【摘要】：销售顾问提升业绩的关键方法有三个：①大量开发新客户；②提高客户的成交率，且让相同数量客户购买的金额比别人多；③赢得更多的忠实客户。为保障售后跟踪服务质量、加强对服务人员的约束，企业往往都有内部制定的跟踪服务流程标准。对于未成交客户的跟踪服务流程如图73所示。
销售顾问提升业绩的关键方法有三个：①大量开发新客户；②提高客户的成交率，且让相同数量客户购买的金额比别人多；③赢得更多的忠实客户。 做好成交客户的售后跟踪服务，不仅有助于赢得更多的忠实客户，而且能够使老客户为之介绍更多新客户，达到开发新客户的目的；做好未成交客户的跟踪服务则有助于防止客户流失，提高成交率。
（1）已成交客户的跟踪服务流程
汽车销售企业为提高客户满意度、最大限度地创造企业忠实客户，往往对已成交后的客户跟踪服务高度重视。 为保障售后跟踪服务质量、加强对服务人员的约束，企业往往都有内部制定的跟踪服务流程标准。 不同品牌或企业的标准大同小异，具体如图7⁃2所示。
图7⁃2 成交客户售后跟踪服务流程
（2）未成交客户的跟踪服务流程
未成交客户是销售顾问的主要潜在客户群之一，由于种种原因导致客户购买信心不足，因而没有成交。 他们之中有些是由于价格没有达到预期值，有些是对产品车型了解不够还有疑问，有些是在不同产品车型之间犹豫不决，有些则在对比不同店面的优惠政策等。 因此，对于未成交的客户，销售顾问要利用好手中的客户资料、客户意向管理表，对客户进行分级跟踪，尽可能促成交易。 对于未成交客户的跟踪服务流程如图7⁃3所示。
图7⁃3 未成交客户跟踪服务流程
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