运用“夹心饼”批评法

如果下属做错了事，理所当然要受到批评和惩罚，但如何处理才算恰当、得体，不至于造成不良的影响呢？这是许多团队领导感到十分棘手的问题。这里介绍一个简单的妙方：有褒有贬。也就是在批评员工的错误和指出其不足的同时，不忘肯定他某些成功的地方。

乔治·班是运用这个技巧的专家，他发明了“夹心饼”批评法。其具体内容是把你所要批评的人或物作为一种“馅”，放在两种值得表扬的事中间，做到有褒有贬。这种方法往往效果极佳。

乔治·班经营一家广告策划公司，在他的员工中有位叫钟斯的年轻人经常迟到，有时甚至迟到长达半个小时之久。乔治·班为了让钟斯改掉上班迟到的坏习惯，就采取了“夹心饼”的办法。他把钟斯叫到自己的办公室，钟斯一踏进他的办公室，乔治·班就礼貌地站起来，欣喜地告诉他：“你这几天的工作成绩很不错，有几项广告创意已经被大公司重金买断，反应很不错，你确实是公司不可多得的人才。”这是乔治·班所做的“夹心饼”最上面的一层。

接下来是里面的馅，应该批评他了！“钟斯，有一家公司听说你的策划很有特色，想和你单独谈谈，昨天他们公司的一位公关人员一上班就打电话来了，当时你还没有到公司。今天早上，那人又亲自来了一趟，可是等到八点二十你还没到，他还以为你有什么急事不能脱身，今天不来上班了呢！”乔治·班终于亮出了“馅”，接着又语重心长地说：“你上班总是迟到，客户来了找不到你，正常业务都无法进行，这对你自己的工作是一种损失，对公司的利益也是一大损失。因此，我希望你能按时上班，不要让其他员工为偶尔的迟到找到借口。”

说到这里，“馅”已经做完，只剩下最后一层了。接着，乔治·班又强调道：“你作为公司的骨干，的确为公司带来不少利益，公司不能没有你，我希望你能明白自己的地位，我们大家对你都寄予了厚望。”

显而易见，上面所讲的“夹心饼”的例子，就是要把所批评的事作为“馅”夹在两件值得表扬的事中间，这样才不至于让受批评者感到尴尬和难堪，反而还能令其在内心深处对这种批评加以接受，最重要的是没有伤害到员工的自尊心，而且既让受批评者明白了自己的错误，又认识到自身存在的重要性，从而能认真地改正错误，也会更加努力工作。假如领导者当着公司员工的面直接批评：“钟斯，不要以为你工作表现出色就可以随随便便迟到，从现在起，再也不准你做违反公司规章制度的事情了！”其结果可想而知——一个优秀的员工可能会离你而去。这不仅对你没有好处，对整个公司更是一个巨大的损失。

但凡有经验的领导在批评下属时，都会在批评之前对批评对象的优点和成绩做一番表扬和肯定，然后再指出他的缺点和错误。这样，被批评者就会觉得领导的批评是善意的，是为了帮助自己改正错误，而且对问题的分析也很中肯、切合实际，对自己的评价也是实事求是、客观公正的，这才不至于令员工丧失信心，更不会埋怨领导，对领导耿耿于怀。所以，领导在批评下属之前，最好先来点表扬。当然，表扬也好，批评也罢，都有赖于双方的接触和沟通。

正如理发师总是先给顾客抹上肥皂泡，然后再为他们刮胡子一样，批评只有被对方接受了，方才有效。如果下级明知批评有理，却时时为了自己的面子而推脱或口是心非，那你为什么不在批评之前给他“抹上肥皂泡”呢？任何一个员工都不会只有错误而没有长处、成绩，那么何不对其先肯定、表扬然后批评呢？这样才不会让员工产生抱怨或抵触情绪。