建立诚信制度

东汉著名经学家许慎在《说文解字》里写道：“诚，信也；信，诚也。”从道德层面来讲，诚信就是要待人处事真诚、老实、讲信誉。所谓言必行、行必果，君子当一言九鼎，一诺千金。诚信是中华民族安身立命之根本，也是为商者一生所恪守的金科玉律。

对于马云而言，诚信就是立业之根本，为商者当以诚信博口碑，诚信为企业核心理念。但诚信并非说说而已，还要在行动上有所体现。纵观国内电子商务多年发展的过程，马云发现要想带动整个互联网升级到“网商”时代，就必须有一套完善的诚信体系来为之矫正方向。如果诚信体系缺失了，电子商务信息流就会变成不值钱的“垃圾”。

马云觉得自己应该为诚信体系的建设做点什么了。2002年，马云力排众议，创造性地提出了中国互联网上的企业诚信认证方式——诚信通。3月10日，一双紧紧相握的蓝色小手标志，出现在阿里巴巴中文网站会员的商铺页面上，这就是“诚信通”的logo。马云说，这双紧握的手不仅仅是一个标志，更是阿里巴巴在向世人做出的宣告：网上诚信时代到来了。如果说，在诚信发达国家里这种方式是多余的，那么在中国则是生逢正时，马云如是说。

马云把诚信通看得非常重要，这就好比一个人的政审材料，是其个人档案。阿里巴巴的材料上是这么定义诚信通的：

诚信通是阿里巴巴首创的交互式网上信用管理体系，它结合传统认证服务与网络实时互动的特点，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面、多角度、不间断地展现企业在电子商务中的实践活动。总之，企业在阿里巴巴的任何一个小动作，无论是好的还是坏的，诚信通都会像档案一样如实地保存下来，这样的信息是公开的。

在外观上，“诚信通”是一个软件，而其更重要的价值则是无形的，它承载着诚信的记录和评价。

诚信通推出后，其会员可以享受到阿里巴巴提供的各方面信息与服务，而且这些服务属于诚信通会员专享。具体来说，诚信通会员享有以下两大优势。

第一，线上优势。独一无二的第三方身份认证，建立诚信通档案，赢得买家信任；建立诚信通企业网站，即诚信通商铺，阿里巴巴可为其推销产品；提供强大的查看功能，独享海量买家信息，为客户增加成交量；发布商业信息获得优先权，优先推荐，更易获得买家关注；留言反馈，买家询盘，第一时间即可知晓；享有发布一口价的权利，更有利于在供求信息中排名靠前；可使用支付宝处理货款，以便保障双方的利益；等等。

第二，线下优势。一是展会，诚信通用户在足不出户的情况下就可全国参展，阿里可以为其做企业推广和产品展示；二是采购洽谈会，与国内外的世界级大买家做生意；三是培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验；四是交流，“以商会友”社区提供最热的行业资讯和讨论，教会员如何在网上做生意；五是专业服务，服务人员提供365×8小时专业咨询服务；等等。

上述种种，无不是在向卖家倾斜服务优惠，只要加入了诚信通，就等于拥有了诚信认证标志，拥有诚信通资格的会员和普通会员是完全不同的。诚信通会员给人的直观感觉是这个卖家值得信任，自己可以放心交易，在海量卖家面前，消费者自然会选择那些具备诚信资格的买家。

要一个人讲诚信简单，只要他管住自己就行了。但要是让一个群体的人都讲诚信那就比较难了，如果没有一定的约束机制，诚信是很难落实的。马云的观点是：诚信不是一种高深空洞的理念，它其实就隐藏在日常琐事细节之中。因此，诚信必须以铁的纪律勾画出来，让纪律去规范公司的每个人，使他们成为诚信的践行者。

诚信通在运营初期，马云就给公司成员下了死规定：第一，永远不给用户回扣，一经查出立即开除；第二，管好自己的嘴，永远不说竞争对手的坏话。

马云这两招很有必要。如果公司给了用户回扣，客户就会产生疑惑，诚信通一下子就产生了不信任感；如果逢人就说对手坏话，管不住自己的嘴，用户就会觉得阿里是一个没有商业道德的公司，一个道德缺失的公司怎么能建立起诚信？与此同时，马云还要求公司员工对于用户在阿里巴巴发布的商业信息，都必须经过严格筛选，方可发布。马云说：“我们会删去一切看上去不真实的信息，然后给会员发送电子邮件，告诉他们没有发布这条信息的理由。”这个规定贯穿在阿里巴巴经营的整个过程中，从开始执行到现在，绝无松动，今天如此，今后更将如此。

创业金手指

企业经营过程中，管理者除了自己要做好诚信外，还应要求公司的所有员工都去做好诚信。一个人的力量是有限的，但如果公司上下都响应你的号召，那力量就大了。可每个人的性格是不同的，有时候他可能就偏离了你的要求，这时候就必须建立相应的管理机制，在制度的约束下，让公司所有的人都去遵循。或许，这个规定会让员工感到不舒服，但从长远来看，你收获的将是客户的信赖，是你永续经营的基石。