按照词典上的解释，所谓互动，“互”即交替、相互，“动”即使起作用或变化。因此，简单来说，互动就是指一种相互作用、促使彼此发生变化的过程。
从O2O角度讲，商业互动就是通过各种活动，使用户和企业共同参与其中，并且相互影响，最终，使用户更加信赖企业的产品和品牌，企业则更加依赖于用户，二者之间形成一种牢不可破的相互促进的紧密关系。
为了加强企业与用户之间的互动，很多O2O企业都在搭建平台，尤其是BAT等互联网巨头，纷纷以平台为桥梁，打通了自身与用户之间的任督二脉。这让许多传统企业的经营者和O2O创业者眼前一亮，争相涌入打造平台的洪流之中，希望将自己的平台塑造成下一个淘宝、下一个京东，或是下一个微信。
然而，理想与现实之间总是存在着一定的差异性。许多辛苦打造出来的O2O互动平台，其实根本无人问津。
以时下正火的O2O社区便利店为例，自2014年5月顺风率先推出嘿客以来，包括圆通、韵达等传统物流企业也都开始积极布局自己的社区购物平台，希望通过打通“最后一公里”的方式俘获客户，将更多的潜在用户搬运到自身平台上来，可是效果微乎其微。
拿嘿客来说，顺风创立嘿客，本意是通过用户在该平台上的购物，配合顺风的物流速运，使企业与用户之间形成亲密互动。
为了达到这一效果，顺风除了在物流上倾尽全力外，还提供了一系列的ATM、家电维修、洗衣、试衣间、团购预售等业务，用以完善嘿客的社区网购便民服务功能。可是，这些服务却并没有得到社区民众的认可。
有数据公司专门针对嘿客进行了数据分析。调查发现，67%以上的用户认为，嘿客对售卖产品种类的选择毫无逻辑；73%的用户认为，嘿客的购买过程对于社区中不善于使用网络购物的中老年客户而言太过复杂；另外，还有接近70%的人认为，或许是缺乏相关的零售经验，嘿客店中的服务员大多服务不过关。
基于以上不足，嘿客的运营效果始终都不理想。最终，3 000多家嘿客店在投入了大量成本的前提下，并没能成为顺风O2O梦想的载体，坚持运营1年后，不得不与顺风优选合并，更名为“顺风家”，从而勉强维系下去。
建立互动平台的O2O思维对不对？其实是对的。O2O商业模式下，用户与企业之间必须有一个甚至多个平台来为两者之间的互动提供渠道和媒介，就像高度依赖微博和微信营销的小米也都有着自己的MIUI论坛一样。那么，类似于嘿客这样的互动平台，其失败的根源又在哪里呢？
原因有二，一是嘿客将原本十分简单的购物变得复杂化了。嘿客本身只是一个小平台，却努力想让自己变得和淘宝那样的大平台一样丰富，而用户原本只是想花费30秒的时间来买一罐薯片，实际上却不得不花3分钟，这样的流程没有用户会喜欢，而且这种单方面的互动也根本无法称为互动。
二是互动频率太低。对于O2O而言，能否实现线上线下的顺利推进，最重要的一个因素就是企业能否提供一个让用户愿意去互动的平台。顺风能够凭借物流上门与用户达成初步互动，但这种层次的互动与之前便已经存在的物流业务相比，并没有任何的提升与长进，只是多提供了几次快递员与客户交付快递的机会而已。
所谓的高频互动，是指持续不断的，或者间隔很短，持续性极强的互动方式。心理学研究发现，人的记忆空间是有限的，记住一些新内容，往往便会淡化一些旧的内容。所以，企业如果不想被新晋者从客户的脑海中挤走，就必须持续地强化自己的存在感和不同一般的地位才行。
2014年11月底，平安人寿依托移动互联网技术，推出全新的APP客户端。该款APP以风险管理为主体，环绕着健康、财富、保险合同等基础服务，搭建起了一个全方位的与客户沟通的渠道。
这款APP所创建的360°风险管理场景，直接将用户吸引到了平安人寿的互动场景之中，每一天都能够通过高价值含量的相关推动等内容吸引用户的眼球，并且通过评论及互动、下单及售后服务等方式，与客户实现高频互动，充分体现了平安人寿对客户互联网化服务的又一次升级。
为了保证这种高频互动的质量，平安人寿还规定，服务人员作为主推力量，必须充分利用上门拜访、接待客户，以及电话、微信等相关渠道，将这款功能强大的APP推荐给平安用户，培养用户使用APP办理简单的保险服务，一方面让客户体验到简单便捷的操作服务，另一方面也可以大大缩短工作人员的工作劳动量，实现效率的提升。
平安人寿APP上线4个月后，平安公司仅在该平台即实现销售保险理财产品破500亿的优异成绩。截至2015年8月20日，平安人寿APP注册用户已经突破2 000万大关，日活跃用户达100万以上。
可以说，平安人寿APP的成功，其关键便在于它能够为用户提供一个简单便捷的与平安公司实现高频互动的平台，通过这一平台和平台上所举办的一系列互动活动，用户能够更加了解企业，对企业更放心，感到更亲切，从而才会更愿意信赖平安，与平安达成互惠合作。
对比顺风嘿客的失败与平安人寿APP的成功，不难发现，要想实现与用户间的有效互动，O2O创业者就必须做到高频率、够简洁，充分激发平台资源，做到既不浪费资源，又不冷落用户。
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