用良言搭建沟通的桥梁

五、用良言搭建沟通的桥梁

语言不仅可以传递信息，更是一种情感的交流。热情、友善的语言会让交谈更加顺畅；冷淡、无礼的话语会像利刃一样刺伤对方。使用不同的语言，就会造成不同的交谈效果。一句甜蜜的话让人幸福；一句激励的话让人振奋；一句冷漠的话让人心寒；一句侮辱的话让人愤怒。古语有云，赠人以言，重于珠玉；伤人以言，甚于剑戟。所以，要想达到自己想要的沟通效果，就要先学会使用温暖、美好的语言。

一句激励的话看似微不足道，却可以激发一个人的斗志，增长一个人的勇气，就如一滴微小的雨露可以使一棵小草长成参天大树一样。

如今在央视当主持人的朱军十几年前只是地方台的一位普通主持人，远没有现在这样大的名气。很多人奇怪，那究竟是什么使朱军从地方台的一位默默无闻的主持人成长到今天家喻户晓的央视名嘴呢？正是杨澜的一句话。

当年，朱军还在地方台主持节目时，有一次，恰巧和杨澜一起合作。当节目结束后时，杨澜对朱军说道：“你的能力不错，应该到外面闯一闯，寻找更广阔的舞台。”正是这句话，让朱军感到了一种壮志未酬的情怀。于是，他毅然来到了北京，成了“北漂一族”。

经过努力和奋斗，朱军最终走上央视的舞台，成为了享誉全国的著名主持人。

良言可以温暖人心，激励人们、鼓舞人们。而恶语只能给人的心灵造成无法弥补的创伤。

有一个女孩，作文极好，但数学极差，每次考试她都不及格。为了父母和老师，她没日没夜地背诵数学题，硬是把那些数学题死记硬背了下来。三次小考，她的数学都得了满分。但数学老师却并不相信她的成绩，她看着女孩，不屑地说：“一个数学蠢材，如果没有作弊的话，怎么会有如此成绩？”这个倔强而又敏感的女孩，直言不讳地回答道：“作弊对我来说是不可能的。就算你是老师，也不能这样侮辱我。”面对这样的话，老师气坏了：“好啊！既然是你这么厉害，我倒要看看你的能力！”于是，老师单独给女孩发了一张她根本没有学过的方程式试题。结果可想而知，她当场吃了鸭蛋。

这件事情对女孩伤害很大，从此，她休学在家，自闭了七八年，并且养成了悲观、敏感、孤独的性格。这个女孩就是台湾著名作家三毛。

伤害别人的话危害是如此之大，不仅在当时让人难以接受，甚至还会给别人造成一生难以愈合的创伤。

有一个男孩，脾气很坏，常常向别人发火。为此，所有的小伙伴都疏远了他。男孩每天都很孤独，总是坐在家门口注视着其他小伙伴。男孩的父亲看着他孤独的背影，很心疼。

第二天，父亲将他叫到身边，给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的篱笆上。第一天男孩在篱笆上钉了5颗钉子，第二天钉了3颗，每天钉钉子的数目越来越少。渐渐地，男孩再也不乱发脾气了。他父亲就告诉他，每当他能控制自己脾气的时候，就去拔一根钉子。有一天，篱笆上的钉子被男孩全部拔完了。男孩很开心的找来了父亲，让父亲看自己的成果。父亲看着篱笆上钉子的疤痕说：“你生气的时候说的话就像这些钉子一样，在人心里永远留有疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。所以，最好的办法不是拔掉篱笆上的钉子，而是不往篱笆上钉钉子。”

己所不欲，勿施于人。既然我们每个人都喜欢听那美酒似的、鲜花般的良言，为什么我们不改善自己的语言，多说些赞人、励人、暖人的良言，而尽量避免伤人的恶语呢？当你认识到了语言好坏的重要性时，怎样才能正确地使用语言，建立起融洽的人际关系呢？持有这种疑问的人很多。下面介绍一些建立融洽人际关系的语言表达秘诀：

1．经常使用文明用语。

（1）要恰到好处地使用文明用语。

文明用语有“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“没关系”等。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意、沟通人与人的心灵、建立融洽的人际关系。在得到别人的帮助时，应真诚地说一声“谢谢”，若只是把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打扰别人、给别人添麻烦时，能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会消失大半。恰当地使用文明用语是沟通的第一秘诀。

（2）多用“添加语言”也是非常重要的一个秘诀。

“添加语言”有“实在对不起”、“真是不好意思”、“打搅您一下”、“麻烦您一下”等。

“主任，对不起，您多给我点儿时间”、“经理，我想麻烦您一下，请看一看这个计划”等。把这些语言添加进去，会使后面语句的语气变得委婉些。

“添加语言”还可以在某种程度上说明事情的状况。比如，对方问：“吴经理在吗？”如果你回答“实在对不起”，则对方也可以立即推知吴经理不在这一事实情况了。

“添加语言”又称“缓冲语言”，如果多用这类“缓冲语言”，沟通自然会变得融洽、和谐。

2．说话要真诚。

由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。要避免恶语伤人的情况出现，满怀真诚是最重要的。

（1）三思而后言。

在与人交谈过程中，要冷静思考，每说一句话都应经过大脑的分析，避免不假思索而出口不逊。

（2）回避发怒的人。

恶语往往出现于人的盛怒之下，因此，要避免恶语的出现，首先应做到控制自己的怒火，同时回避正在或正要发怒的人。

语言本是人们交流思想、传递信息和沟通情感的工具，避免恶语就要学会态度真诚。只要自己的态度真诚，在社会交往中就不会出现恶语伤人之事了。

蚁族生存法则

谈话时，多一些尊重、友善、赞美、关爱，那么谈话气氛就会变得温馨，谈话过程就会变得更加顺畅。恶语相向只能造成两败俱伤，良言才能搭建沟通的桥梁。