通过互联网塑造企业形象的方法

良好企业形象不是自发形成的，它依赖于企业长期有目的、有计划、有步骤、有措施的传播与塑造，它是一个完整而复杂的系统工程。在企业舆情监测过程中，充分发挥互联网对企业信息的传播作用，通过科学的传播定位、统一性的传播方式与媒体、精心设计的传播内容、系统性的传播手段、恰如其分的时空选择以及合理的传播频率与强度，将反映企业本质特性和竞争优势的信息准确无误地传递给社会大众，在提高企业的知名度、美誉度中发挥其他因素难以产生的巨大作用。具体来说，可以从以下几方面来着手。

（1）营造企业网络社区

企业可以建立自己的网站，或者在行业、新闻论坛中，通过共同的兴趣爱好及利益形成以企业为中心的网络社区。网络社区形成后，企业在社区中要掌握公关主动权，注意在对公众产生直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。企业可以通过网上新闻服务商、企业站点及与本公司有关的网络论坛发布公司新闻稿；可以不定期将公司资料发给编辑、记者及其他网络社区的重要意见领袖，借以巩固和提高公司与这些公众的关系；还可以多利用网上会议的形式，举办网上新闻发布会、网上年会，积极参与网上论坛，为论坛提供有价值的判断和见解，这有助于提高公司知名度、增强凝聚力，传播企业文化及塑造企业形象。

（2）巧妙地借助网络论坛、博客、微博及微信

网络论坛、微博讨论群、新闻评论组微信组等聚集着许多有共同话题的人们。企业营销人员可利用这些场所发现新顾客，研究市场动态，为网络社区提供有价值的信息等。但这些场所绝大多数厌恶商业推销，要想在这些场所的聚集者中达到宣传及塑造企业形象的目的，须在遵守网络礼仪的前提下进行巧妙的软营销。营销技巧的运用得当，可以为企业发现潜在市场机会，建立起良好的企业形象。

（3）科学合理地利用邮件清单

邮件清单是一种允许公司将信息发送到清单上E-mail地址信箱中的工具。企业具有客户众多、与外界联系密切的特性、E-mail具有在不同网络系统中传输文本，图片、音频信息的优势，可以满足企业客户众多的特点，为企业提供服务。企业在采用邮件清单策略时，一方面要注意网络礼仪、正确语法和拼写，详略得当的标题以及真实署名，这些都会给对方留下较好的印象。另一方面，企业可以创建双向邮件清单，允许成员之间交流、让成员之间相互帮助，解决问题。

利用互联网舆情来塑造企业形象的工作，在实施过程中要始终坚持企业宣传的整体观念，和企业其他营销战略密切配合、互相支持。管理者要明确网络舆情只是企业营销战略的一个有机组成部分，服从于企业经营管理的全局需要。