产生问题时，马上划定底线

产生问题时，马上划定底线

工作上发生问题时，多少会着急吧？我也是，下属陷入困境的时候就飞奔过来了。这种时候，作为上司，首先使当事人冷静下来。因为最难办的是陷入危机的当事人，如果他跟周围的人四处说，大家都会被卷进来，引起“二次灾害”。所以在责备之前，必须先使当事人冷静下来。

这种时候，我认为最有效的是尽早划定底线——即使A不行，也有B和C。底线，就是他做到这里就可以了。

虽然发生问题时，很容易做事态最坏的打算，但划定底线不是很容易理解，或者说意外地难以想象。因为所谓的最坏的事态原本就不太愿意想吧。说法上可能有点不大一样，但比起被说“尽量不要变成这样”，被指示“做到这里就可以了”，就会感觉更容易把握，解决起来也就容易觉得更简单些。

当然，这个底线如果本身过于严格，就没有什么意义了，只会让下属更易陷入困境。如果不是让下属感觉只要充分努力就可以完成的水平，就更不能使其冷静了。

没有经验的人，发生问题时，经常不知道如何设定这个底线。所以，比起经验丰富的人，年轻人在发生问题时更容易焦躁。这个时候要向上司请教底线，或者下定决心自己决定底线。这样，什么应该优先也就自然明白了，问题也就可以解决了。

另一方面，即使发生问题，有人也能乐观对待，冷静处理。但是说实话，比起一陷入困境就消极对待的人，我则更担心冷静对待的人。因为这种人很可能是发生了问题，却没有认识到它的严重性。

乐观对待问题发生的人非常危险。“总会有办法的”、“没问题的”，这样的说法实际上也是一种逃避。过于乐观地对待问题，不去想这之后可能引起的各种麻烦，很容易认为自己是没问题的。

陷入困境的人的做法总会引人注目。周围的目光都会集中过来。但是，如果他本人对事态总怀着乐观态度，问题就无法浮出水面。所以，怀着乐观态度思考的人总是意外地容易陷入紧急的事态中。

当然，如果对待问题有责任感和当事人意识，乐观一点儿也无所谓。但是，如果真的负起责任，最终，为了不给周围添麻烦，就不得不竭力而为，从一开始就不会怀着乐观的态度了。因此，出现问题时莫名其妙地怀着乐观态度的人，是很奇怪的。出乎意料的是，有很多这样的创业者。

发生问题时，如果能成功解决，那么上司对你的评价也会提高。所以，发生问题的时候，也有可能成为被上司信赖继而出人头地的机会。我自己过去就做过很多这样的事，看到这个人成功解决问题的身影，觉得他值得信赖，便把他提拔到高位了。试着不陷入过度乐观的思考之中，划定底线，使自己冷静下来，然后努力解决问题吧。