高骞研究员上海市政府发展研究中心发展处处长
随着现代信息技术的不断进步，运用互联网工具，推动信息化与工业化融合，能够有效促进产业升级和企业经营管理水平的提高，从而催生培育新的业态，把传统产业创新成为平台经济，带动企业实现高速度、高质量的增长，逐步领先行业发展。
10年来，“我爱我家网”从家装资讯网站到国内家装家居行业技术领先者的成长历程表明，精准多样的商业定位、客户数据的持续积累、多元新渠道的开发、不间断的优质客户服务，是互联网造就传统产业平台经济的成功关键。这需要有极大的勇气和决心，勇于挑战自我，改变企业传统的内在创新产业运作方式。
借助互联网，实现商业模式的创新。电子商务是充分竞争的行业领域，讲究的是快捷高效、信息开放，其成功与否，主要取决于能不能为用户提供价值，进而积聚人气，形成海量的用户基础。我爱我家网成立之初，由于业务模式以行业资讯为主，用户价值的体现不充分，并没有获得太多的关注。2007年后，我爱我家网依托多年家装资讯行业深耕积累的上游供货企业信息优势，主动向B2C模式转型，大力打造网上建材商城，适应了国内家装客户“既想获取专业咨询，又要得到亲身体验”，以及对价格弹性日益敏感的消费趋势，带来了会员数和销售业绩的蓬勃增长，体现了企业的突破创新。
借助信息化，实现营销手段的创新。我爱我家网充分发挥垂直门户所具有精准用户的强大优势，根据对消费者浏览重点、购买习惯、装修顺序以及对于商品档次承受力等方面的分析，实现了对目标客户群的细分定位，通过传统互联与移动互联对接的方式，有针对性地向消费者推送信息，为消费者提供参谋，实现了传统的传播式营销向主动营销、互动营销和精准营销的转变，不断拓展了品牌知名度，塑造了“全面家居解决方案”和“资讯、采购、设计、装修一条龙”的独特行业形象。
借助信息化，实现销售渠道的创新。家装建材具有感官亲身体验、大宗消费、售后物流配送的特性，单一的网上销售渠道一定程度上约束着高端客户、大客户的培养。对此，我爱我家网除了利用电子商务平台开展网上代理销售外，还与多家全球知名品牌商联手，成功举办大型现场团购活动，并建设了云计算技术职称的现代化建材家居体验中心，为会员提供一站式精品选购服务。线上主力销售、现场团购、线下选购等渠道的相互配合，适应了多层次客户的差异化需求，实现了线上、线下的互动平衡发展，从而把线上消费者带到现实的线下实体店面及活动现场，促进线下服务体验与交付互动。
借助信息化，推动服务方式的创新。我爱我家网在服务领域尤为重视，“假一罚十”、“无理由退换货”、“360°售后保障”等完善的售后保障体系，无疑适应了国内家装行业的服务保障和消费维权特点。另一方面，依托多年行业数据的积累，建立了丰富的装修、装饰案例分享和各类导购、抢购频道，为广大客户提供更及时、更全面、更系统的家装资讯服务，成为进一步吸引消费者的重要手段。
(2013年9月26日)
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