【摘要】：专业化分工就是要能责任到人。因此在海尔，从上到下，从生产到管理、服务，每一个环节的控制方法尽管不同，但都进行了环环相扣的产品质量的追踪管理体系。例如，海尔生产线的十个重点工作工序都有质量控制台，每个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案，产品到用户家里如果哪个零部件出了问题，都可以凭着“出厂记录”找到责任人与原因。
专业化分工就是要能责任到人。1996年是海尔快速发展的时期(如图3-8)，张瑞敏不断强调目标责任到人，他说:“目前，我们的一些中层干部目标定得很大，但是工作不细，只是在面上号召了一下，浮浮夸夸，马马虎虎，失败了不知错在哪里，成功了不知胜在何处，欲速则不达。”
凡欲成就一件大事，事先都要做艰苦、周密的规划，过程中还要有严密的监控。因此在海尔，从上到下，从生产到管理、服务，每一个环节的控制方法尽管不同，但都进行了环环相扣的产品质量的追踪管理体系。例如，海尔生产线的十个重点工作工序都有质量控制台，每个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案，产品到用户家里如果哪个零部件出了问题，都可以凭着“出厂记录”找到责任人与原因。
有家服饰公司的督导部经理拿着一个客户投诉的破了一个小洞的女式外衣，向总经理报告这件事情该如何处理。总经理一方面补偿客户，另一方面，要求部门经理制定相应管理制度，从进货流程的验收到仓储、分装、运送的流程，任何环节出现的产品质量问题都能追踪责任人。在下个流程节点的员工要能监督上个流程的节点，个人在流程中也要自检，一旦发现问题，随时报告，发现问题有奖励。这样，企业发生的产品质量问题就大大地减少了。
图3-8 海尔标志
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