诚信是经商的基本之道

11．诚信是经商的基本之道

一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说:“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱!”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道:“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。这时顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手:“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢?”

面对眼花缭乱的诱惑，既不趋之若鹜，又不为其所惑，虽平淡如行云、质朴如流水，却让人领略到一种山高海深。这是一种闪光的品格——诚信。

在经商的过程中，必须要确定顾客第一的理念。越是精明的商人，越是注意自己的形象，从不侵害顾客的利益。

吉埃丝是一名美国记者，有一天，她来到日本东京，她在路过奥达克余百货大楼时，顺便走了进去，她想买一台唱机，准备送给住在东京的婆婆作为见面的礼物。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了一台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。

吉埃丝非常恼火，打算第二天一早就去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。

第二天一早，吉埃丝刚刚起床，一辆汽车就赶到了她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和一个拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬，连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加一张唱片、一盒蛋糕奉上，并再次表示歉意后离去。

吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。

可见，坚持诚信，服务至上，是商家克敌制胜的法宝。诚信经商的根本目的是为企业创造财富，赢取效益最大化。

在经济全球化以扑面之势迅猛发展的当前，诚实守信的优劣成了评价企业发展的第一要件。近年来，人们由于深受社会上一些诸如给馒头放洗衣粉、猪肉注水、甲鱼喂药以及虚假广告等欺诈哄骗行为和事件的毒害，对诚信的呼吁和渴望越显强烈和迫切，按照趋利避害的本能法则，各行各业都把诚信提到了事关兴衰存亡的战略高度来策划。可见，重诚信已成为全社会的热点关注和普遍愿望，诚信经商应作为关系到企业永续发展的核心工作，刻不容缓地抓紧、抓好。

虽然这里反复强调客户至上，诚信为本，但并不是说顾客可以获得非法利益，从买卖公平的角度来讲，也要保护卖方的利益。任何一种生意，卖方都有赚取利润的权利。所以，一旦与顾客就产品价格达成共识，那卖方就要坚持，没有必要反复考虑是吃了亏还是占了便宜。但是，不管是买方还是卖方，要是没有意识到自己的权利受到了侵害，或者虽然意识到了但并不坚持自己的权利，这种情况就另当别论了。诚实地进行交易，一旦订立了合同，最重要的事就是严格履行合同，毁约是另外的问题了。要是毁约，出现了赔偿等问题，反而很可能引出更多的麻烦事情来。

总之，为了维护自身的权益，卖家和买家都不可放松对合同内容及现货商品的再次确认。认为货款已经付过了，货物会毫无问题地送到的，或认为货物已经发出，作为卖方已经不再承担什么责任了，诸如此类的单纯从有利于自己的利益出发考虑问题的想法是不可取的，因为时常会有把劣等品和优等品搞错这样的事情发生。对这些经商之道掌握到什么程度，才可使商业活动顺利进行呢?这些规则不是法律、教科书等做出的硬性规定，是从怀着诚意进行的诚实的商业活动中总结出来的经验，这是从商的基本之道。

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经商的品质有千种万种，诚信却是所有品质的基础。只要有一颗诚信的心，就能够在商海中自由航行。