理发店诚信经商的事例

2．诚信是经商之本

【厚黑真言】

胡林翼曾说：“只要于公家有利，就是顽钝无耻的事，我都要干。”又说：“办事要包揽把持。”所谓顽钝无耻也，包揽把持也，岂非厚黑家所用的技术吗？林翼能善用之，就成为名臣了。

【厚黑妙用】

“顾客至上”，这个说法在商界已流行多年，而众商家也纷纷挂起这块牌子。顾客选购商品时，商家为了做成生意，大多会笑脸相迎，热情推荐，并信誓旦旦地承诺“有假绝对包赔”、“随时可拿来调换”、“质量三包”……顾客因此如坐春风，尽情享受着当“上帝”的优待。

遗憾的是，当顾客发现所购商品有问题想讨个说法，或对商品不满意希望换货时，部分商家的态度立即会发生一百八十度转变——要么敷衍塞责、要么语气生硬、要么强词夺理，使顾客当“上帝”的感觉荡然无存，犹如被打入了“冷宫”。

如此反差说明了什么呢？从表面上看，这些商家对待顾客是说一套做一套；实质上，反映出他们只顾谋利，不讲信誉！

诚信是经商之本，是商家应当遵守的根本原则。

商场如战场，商家要想在激烈竞争中立于不败之地，最起码应该做到真诚而讲信用。一旦所售商品出现问题，及时、热情、周到地按有关规定，能换则换，不能换则退，切实践行自己的诺言，只有这样才能让顾客满意、放心，也才能引来更多顾客的光顾。否则，顾客利益受到损害，轻者忍气吞声，绝不会再踏你的店门；重者大吵大闹或向有关部门投诉，造成的不良影响无异于商家自砸招牌、自毁信誉，谁还愿做你的回头客？

“金杯银杯不如好口碑！商家只有诚信经营，让消费者放心，才能保有市场。”说这话的是中国小商品城经营户季志超。

季志超，1992年开始在中国小商品城篁园市场经营日用百货生意至今。十余年的经商经历让季志超悟出了生意人最根本的生意经：老实做人，诚信经商。不善言辞的季志超说，这个精神是祖辈父辈传承给他的。自小，他就跟着父亲做生意，父辈把诚信经商的精髓灌输给季志超，当季志超自己开始经商时，这种诚信的准则成为他开辟事业途径的一个指南。

1992年，一位上海客户从季志超处进了一批货物，当时多付了季志超一千多元。晚上，季志超核对款项时发现多收了一笔款，于是他一笔一笔核算，最后查到是上海客户货款有异常。连夜，季志超就打电话向上海客户核实，上海客户在得知这一千元是因自己粗心多付，而对方却连夜打电话告知并让其有空去拿回这笔钱时，顿时对沉默寡言的季志超十分信服。此后，这位上海客户一直和季志超保持了十几年的贸易往来，他还不断介绍自己的朋友到季志超店里进货。

季志超认为诚信还是处理厂家以及同行之间关系时奉守的原则。有的经销商对于厂家的货款能拖就拖，但季志超和生意往来的厂家之间总是合理结账，从不拖欠货款。他还将采购商和市场反馈的第一手信息告知厂家。同样，季志超也与市场上经营同类商品的同行间保持着融洽的关系。

诚信是商家的立身之本。对于商家而言，信用不仅是对客户合法权利的维护和尊重，也是对自身合法权利的维护和尊重。有一年下半年正值热水袋销售旺季时，由于季志超来不及对每个产品进行验收，一位客户在采购回去的货物中发现有几个热水袋质量不稳定。季志超得知情况后，第一时间向采购商道歉，并立即与厂家联系，让厂家为采购商换货。季志超深深明白，对信用的破坏，最终也会使自己的利益遭到损失。

不管任何时候，诚信都可以说是现代商业道德的核心，也是正常健康的市场经济秩序得以运转的“润滑剂”。一个企业、一个行业，一个经营者，如果不被消费者信赖，老被消费者以狐疑的眼光盯着，他的成本无疑会以几何数增大，最终走向灭亡。