把批评别人的话做成“三明治”

把批评别人的话做成“三明治”

这个公司初建的时候只有九个人，它的创办人兼董事长是一个非常有魅力的女性。她一直严格地遵循着这样一个基本原则，那就是无论员工做错了什么事情，必须找出一点值得表扬的事情留在批评前和批评之后说，而绝不可以只有批评没有表扬。事实上，她也是这么做的。有一次，她新聘用了一名女秘书。这个女秘书简直糟透了，打字总是打得一塌糊涂，甚至连标点符号都不注意，这令她很苦恼。有一天，她对女秘书说：“你今天穿的裙子真漂亮，你的眼光真不错。”女秘书突然听见老板的称赞，简直受宠若惊。她又说：“尤其是你的这排纽扣，点缀得恰到好处，让整件衣服增色不少。”女秘书沾沾自喜。她才说：“文章中的标点符号，就像衣服上的扣子一样，注意了它的作用，整篇文章就能条理清晰，就像你的衣服一样漂亮。”从此以后，女秘书打字的质量简直能跟白宫的机要秘书相媲美。她是谁？她就是美国玫琳凯化妆品公司的创始人——玛丽·凯，她的公司已经发展成为拥有20万名员工的国际性大公司，而玛丽·凯，也被称为“美国企业界最成功的人士之一”。

在批评心理学中，人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象，称为三明治效应。玛丽·凯看起来非常熟悉三明治效应。

在现实生活中，难免会遇见犯错的人，这个时候你会怎么办？有的人喜欢直言不讳地指出对方的错误，这倒不是不可以。但是要记住，每个人都有自尊心，你直来直去的言语往往会刺伤对方的自尊心。也许他已经知道错了，却开始产生逆反心理，会对这件事情产生抵触行为，批评的目的就没有达到。每个人都是喜欢听表扬而不是批评的，这是趋利避害的本能。当人听到批评的时候，内心会自然地开始形成防卫心理，他的潜意识会告诉他，他的说话是不受欢迎的。批评还会给人带来恐慌，很多破坏性的批评总是一而再再而三地进行，批评结束还让人心有余悸，让人连是在受批评还是受罚都搞不清楚，因而总有后顾之忧。最要命的一点是，批评能伤害人的感情，损害人的自尊心，甚至让心理学的破船效应占据上风。被批评者被批评的时间久了，甚至会产生破罐子破摔的心理。

这样的批评就像冷腌肉一样，就其本身而言，是具有营养而且能补给能量的。但是，冷腌肉毕竟是冷腌肉，肠胃不适的人吃了，身体会产生排异反应。但是，如果将冷腌肉切成薄薄的一片，上面放上花椰菜、面包片，我们的肠胃会更容易地接受它。这就是“三明治效应”的物理学原理了。我们的“三明治”还经过特殊的处理，不单单是表扬夹杂着批评，我们的三明治第一层是赞美，是表扬和肯定，第二层是批评或者不认同，而我们的第三层是鼓励、希望以及建议，我们的三明治是改良后的三明治，更适合职场中人使用。

用三明治效应化解对方的所有逆反心理

人非圣贤，孰能无过。但是，即便是犯了错误的人，也不愿意在大庭广众之下接受批评，因为犯了错误的人也是有自尊的，他们已经有了厚厚的心理防卫，一旦你的批评过了火，对方出于逆反心理，极有可能打一场反击战。这个时候如果先说一些亲切的赞美之类的话，就可以轻而易举地瓦解掉他的心理防备，营造一种轻松柔和的氛围，让对方平静下来进行交流对话。这样的方式，使对方在心理上更乐于接近批评者。

减少对方心理压力

人为什么排斥批评，自尊只是一个方面，另外一个方面在于人对自己错误造成的后果担忧，直来直去的批评让人感到一种巨大的心理压力，不明确自己要为此次的失误付出多大的代价。但是，“三明治”批评法经常做的是给被批评者以鼓励和希望，让犯了错误的人能振作精神，有勇气重新再来，没有思想包袱。

使人积极向上

“三明治”批评法的另外一个优点在于不仅不伤害被批评者的感情，不损害对方的自尊心，还能激发人向上的心理，使人的积极性始终维持在良好的行为上。

小课堂

即便是“三明治”批评法，也要立足客观现实，毕竟错误就是错误，不要用暧昧而含糊的语言一带而过。相反，而要客观具体，就事论事，因人而异，密友知己，不妨开诚布公，否则会有造作嫌疑。