【摘要】：简单来说，沟通技巧的两条腿就是“倾听”与“表达”，两条腿都健壮，才能很好地“走路”(沟通)。“倾听”需要强调艺术性，在“倾听”时领导者内心要真诚，所谓“诚于中而形于外”，领导者是通过与对方的肢体语言来表达自己的诚意，并感受对彼此的认同。沟通技巧的第二条腿是“表达”。
简单来说，沟通技巧的两条腿就是“倾听”与“表达”，两条腿都健壮，才能很好地“走路”(沟通)。
沟通技巧的第一条腿是“倾听”。要听懂对方的意思，才能回应对方。“倾听”需要注意几点:①眼睛注视对方;②适时提问;③不要突然转移话题;④不要突然打断;⑤要能回应或反馈;⑥表达对话题感兴趣的肢体语言。“倾听”需要强调艺术性，在“倾听”时领导者内心要真诚，所谓“诚于中而形于外”，领导者是通过与对方的肢体语言来表达自己的诚意，并感受对彼此的认同。沟通中，包括和悦的面部表情、专注的眼神、上身前倾的姿势、点头等，表示在“倾听”与认同。
沟通技巧的第二条腿是“表达”。领导者在“表达”前先要想好沟通的目的，知道自己想说什么，要问什么，想达成什么沟通效果。在“表达”过程中，为了使对方能更快理解，领导者还可以使用比喻、重复叙述、统计数字和图表，甚至使用包括录音录像等道具，关键是围绕主题、突出重点。沟通的目标是要在最终达成共识，使对方理解并接受你的意思。
有两个工人出去在外打了一天的工，分别带回同样的工资回家，甲工人的老婆很生气，把他骂了一顿，说他太没用，怎么赚这么少的钱;乙工人的老婆却很高兴，说没想到这样的天气还能赚到这么多钱。那么第二天两个工人的表现将会如何呢?乙的工作积极性肯定会比甲来得好。可见在与人沟通时，对于他人的认同是非常重要。
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