倾听是一种智慧

13．倾听是一种智慧

倾听是一种智慧，要倾听的时候，不仅要用耳朵去听，还要用心灵去感悟。在倾听的过程中，要通过自己的语言和非语言行为向对方表达尊重和友善。此外，还要不时地与地方交换意见，耐心而细致地聆听对方的心声。这样，才能营造一个良好的氛围，始终让对方感觉到自己的谈话是重要的。

学会如何倾听，是一个人成熟的标志;学会怎样倾听，是一个人睿智的表现。其实，倾听也是有许多的方法和门道的。

倾听的关键点

(1)克服以自己为中心，不能从头到尾只是对自己夸夸其谈。

(2)不要太过于自以为是，整个谈话过程不能总想占据主导地位。

(3)不要刻意打断别人的谈话，不管自己同意与否，都要让对方把话说完。

(4)在听完别人讲话之前，不要轻易地妄下结论，更不要急于谈论对方的观点。此外，还要注意不要太过于急切地表达自己的观点，不要因为与对方见解不同而与其争吵。自己的主要精力要花在听别人讲话上，而不是寻找别人讲话的不足上。

(5)不要边听边琢磨人家下一句话会讲什么，这样除了会让自己分神以外，还会影响对方讲话的情绪。

(6)不管自己是否对讲话的人有偏见，在他讲话的时候，都要耐下心来听人家讲完。听人家讲完了，再发表自己的意见。

(7)不要让你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没说出的意思。

(8)注重一些相关的细节，不要在别人讲话时做小动作、走神，也不要在别人讲话时随意走动，更不要介意别人讲话时的特点。

倾听的技巧

(1)理解语言本身的特点，不要在某些地方太过于较真。

(2)理解对方讲话的文化背景和心理状态。

(3)注意对方讲话的“弦外之音”，因为有些人讲话常常是“话中有话”的。讲话含蓄是中国人的特点，注意理解对方话外的真实意图。

(4)加强自己接收讯息的能力，不管是语言能力还是非语言能力，都应该着力加强。

(5)在倾听时，最好适当加一些行为语言。

(6)在倾听的时候，注意不时确认对方的话。

(7)对于对方所谈的内容，要善于理解和善于认同。

每个人的内心中，都有一种强烈的渴望被认同的感觉。这就使大多数人都有一种强烈的倾诉欲望。在倾听别人讲话的时候，本身就是对对方的一种认同。同时，倾听也是一项技巧、一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任、一种追求、一种职业自觉，倾听也是人必不可缺的素质之一。

倾听对于那些管理者尤为重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能充满创造力地解决问题。而且，大量事实表明，拥有绝妙的倾听技巧，有时候比说更多的话还要重要。

以上是讲倾听的好处，就是仔细地倾听，有助于你圆满地解决问题。实际上，善于倾听还有其他两大好处:

(1)善于倾听能够让对方感觉你很谦虚。

(2)善于倾听你能从对方身上了解更多东西。

倾听是双向的，并不是别人说，你一直听;也不是你说，别人一直听。倾听是一个良好的互动和交流。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。

真心真意地倾听

倾听一个人的谈话，总是会浪费和消耗一些时间和精力的，如果你确实有事情而不能再继续耽搁下去，可以直接向对方提出来。这比你勉强去听或装着去听，表现出来的开小差而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。

耐心倾听

这里的耐心主要表现在两个方面:一是，大多数人的谈话都是与自己有关，与心情有关的事情，听起来较为无趣，对方讲起来也可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强。这时，要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去发表意见，产生更加不好的效果;二是，别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，有伤你的某些感情，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。

越来越多的企业把学会倾听别人发言的技巧看成是商界成功的必要条件，国外有些公司还特地为销售管理等部门的人员举办如何提高倾听技巧的培训班。我们是怎样的倾听者?看看下面的特征，你经常会出现哪些情况?

(1)人在这里，心在旁处，倾听的时候心不在焉。

(2)因为想在别人讲话时寻找表现自己的机会，而错失了别人谈话的内容。

(3)在别人讲话时，自己心中总是琢磨自己的事情。

(4)对于一些听到的话从不做分析。

(5)专注于对方所讲的某个细节，而忽视整体的内容。

(6)对谈话者存在很严重的意见。

(7)对方不管说什么，自己都不认同。

(8)只是被迫听对方讲话，自己心中是不屑于思考的。

(9)只听对方讲的话，而不理解对方的感受。

(10)刚刚听对方讲了几句话，就对其做出判断。

(11)通常只注意对方所讲内容表面的意义，从没有考虑过他的“弦外之音”。

通过上述这些问题，也可以检验出你自己是不是一个有效的倾听者。实际上，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中脑子要转，不但要跟上倾诉者的思路、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。

倾听，是别人渴望表达自我的方式;倾听，是自己理解对方心情的一把钥匙。掌握倾听的技能，就能够更快捷地了解对方。做一个好的倾听者，要从小事做起，注意细节就会成功。无论是企业的中高层经理、职场人士或是刚刚走出校门的大学生，都尤其要注重倾听技巧的修炼，这样你对自己的工作才能够更加游刃有余，收获更多宝贵的经验，从而更加稳妥地迈向成功。

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学会倾听，就能够深入到别人的内心世界。深入到别人的内心世界，就能够更透彻地了解别人。