轿车的不同类型来定义位次

除了上述内容中的双排座，对于其他一些特殊类型的轿车我们还需要掌握其他的礼仪知识。

(1)吉普车的位次排列

吉普车是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

(2)多排座轿车的位次排列

多排座轿车，指的是四排以及四排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。

3．按照安全系数来定义位次

根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请女性或儿童就座。在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座被称为“随员座”，循例专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。

当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。

在许多城市，出租车的副驾驶座经常不允许乘客就座。这主要是为了防范歹徒劫车。其实质也是出于安全考虑。

4．按照自愿或其他方式来定义位次

通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。在与同等地位的人上下车时，要互相谦让。

5．上下车位次

乘坐轿车时，按照惯例，应当请位尊者先上车，最后下车。位卑者应当最后上车，最先下车。在轿车抵达目的地时，若有专人恭候，并负责拉开轿车的车门，这时位尊者可以率先下车。

(三)会客时的位次排列

会客，也叫会见、会晤或者会面。它所指的多是礼节性、一般性的人与人之间的相互交往。在会客时，安排位次具体有下述5种基本方式。

1．相对式

具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。这种方式多适用于公务性会客，通常又分为两种情况。

(1)双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。

(2)双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。

(3)当宾主双方不止一人时，客人就座于进门后的右侧里面的位置上，而客人的随同人员在离门较近的位置。主人面对客人就座，主人的随同人员面对客人的随同人员就座。

2．并列式

基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切。它具体分为两类情况。

(1)双方一同面门而坐

此时讲究“以右为上”，即主人宜请客人就座在自己的右侧面。若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的侧面按身份高低依次就座。

(2)双方一同在室内的右侧或左侧就座

此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。

3．主席式

主席式主要适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。

4．自由式

自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通常用在客人较多、座次无法排列或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。

(四)谈判时的位次排列

谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往双方或双方所在单位的切实利益，因此，谈判具有不可避免的严肃性。

举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。

1.双边谈判

双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。

(1)横桌式

横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。

(2)竖桌式

竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。

2.多边谈判

多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。

(1)自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而无须事先正式安排座次。

(2)主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。

技能训练

训练场地：形体实训室、电梯、小车

训练条件：墙镜、摄像机

训练任务：引导客人进出门、进出电梯、上下车礼仪

训练指导：接待拜访训练——熟悉接待探访的有关理解，能够正确运用其礼仪。

1．开始实训前：按要求准备好服装、皮鞋、书本，事先设定好模拟场景

2．实训进程：根据模拟场景，以多位同学为一组进行

(1)引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪(了解不同角色正确的座次乘车方式，掌握轿车座次的安排)训练；

(2)引导客人出门、上(下)楼梯、上(下)车等礼仪训练。

3．注意事项：

(1)在训练中，采用分阶段、分层次训练，根据学生掌握的具体情况，提出相应的要求。

(2)在引路训练中，要模拟训练在走廊、上楼梯、拐弯和遇特殊情况时学生的反应，以掌握正确的引路要领。

(3)在开门训练中，要让每个学生熟悉体验一次，以养成良好的习惯。

(4)结合引路、开门等接待礼节，并根据不同场所的变化，引导客人入座。

【案例讨论】

1．施罗德先生怎么突然不高兴了

周先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家施罗德先生。宾主相见，寒暄握手完毕，周先生便毕恭毕敬地将施罗德先生让到了轿车前排的副驾驶座上，而自己则就座于轿车的后排。让周先生没有想到的是，原本笑容可掬的施罗德先生竟然立刻面沉似冰，老大不高兴的样子。

讨论：(1)施罗德先生不高兴的原因是什么？

　　　(2)在乘坐轿车、巴士、吉普车时，上座分别是在哪里？乘坐交通工具出行的礼

仪有哪些？

2．国际会议位次安排

1995年3月，在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有近百位国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首与政府首脑合影。照常规，应该按礼宾次序名单安排好每位元首、政府首脑所站的位置。首先，这个名单怎么排，究竟根据什么原则排列，哪位元首、政府首脑排在最前，哪位元首、政府首脑排在最后，这项工作实际上很难做。丹麦和联合国的礼宾官员只好把丹麦首脑(东道国主人)、联合国秘书长、法国总统以及中国、德国总理等安排在第一排，而对其他国家领导人，就任其自便了。好事者事后向联合国礼宾官员“请教”，他们答道：“这是丹麦礼宾官员安排的。”向丹麦礼宾官员核对，回答说：“根据丹麦、联合国双方协议，该项活动由联合国礼宾官员负责。”

讨论：(1)这次的位次安排你认为是否合理？为什么？

　　　(2)请详细描述在商务礼仪中，位次礼仪有哪些基本原则。