发展中国旅游电子商务

随着旅游网站的发展、成熟和网络旅游的推广，旅游电子商务已经成为电子商务中一道亮丽的风景线。但是由于中国整体电子商务尚处在起步阶段，缺乏电子商务的大环境，包括缺乏一些相关的法律法规、网上安全保证措施等，互联网质量还有待提高，一些非技术、非经济的困扰仍然存在并制约着网络质量的提高。

1.中国旅游电子商务本身存在的问题

目前中国旅游网站的设计思想都局限在以网站为中心，并且都设计出统一的全面解决方案，希望能够占领全部市场份额，而不顾不同层次细分市场的不同需求，结果使旅游网站的供给与使用者的个性化需求未能实现无缝对接。同时，中国多数旅游网站虽然能够提供大量信息，但大多是旅游信息的发布和介绍，网站在规划时因缺少对旅游行业全面、深刻的认识而未能找准切入点，缺乏特色与闪光点，自助旅游线路设计、网上虚拟实景旅游等较少涉及，信息更新缓慢，服务项目单一，缺乏吸引力，以至于在线交易冷清，无法吸引游客。另外，中国握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，使互联网与旅游的结合若即若离，企业没有专人，也没有精力上网去收集相关的行业信息，难以创造全新的、真正的旅游电子商务。此外，网站访问率低和旅游电子商务运行环境不完善也是中国旅游电子商务面临的现实问题。

2.未来的中国旅游电子商务

1）旅游电子商务大众化

由此可见，旅游电子商务时代真正到来的首要条件是民众意识的激发。目前网络旅游服务定位于中高层消费者，参加自助旅游的人多是时间较少、收入较多或知识水平较高的人。旅游网站应提供与旅游产业有关的全方位、多层次的服务，提供个性化的自主型旅游散客消费模式，给旅游者的食、住、行、游、购、娱等带来便利，再通过多种媒介宣传，突出其个性化的特性，多角度激发民众的网络旅游、自助旅游意识，从而揭开其神秘面纱，使之不再仅仅是一种时尚。随着互联网的普及、社会富裕程度的提高和人们闲暇时间的增多，若网络降低技术门槛，操作简便化，网上旅游将成为人们日常生活的一种习惯，这样旅游电子商务将很快进入大众网络、自助旅游阶段。

2）中国旅游与网络的良好接轨

涉及旅游的网站除了选择优质的旅游产品供应商，协助和督促旅游目的地与旅游行为相关的诸如交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施、“软件”服务的不断完善，还需要使它们与网络良好接轨。如新浪网在春节期间曾经推出700多元预订北京贵宾楼饭店房间的服务，但是贵宾楼的预订部门在接到客人的询问电话时，居然对此项活动一无所知。可见“旅游产品－中介－网络”的环环相扣是旅游电子商务流畅运作的必要条件。

3）旅游电子商务网点本身的成熟

专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源作后盾，同时品牌建设、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的过程。在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，国内旅游网站需要从以往“大而全”的模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。同时，网络工作者还应该拓宽视野，针对中国的客源国情况提供不同版本的网上资料，如英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。