以挑战创新商业秩序

“用今天的亏损换来明天别人无法超越的优势”是京东的信条之一，它废除已有规则并挑战竞争对手，被行业称为“破坏性入侵者”；它如推土机般推倒陈旧的商业秩序，又如工程师般重建零售新规则。

在长期战略和短期盈利的抉择上，京东总是选择前者。2007年，京东选择自建物流体系；2010年，图书产品上架销售，京东实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型；2010年底，京东“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营，直接挑战阿里巴巴。

自2004年涉足电子商务领域以来，京东一直保持着高速增长。据第三方研究机构艾瑞2013年底数据，京东在国内自营B2C市场占比高达46.5%。2013年度，京东的交易额达到1255亿元。如今，京东已经成为中国最大的自营式电子商务企业。这样的发展势头，似乎验证了当年刘强东的预判：“迄今为止，世界上还没有发现任何一个模式，或者任何一家公司，在为消费者创造非常大的价值，却永远赚不了钱，所以我一点都不担忧盈利的问题。”

新标识　揭序幕

2013年3月30日晚，京东域名正式更换为JD.COM，推出名为“Joy”的吉祥物形象，并对首页进行了改版。这一系列举措凸显了京东对“为用户提供更简单、快乐的购物体验”这一理念的持续追求，同时这个新形象也拉开了京东第二个十年发展的序幕。

由新域名JD.COM和“京东”组成的新形象，简洁大气，更加符合现代化和国际化的潮流。相对于原域名“360BUY.COM”，新的京东域名JD.COM更加符合中国用户的语言习惯，其简洁明了也促使全球消费者都可以更加方便快捷地访问京东。同时，“京东”两字的拼音首字母构成的JD.COM也更容易同京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东吉祥物“Joy”是一只卡通金属狗的形象，俏皮伶俐中透着亲切。京东希望这只可爱的小狗伴随消费者的整个购物活动，为用户带来轻松、省力、放心的愉快体验。在公众的认知里，狗通常象征着友好、正直、忠诚的品格，同时也具有高度的亲和力，正如京东始终坚持的“客户为先”，以及对用户体验的不懈追求。未来，有京东的地方就有Joy，就有欢乐相随。同时，京东也要坚持做一家有责任感和正义感的企业。

JD.COM域名的启用以及吉祥物Joy的推出，是京东在第二个十年发展前夕的重要事件。短域名和吉祥物使京东的形象更加亲民。京东一直将“客户为先”作为理念，此次推出更加简洁的域名和更加人性化的形象，将进一步提升用户体验。未来，京东将不断为消费者、供应商和卖家创造新的价值。此外，京东此前曾经提出“第二个十年将超越只是作为一个电子商务公司的概念”，此次将形象中的“京东商城”更改为“京东”，两字之差，寓意深刻，为京东未来在电商以外的业务拓展带来了想象空间。

极速达　按需配

对于网购的消费者来说，物流配送是一个极其重要的服务指标。一向以优质服务、快速送货标榜的京东物流，于5月31日凌晨正式推出了配送服务“夜间配”“极速达”，在电商物流配送效率的标杆上划下了一个新的刻度。

根据京东后台的大量消费数据统计，下午时段消费者有着旺盛的网购需求。而此前的市场调查也显示，因为国内电商无法满足下午下单当日到货，很多用户只能选择下班后去商场或超市选择自己需要的产品。因此对于消费者而言，截单时间的延长、当日夜间的配送都是完善网购体验的举措；而对京东来说，信息系统处理订单的时间大大缩短，物流配送人员的工作量也增加了将近50%。如何稳定、高质量地完成服务，对京东的资源整合和统筹规划都提出了很高要求。

“夜间配”是京东物流原有“211限时达”服务的再升级。相比“211”，新的“夜间配”服务，把原来的当日送达服务截止时间从“上午11时”向后延长了四个小时，进一步缩短了订单配送间隔，提高了配送效率。而被业界称之为“极速神话”的三小时送达的“极速达”服务，则是为消费者提供的一项个性化付费增值服务。如消费者需要“极速达”配送服务，在结算时可选择“在线支付”方式，并在下单时勾选“极速达”选项，货品会在订单支付成功后三小时内送货上门。

作为消费者体验的重要一环，物流配送一直受到京东的高度重视。配送服务的提速，也标志着京东物流向着“极速送货”的目标更近了一步。“夜间配”和“极速达”改变了业内对“当日送达”的定义，令网购与传统零售的“即时购物”差距越来越小。可以预见，京东将凭借其强大的自建物流系统和不断推陈出新的多样化物流，在未来日益激烈的电商竞争中占据更为有利的地位。

赢变革　创未来

一直以来，京东商城通过家电品类的在线扩张，让家电厂商更高效地获取到高价值的客户资源，进而在零售通路形态变革的浪潮中占得先机。毫无疑问，家电业务已经成为实现3C全面领跑的“最后一块重要版图”。

2013年10月16日，京东家电正式发布了未来三年的战略规划，以及《京东家电供应商合作白皮书》和《京东家电价格与特色服务白皮书》，承诺将始终坚持追求供应链效率提升和降低运营成本的原则，不追求利润最大化，真正让利于合作伙伴和消费者。在家电网购大潮来袭之时，使家电品牌厂商与电商渠道一起优化成本、提升效率，推动行业的变革发展。

京东希望在未来三年里，到2016年家电的销售额达到1100亿元，由此提出建立新型厂商关系、扩大销售区域、持续提升购物体验、搭建专业家电资讯平台、寻求多样化厂商合作模式五大发展策略。针对京东家电的战略合作厂商，京东承诺“三年内不提升合同政策点位，给予最优付款与结算方式，共享基于真实消费行为的大数据资源，并促进账目透明化。”在《京东家电价格与特色服务白皮书》中，京东表达了将“低价”进行到底的态度，以及继续打造行业低价标杆的信心。根据白皮书条款，从2013年10月16日开始，购买京东自营家电产品的消费者自订单完成后的30天内，如果遇到原产品价格在京东有调低的情况，可享受价格保护，京东会将差价部分返还给消费者；同时，京东承诺消费者在京东购买自营家电产品可以获得更省心的退换货政策和更贴心的服务，商品一旦发生质量问题（凭厂家检测单），30天内可退货，180天内可换货。该政策远高于国家三包法规定的“遇到质量问题7日内退货，15日内换货”的规定。此外，该白皮书也提出了“京东坚持渠道成本最优化的市场竞争模式，反对垄断，并承诺在品质保证、售后安装、服务定期评比等方面精益求精，以持续提升消费体验。”

此外，家电产品智能化也已成为家电行业发展的必然趋势，京东作为电子商务平台，在与家电厂家分享各种新型营销推广模式的同时，与广大厂家在技术方面展开更深层次的合作，让广大消费者享受更为质优价廉的智能家电及更有品质的生活体验。

从2008年至今，家电业务作为京东的战略支撑，其连续五年的高速增长已成为京东整体规模持续提升的引擎，为京东平台2013年交易额突破1000亿元目标做出了重要贡献。互联网的发展已经广泛影响了消费者的购物行为，同时已渗透到家电行业更深的层面，以京东为代表的电商的快速发展带来产业变革的同时，也为广大家电厂商带来了新的机遇。

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京东集团是中国最大的自营式电商企业。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，京东以极具竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。截至2014年2月28日，京东提供约3130万SKUs（库存单位）的丰富商品，并且拥有2.84亿条消费者对商品的评论。在中国电子商务企业中，京东拥有最大规模的物流基础设施。截至2014年2月28日，京东在全国34座城市建有82个仓库，总面积超过130万平方米。同时，京东还在全国476座城市拥有1485个配送站和212个自提点。凭借20785名专业配送员、8828名仓库员工和4874名客户服务人员，京东在40个城市为消费者提供“211限时达”服务，同时还为全国248个城市的消费者提供“次日达”服务。2014年1月，京东入选“2013中关村十大卓越品牌”。