善用“三明治式”批评法

所谓的“三明治式”批评法，即在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，并且要尽力使谈话在友好的气氛中结束，同时再使用一些赞扬的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式，很像三明治这种中间夹馅的食品，故以此为名。

从心理学的角度来看，大多数人在听到批评时，总不像听到赞扬时那样舒服。人在本能上对批评都有一种抵触心理，人们喜欢为自己的行为辩解，尤其是一个人在工作中已付出很大努力时，对批评会更为敏感，也更喜欢为自己辩解，以便使自己和他人都相信他是没有错的。从心理学角度看，这也是认知不协调的一种表现。即在认识上，人们确信自己是不可能不犯错误的，而在行为上却试图为每一次过失辩解。解决这种认知不协调的方法，就是批评者替对方辩解或创造条件使对方觉得无法辩解。

比较典型的“三明治式”批评法是标准的三段论式表达，如“安德森，这份稿子写得很好，看来你下了不少工夫，思路清楚，言语得当，里面有几点写得比较精彩。如果说有不足之处，我看是不是把这几处改一下，这种说法有点空洞，加一些具体的例子效果会更好一些。就这样。好好干，小伙子挺聪明，文笔不错，希望再接再厉。”这样说，安德森听后会觉得领导对自己充满期望，不足的地方点得很清楚，合情合理，他就会尽最大努力去改正不妥当的地方。这种方法在很多情况下是比较有效的。其优点就在于由批评者讲对方的长处，起到了替对方辩护的作用。用这种方式处理问题，对方可能不会太难为情，减少了因被激怒而引起的冲突。

从“三明治式”的表达形式看，赞扬—批评—赞扬，是比较符合人的心理的。人们希望别人的赞赏，赞扬就应该在他的心里留下比较深的印象，两头赞扬就能起到这种作用。另外，如果批评是三言两语便可结束的，只需“三明治”即可，如果要分析，谈话时间较长，就应在大三段论中套上小三段论，时时谈起别人的优点，这样效果会好得多。