乐园是个家，员工是家人，游客是客人，都是一家人

水上世界凸现夏季旅游，欢乐世界处处彰显年轻人喜欢惊险刺激的个性，糖果世界成了儿童乐园，而湿地世界以及温泉世界则为广大游客提供了一个休闲度假的好去处。苏州乐园管理层始终认为，在这一“乐”字当家的苏州乐园，其快乐理念正是“全家的乐园”，要让不同年龄层，不同快乐需求的家庭成员都在苏州乐园里找到自己的开心与快乐。

苏州乐园总经理顾俊发，摄于乐园初创期

在迪士尼乐园，每位员工都是“演员”，而管理层的任务则是“分配角色”。任何人有改善服务的构想都可以随时提出，也可以通过内部刊物与电子布告栏交流。迪士尼的这种管理手法——至善至美的人员管理，是支撑迪士尼企业多年来长盛不衰的精神支柱。迪士尼让所有员工都感受到：老板很重视他，公司让员工参与的管理特点正好与中国人喜欢荣辱与共的感觉相吻合。此外，迪士尼有很多严格的规定，而这种高标准和高质量的娱乐服务，就一直是苏州乐园学习和借鉴的对象。

由于游乐园的工作直接面对广大的游客群，服务水平的好坏直接影响乐园的美誉度和回头率，所以乐园服务要求从业人员不仅具备过硬的岗位技能和较高的道德修养，而且要有较强的主观能动性，要加强培训工作，推行持证上岗，切实提高服务，真正做到礼仪服务、微笑服务、规范服务，为游客营造宽松舒适的环境。同时，不断加强与游客交流，减少与游客摩擦，在极力调动游客情绪、煽动热情上下功夫，让他们融入乐园欢快热烈的独特氛围，真正成为欢乐的使者、快乐的“演员”。

为了让员工更好地舒缓工作及生活的压力，乐园专门订制了一套支持项目——EAP员工心理援助计划，通过专业心理老师的诊断、建议、指导和培训，采用户外亲子活动、专题工作坊等形式，帮助员工解决工作及生活中的困惑，营造一个向上、健康的工作环境，提高了员工的工作效率，从而使员工能够以轻松的状态、愉快的心情，投入为游客创造快乐的工作中去。

为了创造快乐，苏州乐园在游乐设备的尽善尽美方面也下足了功夫。在占地54公顷的欢乐世界内，不仅建有飞碟探险、时空飞船、宇宙大战、“亚洲第一轨”悬挂式过山车等众多能满足年轻人需求的刺激型娱乐设施，还建有小火车、碰碰车、小小世界、青蛙跳等数十个专为孩子们提供服务的游乐项目，其精彩趣味程度不亚于糖果世界，孩子们在园内，同样可以享受到更多、更好的游乐品质，全家一起来玩，每个家庭成员都能找到属于自己的快乐。游客白天可以在欢乐世界、水上世界、儿童世界、湿地世界尽情玩耍，回归自然，释放激情，晚上又可以去温泉世界泡温泉，吃农家乐，看演出，购物消费，尽情享受快乐美好时光。