与上司交往的技巧

三、与上司交往的技巧

1.与上司相处的角色意识

作为下属，与上司一起工作时所要注意的问题，首先是参与不是干预（要将“谋”和“断”分开）。其次，居于配角的地位应具有主角意识。这里所说的主角意识，不是要与主角换位，而是站在主角的立场和角度去观察，研究分析和处理问题，这样所提出的参谋意见才能达到总揽全局，高屋建瓴的境地。

2.与上司的具体相处之道

（1）选择适当的沟通时机

与上司沟通的时间要由上司确定，并要有多个时间段供上司选择。基本要求是：“出选择题而不出问答题，出多选题而不出单选题。”

（2）选择适当的沟通地点

工作上的建议，可在公众场合提出；对上司的提醒或汇报上司交办的私事，则应在个别场合提出；对上司的劝诫、建议，应经过深思熟虑后约定地点提出，让上司有思想准备。

（3）要有良好的沟通态度

准备好记录工具，随时记录上司的谈话要点。注意维护上司尊严，把握好说话的场合、分寸，尽量和上司在私下里交谈。避免对上司公开提意见，同时谦和对待上司的批评，“有则改之，无则加勉”。面对批评时，首先要有一个坦然的心态，把批评看做是提高自己业务能力的一次机会；其次，面对批评时，要懂得自我剖析，避免矫枉过正。充分准备和思考上司可能表达的疑虑和提出的问题，做到心中有数，若要提问应等上司说完以后再进行。

（4）慎说意见、建议和方法

子曰：侍君子有三衍。言未及而言之，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。大意是告诉我们在与上司交往过程中一定要注意察言观色，注意选择合适的说话场合。在给上司提建议的时候尤其要注意相关技巧，可简称为“三部曲”：第一步，提出可供上司选择的方案2～3个；第二步，说一个你喜欢的方案；第三步，说出每个方案的优缺点及可能产生的后果。注意阐述时要突出重点，简明扼要，讲上司最关心的、最喜欢听的。

3.切忌当面顶撞上司

要尊重和维护上司的权威和自尊，随时做好自己的意见被否决的心理准备。上司的错误可以适当引导让其自悟而后自己改。如《战国策》里的“触龙说赵太后”，尽量采用委婉的方式让对方意识到自己的考虑不足，而自行改正最初的意见。

知识链接

与同事相处小窍门——不做“五族”

一、尊重同事（不做“失礼族”）

同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

二、物质上的往来应一清二楚（不做“占便宜族”）

在物质利益方面无论是有意或无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

三、对同事的困难表示关心（不做“冷漠族”）

作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

四、不在背后议论同事的隐私（不做“饶舌族”）

背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

五、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明（不做“好胜族”）

同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

能力拓展

应聘比赛训练

拓展目标：

本次实训课旨在考察学生的求职面试技巧和现场灵活应变的能力。

拓展方案：

1.实训情景

组织班级学生进行“模拟应聘比赛”，采用分岗位竞争的形式。具体的岗位设置（由任课的老师根据学生的专业而策划），同时提供此岗位的工作说明书及相应的面试题库。

2.实训步骤

（1）将同学分为三个组：第一小组为应聘面试者；第二小组为招聘考官及工作人员；第三小组为观众群体。

各小组选出两名小组长具体指导本小组的工作。

（2）各小组任务准备：第一小组为扮演应聘者，进行应聘前的准备工作，包括对应聘岗位的分析、简历的制作、面试的准备等；第二小组为准备招聘所需要的材料，如招聘岗位所需要的要求，简历的评比要求、面试试题及考核方式等；第三小组为观看整个应聘过程，参与应聘环节完成后的观众互动活动，包括提问和点评，并记录观看心得，对每一个选手进行打分。

（3）教师评委点评：可由教师和部分学生组成，有条件的可以请相关专业人士参加，就每一环节和整个比赛进行详细的点评。

案例分析

与老板交流有技巧

说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长。在和老板相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要。老板在公司里掌握着生杀予夺的大权，一不留神说错了话，后果难以估量。以下是职场人士与老板交流时的一些典型案例。我们将会为大家逐一解析。

案例一 不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定

佩佩年轻干练、活泼开朗，入行不几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把佩佩叫了过去：“佩佩，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”

受到新老板的重用，佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。

主意定了，佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是，佩佩来到老板跟前。

“老板，您看，我们今天要出去。”佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”佩佩大惑不解。

案例分析一

佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。注意，佩佩说的是：“我决定包一辆车！”在老板面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

如果佩佩能这样说：老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？老板听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样岂不两全其美？

案例二 不要和老板开黑色玩笑，虽然它只是玩笑

青青是个报关员，更是个聪明的女孩。她脑子转得快、言辞犀利，还有丰富的幽默细胞，是公司的一颗“开心果”，但如此可爱的青青，却得不到老板的青睐。

青青工作非常努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫回到办公室，老板不仅不体谅，还不分青红皂白地说她迟到、旷工，怎么解释都不行。青青委屈极了，向专家求教。专家启发她，“你平时有没有在言辞上对老板不敬啊？”

这么一问，青青想起来了，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看老板斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。这天，老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。青青夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，还没来得及品味喜悦的感觉呢，青青接着来了：“像只灰耗子！”

又是一天。客户来找老板签字，连连夸奖老板：“您的签名可真气派！”青青恰好走进办公室，听了又是一阵坏笑：“能不气派吗？我们老板可暗地里练了仨月了！”此言一出，老板和客户同时陷入尴尬。

案例分析二

开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，青青对此却浑然不觉，这就是她聪明能干，却得不到重用的原因。

其实，黑色玩笑体现着一个人性的弱点：面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。在生活中，爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人反感。同事可能笑过就算了，但冒犯老板尊严的后果是严重的。如果想在老板面前留下好印象，就要努力克服自己的人性弱点，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象。

案例三 在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化

刘强老实、木讷，很少出声，永远引不起大家的注意。所以，尽管他工作勤勤恳恳，可在公司里总是中不溜，几年如一日地呆在当初的位置上。

老板最近出差，要带几个员工一道去。在火车上，刘强的铺位刚好在老板的旁边，两人寒暄了几个问题后，就陷入了沉默。刘强感到，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。可是他从来不和领导打交道，实在不知道从何谈起。

突然，刘强瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说：“老板，你这双鞋子很有品位，在哪里买的？”

原本只是没话找话，但老板一听，顿时眼睛放光。“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！”老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出刘强平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。

下车的时候，老板意味深长地说：“刘强啊，看来以前对你的了解太少了，今后你好好干。”

案例分析三

“皮鞋”这个话题，用到了人际关系处理中的一个重要法则：赞美对方衣饰细节的变化，能迅速拉近双方间的距离。刘强歪打正着，看出老板穿了双新鞋，刘强和老板之间的僵局马上被打破，关系也改善了，顺便还了解到不少老板的个人喜好，这可是别的同事梦寐以求的啊！从老板最后的态度来看，刘强也通过这个机会展示了自己，给老板留下了不错的印象。工作中，不妨多用用这个方法，观察对方的衣饰变化，并进行适度赞美，你会收到意想不到的效果。

（资料来源：http：//edu.sina.com.cn/l/2004-07-14/75839.html，2004年7月14日，有修动）

思考练习

1.观察一下班上的“交际达人”，他们身上具有哪些吸引人的特点？

2.你认为与同学、老师的交往需要区别对待吗？为什么？